傳統(tǒng)商場上網(wǎng)怪相多 線上商品多不全

2011-05-03|HiShop
導(dǎo)讀郭小姐平日最愛逛商場,可最近工作忙一直擠不出時間,昨天她實在憋壞了,抽空到幾家大商場的網(wǎng)上商城逛了一圈,卻什么也沒買,東西太少了,連衣戀、小熊這種常見的女裝牌子都沒有,有的網(wǎng)店還不賣衣服,沒得可買??! 調(diào)查顯示,20位和郭小姐一樣喜愛購物的消費者,均表示沒有在商場超市網(wǎng)店購物的經(jīng)歷。其中7人稱曾瀏覽過,但由于商品少、配送限制多、折扣不給力等問題,還不如跑一趟商...

      郭小姐平日最愛逛商場,可最近工作忙一直擠不出時間,昨天她實在憋壞了,抽空到幾家大商場的網(wǎng)上商城逛了一圈,卻什么也沒買,“東西太少了,連衣戀、小熊這種常見的女裝牌子都沒有,有的網(wǎng)店還不賣衣服,沒得可買??!”

    調(diào)查顯示,20位和郭小姐一樣喜愛購物的消費者,均表示沒有在商場超市網(wǎng)店購物的經(jīng)歷。其中7人稱曾瀏覽過,但由于商品少、配送限制多、折扣不給力等問題,還不如跑一趟商場。但20位被訪者均表示,如果網(wǎng)上購物方便將很愿意嘗試。

怪相一:超市網(wǎng)不賣菜

    “本想圖個方便,但卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購一點優(yōu)勢也沒有。”趙女士平常下班的時間,超市都關(guān)門了,總是沒時間買菜,她看到有些超市在宣傳自己的網(wǎng)店,就打算在超市的網(wǎng)站上買菜??缮暇W(wǎng)一看大失所望,商品特別少,還沒便利店的種類多,而且根本就不賣蔬菜水果。

     在幾家商場超市的網(wǎng)站,大都商品種類少,有的網(wǎng)站連服裝都不賣。比起實體店,網(wǎng)店品牌少得可憐,甚至點開一些品牌后,一件商品也沒有。而且,還有很大比例的過季貨。

      一些商家解釋說,實體店內(nèi)商品太多,一一放到網(wǎng)店上工作量非常大,有些品牌也不同意上網(wǎng)銷售。雙安商場網(wǎng)站客服表示,目前主營化妝品,以后會逐步增加商品。即使商品相對豐富的當代商城網(wǎng)站,客服人員也表示,網(wǎng)上商品更新速度慢,無法和店內(nèi)做到同步,只匯集了七成品牌。物美超市解釋說,蔬菜水果等毛利低、不易配送,所以不在網(wǎng)上賣。

      商家紛紛表示,網(wǎng)站創(chuàng)建時間不長,尚處摸索階段,先搭起架子,今后會逐步豐富品牌和商品。但據(jù)記者了解,部分網(wǎng)站已上線四五年,改進速度非常緩慢。

    北京工商大學(xué)教授洪濤認為,有網(wǎng)購業(yè)務(wù)的商場超市還不多,已有的也不太成功,這和商家不重視有關(guān)系,一直以來沒有花太多的精力,不怎么積極。傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展電子商務(wù),意識轉(zhuǎn)變上有一個過程。網(wǎng)店不是分流實體店顧客,而是擴大顧客群。實體店有場地限制,而網(wǎng)站沒有,所以網(wǎng)上的商品應(yīng)該比實體店更豐富,以此吸引更多的消費者。

      但是,傳統(tǒng)商業(yè)的網(wǎng)店人力比不了純電子商務(wù)企業(yè),僅憑網(wǎng)站的工作人員把商品一件件放上網(wǎng),需要很長時間,很難跟上實體店的更新速度。洪教授建議商家多發(fā)揮供貨商的作用,搭建好平臺,讓供貨商負責(zé)商品上傳和更新,網(wǎng)站統(tǒng)一監(jiān)管。“實體店也是這么經(jīng)營的,各品牌都是各自備貨。”

怪相二:網(wǎng)店比商場貴

      伍先生看中一件POLO衫有一陣子了,逛了幾家商場都沒舍得買。昨天,他靈機一動,決定到商場的網(wǎng)站看看。沒想到,網(wǎng)上比一些實體店還貴。網(wǎng)購吸引他的一個重要原因就是便宜,“不能試穿還比商場貴,誰會這么大頭在網(wǎng)上買?”

     網(wǎng)站客服表示,商場的促銷活動一般與網(wǎng)上一致,但有時品牌專柜著急甩貨或獨立搞活動,有可能比網(wǎng)上打折狠。也有網(wǎng)站表示,線上線下促銷并不統(tǒng)一,消費者要向門店客服咨詢,或者親自到店內(nèi)對比。

“網(wǎng)上不能試穿,沒有體驗的樂趣,有天然的弱勢,應(yīng)該用價格優(yōu)勢來彌補。”洪濤認為,網(wǎng)上商城的價格絕不能高于實體店,相反應(yīng)該更便宜,這樣才有吸引力。網(wǎng)購吸引消費者的一個原因是便宜,網(wǎng)購沒有場地等開銷,運營成本相對較低,也有條件賣得便宜些。

      此外,傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)做網(wǎng)店,線上線下結(jié)合是優(yōu)勢,不要各做各的。促銷活動可以不一樣,但網(wǎng)上要有全面的信息,便于消費者選擇。

怪相三:送貨“朝九晚五”

     王女士想在網(wǎng)店買點日用品,看完送貨條款,她徹底打消了網(wǎng)購的念頭——五環(huán)外不送,工作日早9時至晚6時之外的時間及節(jié)假日不送。

“這個時間都在上班,家里沒人啊,如果送到單位,還得自己拎回家,還不夠受累的呢!”王女士無奈地搖搖頭,“最好能延長送貨時間,畢竟,大部分人只有非工作時間才在家。”

     雖然各網(wǎng)站還推出了自取服務(wù),但接待時間也大都設(shè)為“朝九晚五”。“如果去店里取,何必還在網(wǎng)上買,直接店里買不就得了?”王女士覺得這項服務(wù)形同虛設(shè)。

      而且,網(wǎng)購不提供貨到刷卡付款,而且送貨的訂單大都不支持貨到付款。一些商家表示,五環(huán)內(nèi)通常由商場自己配送,但是顧客下班了,負責(zé)配送的員工也下班了。一家網(wǎng)站的客服解釋,五環(huán)外能不能送要看有沒有員工住附近,因為是員工回家捎過去的。

“如果是我們的員工送貨,能順便把錢帶回來,就可以貨到付款,可五環(huán)外是委托快遞公司送貨,就必須提前付款。”大部分網(wǎng)站表示,不能支持刷卡付款,是因為沒配備移動POS機。

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