郵政進軍B2C市場 搶灘商業(yè)新形態(tài)

       8月10日，中國郵政與TOM集團共同宣布，將成立合資公司運營新B2C商城“郵樂網(wǎng)”。新合資公司中，中國郵政51%控股，負責提供銷售、物流、收款和倉儲服務(wù)；Tom集團占股49%，將在未來數(shù)年內(nèi)投入不超過2億元人民幣負責網(wǎng)站推廣，并提供技術(shù)、運營等資源。

　　中國郵政此舉高調(diào)進入電子商務(wù)業(yè)，可見其對基本被民營資本把持的網(wǎng)購市場已按捺不住，欲在如火如荼的電子商務(wù)市場中分得一杯羹。不只是在時下最熱門的電子商務(wù)領(lǐng)域，“國家隊”中國郵政與已經(jīng)敞開大門熱情展開各類合作，積極搶灘商業(yè)新形態(tài)和盈利新模式。

　　“郵老大”入場電子商務(wù)

　　當中國的電子商務(wù)領(lǐng)域正逐漸變成一個被多方爭搶的香餑餑，在繼百度樂天成立合資公司、淘寶推出商城和電器城、蘇寧推出網(wǎng)上商城易購，還有國美、沃爾瑪?shù)刃袠I(yè)翹楚紛紛開拓網(wǎng)購市場后，“國”字背景的中國郵政也躍躍欲試，大舉進軍電子商務(wù)。

　　中國郵政攜手TOM集團共建B2C網(wǎng)上購物平臺郵樂網(wǎng)，是繼廣電系進軍視頻領(lǐng)域之后的第二支“國家隊”涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)了解，“郵樂網(wǎng)”主營服飾，個人護理、家居、保健、母嬰及3C等產(chǎn)品，與傳統(tǒng)B2C不同之處在于提供多種訂購服務(wù)，線上包括互聯(lián)網(wǎng)、手機下單；線下包括目錄直郵銷售、網(wǎng)點和11185呼叫中心下單，以及主動上門服務(wù)的客戶經(jīng)理等方式，形成多渠道、全方位、集線上線下于一體的立體營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　自去年10月試運營以來，“郵樂網(wǎng)”已吸引了上千家本地及國際著名品牌上線，在線商品超過兩萬件，數(shù)量還在不斷增加，郵樂網(wǎng)第一批合作知名品牌的部分商品，包括佐丹奴、英納格、迪士尼手表、ELLE、蘇泊爾(19.21,0.47,2.51%)、中糧酒業(yè)、聯(lián)想、巴布豆、同仁堂(26.08,0.29,1.12%)、奔騰等知名品牌。

　　TOM集團首席執(zhí)行官楊國猛坦陳：“中國郵政的物流網(wǎng)點星羅棋布，銷售渠道覆蓋全國，業(yè)務(wù)通達城鄉(xiāng)各個角落，TOM集團希望憑借自己在電子商務(wù)領(lǐng)域多年的運營經(jīng)驗，為商家和消費者帶來更多的便利和實惠。TOM集團會與中國郵政全力合作，將‘郵樂網(wǎng)’發(fā)展成為買家和賣家雙方歡迎的網(wǎng)購平臺。”

　　相比淘寶等民營企業(yè)，中國郵政做B2C最大優(yōu)勢在于，不必像其他企業(yè)那樣將大量的資金用于倉儲以及貨運上面，其物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍遍及全國，包括電子商務(wù)的重點開發(fā)地：二、三線城市。中國郵政的另一大優(yōu)勢還在于線下業(yè)務(wù)。“郵樂網(wǎng)”線上購物開通后，將陸續(xù)開展線下服務(wù)，并在河南省試點，與當?shù)?8個城市千余家郵局直接銷售郵樂貨品。為了方便用戶購物，將在全國郵局發(fā)售“郵樂購物卡”及提供電話訂購服務(wù)。

　　不過，艾瑞咨詢集團聯(lián)合總裁阮京文認為，中國郵政作為傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)方面并無太多經(jīng)驗，可能會需要一段時間適應(yīng)市場發(fā)展，暫時也不會影響到其他電子商務(wù)企業(yè)。

　　其實，“郵樂網(wǎng)”并非中國郵政首次真正意義上的涉足電子商務(wù)業(yè)。2006年11月，中國國家郵政局就與阿里巴巴集團共同簽訂電子商務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方開展電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)合作：國家郵政局下屬的中國速遞服務(wù)公司(EMS)與阿里巴巴旗下第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺——浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將全面進行產(chǎn)品整合，EMS成為支付寶第四家也是最大的一家電子商務(wù)支付寶推薦物流服務(wù)提供商，支付寶自此增加EMS標準服務(wù)和e郵寶作為支付寶推薦物流。

　　和EMS作為高端產(chǎn)品走空運不同，e郵寶是EMS國家郵政局專門針對個人電子商務(wù)特別推出的經(jīng)濟型物流，e郵寶全程陸運，價格較普通EMS有較大幅度下降。比如，EMS國內(nèi)起重資費為20元，而e郵寶的省際起重資費為15元，省內(nèi)以及蘇浙滬互寄和京津互寄起重資費更是低至僅為10元。業(yè)內(nèi)人士指出，物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯，物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，e郵寶業(yè)務(wù)的推出對于降低個人從事電子商務(wù)門檻，推動電子商務(wù)發(fā)展的積極影響顯而易見。

　　個性化、智能化，國字號不再“老”臉

　　目前，被看作最賺錢的行業(yè)——電子商務(wù)市場正在被民營資本牢牢占據(jù)著，經(jīng)過數(shù)年的耕耘，淘寶、京東商城、當當?shù)雀骷揖W(wǎng)站均已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了氣候，也得到了大多數(shù)用戶的認可。中國郵政踏足網(wǎng)購領(lǐng)域能否撼動現(xiàn)有民營物流業(yè)的地位，還很難一時見分曉。然而，至少有一點已很明確，“老字號”中國郵政的商業(yè)觸角越來越遠，布局多樣的商業(yè)形態(tài)。

　　今年5月，中國航信已與中國郵政集團簽署了機票在線分銷項目合作協(xié)議。中國航信將以“航旅天空綜合分銷系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，為中國郵政定制開發(fā)航班查詢、座位預(yù)訂和出票等系統(tǒng)接口，配合中國郵政覆蓋全國236個中心城市的11185客戶服務(wù)中心，開展面向郵政客戶的機票分銷服務(wù)。據(jù)了解，“航旅天空綜合分銷系統(tǒng)”是中國航信為新環(huán)境下旅游企業(yè)量身打造的互聯(lián)網(wǎng)在線交易平臺，目前已擁有百余家代理人的機票銷售政策資源。各類旅游分銷用戶可以通過登錄航旅天空綜合分銷系統(tǒng)進行機票查詢、預(yù)訂、支付和出票，并且可以購買酒店、機場貴賓等其他增值服務(wù)。在利用遍布城鄉(xiāng)的營銷網(wǎng)絡(luò)，以機票分銷業(yè)務(wù)為切入點開拓市場上，中國郵政顯得頗有信心。

　　在移動通信市場，中國郵政照樣不甘落后。去年，中國移動上海公司與上海市郵政公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，游客可在上海郵政多個網(wǎng)點通過TD-SCDMA技術(shù)查詢世博場館最佳路線等信息。根據(jù)協(xié)議，上海移動和上海市郵政公司將推進同城快郵和移動郵局等信息化應(yīng)用。

　　這一次的合作，充分發(fā)揮了上海移動信息專家的優(yōu)勢和上海郵政網(wǎng)點多、覆蓋全的特點，合作內(nèi)容包括集團V網(wǎng)、東方書報亭廣告、信息化應(yīng)用等。基于移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)行業(yè)信息化平臺、結(jié)合郵政業(yè)務(wù)體系，上海市郵政公司將負責完成上海移動用戶賬單信息的按郵政投遞道段預(yù)處理，加快和優(yōu)化賬單投遞，為廣大移動用戶提供更好的賬單服務(wù)。

　　據(jù)悉，同城快郵將通過移動網(wǎng)絡(luò)和定位技術(shù)實現(xiàn)郵箱收件感知、人員調(diào)度、重要郵件短信跟蹤等功能，開了國內(nèi)同類業(yè)務(wù)先河。“移動郵局”業(yè)務(wù)使用移動通信技術(shù)和適用終端，快速鋪設(shè)電子網(wǎng)點，實現(xiàn)東方書報亭、社區(qū)等臨時網(wǎng)點的電子化支局、郵政中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)功能，方便市民在網(wǎng)上辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　與此同時，中國郵政并未忽略它的最根本服務(wù)——郵遞。就在8月10日，中國郵政集團公司與美國安客誠簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同拓展基于數(shù)據(jù)庫營銷的中國直郵市場。據(jù)悉，美國直郵產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，中國直郵產(chǎn)業(yè)還處于培育期。直郵是企事業(yè)單位、政府、非營利組織等為實現(xiàn)信息告知、形象宣傳、情感維護、企業(yè)營銷等目的，選定目標對象，設(shè)計制作宣傳品，并用郵寄的方法遞送到目標群體的整個過程。據(jù)悉，2008年中國直郵業(yè)務(wù)收入占全國廣告經(jīng)營總額的7%，而美國在2007年直郵收入就占到廣告市場份額的21.5%。

       未來郵局：還有很多可能

　　如今的郵政，早已不只是提供寄信件、包裹、匯款等最傳統(tǒng)的服務(wù)機構(gòu)。放眼海外，郵局除了郵寄信件還可以有什么用途？2010上海世博會日本企業(yè)館的“未來的郵局”為我們解答了這個問題。

　　“未來的郵局”，人們不僅能夠寄送信件，還能與人交流、獲取信息，即使沒有什么事情，人們也會想著去郵局逛一逛，日本正在打造一個這樣的郵局。在未來郵局，你能看到世界各地的“商品”，親身體驗店內(nèi)的服務(wù)，并可以聽取店內(nèi)虛擬店員的推薦挑選商品，在“未來的郵局”里，像汽車、保險，甚至是太空旅行這樣的商品，只要手指輕輕一點，就可以輕松購買，并可以享受送貨上門。

　　日本有一句話叫做“心技一體”，意味著兩者要很好地融合在一起，才能取得成果，有美好的未來。郵政業(yè)務(wù)就是一座“心技一體”的橋梁。在未來郵政局體驗館內(nèi)，人們可以在郵局買車、買房，甚至預(yù)訂宇宙旅行；也可以在明信片上添加二維條碼，讓人們能夠?qū)⑺咴L地區(qū)的信息、所欣賞過風景的照片、與家人共度紀念日時的視頻發(fā)送給親朋好友，而這一切交易行為都簡單得猶如在自動售貨機上購買一罐飲料。

　　“換句話說，未來郵局能將文字無法傳達的信息和心意，更真切地傳達給對方，由此產(chǎn)生共鳴。”日本企業(yè)館負責人張聲波解釋說。有數(shù)據(jù)顯示，如今全世界共有657000個郵局，郵局作為社會的基礎(chǔ)，支持著各地區(qū)人民的生活；而未來郵局的功能將是連接全世界的場所，消除地域差異，并在醫(yī)療、行政、教育、生活等各方面給予支持。在未來，郵局將成為體現(xiàn)人與先進技術(shù)相互交融的溫馨服務(wù)場所，讓每個人在家門口就能享受到有如此魅力的服務(wù)。(