中電信試水電子商務 信譽優(yōu)勢難改用戶習慣

      不知從什么時候起，國有企業(yè)也開始介入電子商務市場。5月28日，中國電信百事購網站bestgo.js118114.com正式上線運營，此舉標志著中國電信正式進軍電子商務領域，這給本就不平靜的電信市場再添幾分變數(shù)。業(yè)界人士評論稱，運營商些舉有不務正業(yè)之嫌。

       據(jù)了解，中電信大舉進軍電子商務市場，早已是謀定而后動。早在今年年初，中國電信總經理王曉初就提出要將號百“做大做強”，從那時起，號百公司就開始打造“百事購”，并聯(lián)手北京賽樂得公司開發(fā)業(yè)務平臺。經過半年的建設，目前這一平臺已具備運營能力。

        顯然，“百事購”被中國電信更多地賦予了在電子商務市場披荊斬棘的重任，那么在競爭激烈的電子商務市場上，中國電信“百事購”競爭力又體現(xiàn)在何處呢？其將面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

        一位長期從事B2C市場研究的專家表示，要做好B2C必須具備3個條件，一是呼叫中心，二是支付平臺，三是物流體系。

         據(jù)相關人員介紹，互聯(lián)網+語音服務是“百事購”與其他單純預訂網站的最大區(qū)別。“如果你在線預訂成功，那么號百客服代表會在5分鐘內通過電話回呼方式與你確認訂單信息；如果你是撥打118114進行預訂，那么系統(tǒng)會給你的手機發(fā)送一條訂單號，你在‘百事購’網站上輸入訂單號和手機號，就可以查詢到訂單的狀態(tài)，然后在線支付。”

          目前，“百事購”平臺包括前向客戶預訂網站、號百客服代表語音預訂及訂單處理系統(tǒng)、商務終端和號百運營管理操作系統(tǒng)四大系統(tǒng)。此外，號百公司自主研發(fā)的支付產品“百事付”也被整合進“百事購”平臺，作為在線支付的重要支撐。顯然，中國電信已經具備了前兩個條件。但其物流體系還在建設中，這將大大影響了其電子商務平臺的發(fā)展。

         據(jù)調查顯示，有75%的網民在進行網上交易時，最看重商家的資質和網絡安全誠信，網購的誠信問題仍然是目前制約網購市場向更大規(guī)模發(fā)展的重要原因之一。許多網友對中國電信涉足電子商務持有觀望態(tài)度，并表示很可能會選擇在其平臺上購物，正是因為運營商的信譽背景。但有著強大的用戶資源的中國電信，在短期內還很難將這些資源轉移到自己的平臺上來，因為用戶對網購的習慣已經形成，尤其是對淘寶的鐘愛。