攜程定位差異化市場(chǎng) 沉著應(yīng)對(duì)“淘旅游”的挑戰(zhàn)

旅游業(yè)是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展得很好的一個(gè)行業(yè)，無(wú)論是網(wǎng)上訂票還是網(wǎng)上訂酒店，都已成為人們?nèi)粘３鲂兄斜桓哳l率使用的方式。以攜程網(wǎng)為代表的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始成為被廣泛接受的旅游訂購(gòu)駐點(diǎn)。近日，淘寶的介入更是使得該行業(yè)風(fēng)生水起。

淘寶進(jìn)軍在線旅游市場(chǎng)推出“淘旅游”頻道在最近引起了業(yè)界的高度關(guān)注，淘寶高調(diào)宣布從上線到8月份，每日機(jī)票出票量已達(dá)到1萬(wàn)張左右，直逼攜程旅行網(wǎng)。淘寶還豪言，到今年年底出票量將達(dá)到攜程在線出票量的1.5倍，成為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)票在線銷售平臺(tái)。對(duì)此，記者采訪了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專家，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的主任胡延平先生，他表示淘寶旅游平臺(tái)的上線對(duì)行業(yè)格局無(wú)疑具有顛覆性。

胡延平先生表示，淘寶推出在線旅行平臺(tái)對(duì)現(xiàn)存的市場(chǎng)格局無(wú)疑具有顛覆性，主要表現(xiàn)在以下三方面：

首先，在線旅游平臺(tái)是淘寶平臺(tái)戰(zhàn)略延伸的結(jié)果，而平臺(tái)戰(zhàn)略的生命力和顛覆力量將是強(qiáng)大的，以優(yōu)秀成熟的平臺(tái)凝聚社會(huì)資源將迸發(fā)出巨大的生產(chǎn)力并會(huì)對(duì)原有的市場(chǎng)格局起到顛覆作用；

其次，依托淘寶多年在商鋪平臺(tái)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及積累的用戶資源，該平臺(tái)將幫助那些票務(wù)代理公司以及有意試水直銷的航空公司、旅行社等，實(shí)現(xiàn)與巨大的在線旅行消費(fèi)者的需求對(duì)接。成熟的平臺(tái)、龐大的消費(fèi)群體、多年的電商運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑將幫助在線旅游供給方以更低的門檻進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)，直面用戶實(shí)現(xiàn)直銷，這對(duì)供給方而言，是具有較大的吸引力的。

第三點(diǎn)則在于消費(fèi)者將在該平臺(tái)上獲得更多的實(shí)惠，而用戶的需求是最終決定市場(chǎng)成敗的基礎(chǔ)，淘寶平臺(tái)將過(guò)去存在于企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息鴻溝逐漸打破了，平臺(tái)上產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將最終讓信息扁平化，并讓消費(fèi)者獲得更大的收益，比如更合理的價(jià)值、更好的質(zhì)量和服務(wù)。

胡延平表示，像攜程這類在線旅游商在面臨被顛覆的情況下，需要提高產(chǎn)品的服務(wù)水準(zhǔn)，以高質(zhì)量的服務(wù)定位于差異化市場(chǎng)才是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。他表示，隨著平臺(tái)功能的不斷升級(jí)、生態(tài)鏈各方的演化，在線平臺(tái)以及航空公司開(kāi)展的直銷業(yè)務(wù)比較受看好。航空公司等這類傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，關(guān)鍵還在于是否能給消費(fèi)者提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而各類中介代理商，則需要提高自己的差異化能力，只要能夠在幫助供給方和需求方對(duì)接上做得好，就會(huì)有很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

然而淘寶在線旅游平臺(tái)是否會(huì)引起行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，胡延平認(rèn)為，淘寶平臺(tái)凝聚了各類在線旅游產(chǎn)品資源，商家之間是開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。平臺(tái)化的電子商務(wù)將幫助供給方擠掉沒(méi)有必要的成本消耗環(huán)節(jié)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，從而帶給消費(fèi)者更多的實(shí)惠。在自由競(jìng)爭(zhēng)之下，價(jià)格走低促進(jìn)效率提升、服務(wù)水準(zhǔn)提高，這對(duì)于社會(huì)各方都是一件好事。

“從技術(shù)上和生產(chǎn)力的角度而言，淘寶無(wú)疑值得看好”胡延平稱，但同時(shí)也指出，淘寶在這個(gè)領(lǐng)域同樣也面臨著挑戰(zhàn)，比如在短期內(nèi)如何優(yōu)化、整合商家資源；如何引導(dǎo)改變?cè)诰€旅行消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣；如何幫助平臺(tái)上的企業(yè)提高服務(wù)水平這些都是需要做好的。