B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)用戶體驗就這么簡單

2014-09-11|HiShop
導讀:用戶體驗是每個 B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng) 都非常注重的一要素,如果 B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng) 想留住更多的用戶,就需要日復一日的測試、改進、完善平臺的用戶體驗,那么什么樣的用戶體驗才是合理的呢?今天蒂馨就和大家一起交流下通過網(wǎng)絡達到好的用戶體驗,我們必須做到的幾...

  用戶體驗是每個B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)都非常注重的一要素,如果B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)想留住更多的用戶,就需要日復一日的測試、改進、完善平臺的用戶體驗,那么什么樣的用戶體驗才是合理的呢?今天蒂馨就和大家一起交流下通過網(wǎng)絡達到好的用戶體驗,我們必須做到的幾點:

  第一、 用戶體驗=自己體驗

  我們是為客戶提供網(wǎng)站建設和網(wǎng)絡營銷外包的業(yè)務,我們的技術(shù)每次在為客戶做網(wǎng)站時間,當網(wǎng)站效果圖出來以后,我就會問我們的設計人員,你設計的效果圖自己看著舒服嗎?如果連你自己都不想看第一眼,你有為什么要強迫客戶來看你的垃圾設計呢?當網(wǎng)站效果圖設計出來之后,你自己看了很舒服、很滿意,那你再讓你的客戶看,然后稍做修改就可以達到滿意的效果。

  第二、效果=質(zhì)量+數(shù)量+方法

  在我們?yōu)榭蛻舻姆罩?,?jīng)常會有客戶咨詢:為什么我們做網(wǎng)絡營銷之后沒有一點效果?為什么做了一個月卻沒有接到一個電話?我想這樣的問題大家在為客戶做營銷的過程中都會遇到,客戶交了錢給我們,我們就要讓客戶賺到錢,這其實是天經(jīng)地義的事情,沒有什么理由可講。當這個時候,我們就要經(jīng)常反問自己,是不是我們的方法不對?是不是我們的信息營銷的質(zhì)量不好?是不是我們承諾客戶的數(shù)量沒有達到?我們要從根本上找出問題的原因,幫助客戶解決這樣的疑問,給客戶一個滿意的答復,這應該就是誠信吧!

  第三、服務=細心+耐心+用心

  這一點,我自己是最有感觸。因為在我們?yōu)榭蛻糇鼍W(wǎng)絡營銷外包服務時,我們會在分類信息平臺上為客戶發(fā)一些信息,而我們有一些工作人員在發(fā)信息時間??蛻舯緛硇諒?,可發(fā)信息聯(lián)系人竟然是李經(jīng)理。像這樣的信息客戶看見之后會怎么想,難道這就是好的用戶體驗嗎?說到這里,我感覺自己真的應該反醒一下,自己一直在強調(diào)別人細心。可是,自己團隊成員這樣的錯誤卻沒有及時發(fā)現(xiàn)。只是一味的責怪他們沒有做好,卻沒有耐心的給他們講解如何把用戶體驗做好,真的應該從自己身上找問題,而不是逃避自己的問題。

  最后,蒂馨想說的是如果B2B網(wǎng)店分銷系統(tǒng)客服人員不能做到將心比心,如果我們不能拿出這樣一個心態(tài),我們真的無法服務好自己的上帝。當然,在服務的過程當中也會出現(xiàn)一些脾氣不發(fā)的客戶,這也是很正常的一種現(xiàn)象,但是,我們也不能因為這些情況的出現(xiàn)而怠慢了自己的客戶。完美的用戶體驗不僅是你的用戶,還必須是用戶的用戶也能體驗的更好,才直正叫做好的用戶體驗。

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