開網(wǎng)店面對差評怎么解決

只要在網(wǎng)上開店，一不小心就會(huì)遇到差評，這時(shí)新手賣家會(huì)感到很慌亂，不知如何處理，不知是否有解救的辦法。對于不同導(dǎo)致差評的原因，自然有不同的處理方法，學(xué)習(xí)以下面對差評的辦法，可以讓你挽回一些損失甚至扭轉(zhuǎn)局面。

一、 原因不明中評類

        現(xiàn)在還是有很多的買家是網(wǎng)購新手，所以或多或少也不太了解好評對于我們掌柜的重要性，知識(shí)

把它看做一個(gè)簡簡單單的選擇，也有可能因?yàn)樽约涸诮o評價(jià)時(shí)的心情原因，就隨手給了店主一個(gè)中評，這

樣的事情還是蠻常見的。當(dāng)我們掌柜遇到類似這樣的顧客，在收到不好的評價(jià)后要積極主動(dòng)的跟他們?nèi)〉?/p>

聯(lián)系。還要記得心平氣和的去交流，在確定了自己在交易中沒有明顯過失之后，用較好的語氣請求買家把

評價(jià)改為好評。

二、 自己過失造成的中差評

        在淘寶交易中，更多的中差評是由于買家確實(shí)對賣家在交易過程中的某些做法感到不滿意所造成

的。這種情況下，賣家要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并向買家道歉，然后主動(dòng)承擔(dān)由于自己過失所造成的損失，履行交

易前做出的所有承諾，滿足買家的所有合理要求。對于大多數(shù)買家來講，他們都希望自己的購物簡單順利

，他們也不想有不必要的麻煩。所以你只要及時(shí)彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤，讓買家滿意，就可以得到買家的認(rèn)可，

他們還是愿意更改評價(jià)的。

三、 原因不明差評類

        這種情況就是在賣家在交易中沒有明顯過失，售后詢問時(shí)買家也給不出合理的差評理由。這種情

況主要有兩個(gè)原因，其一就是買家點(diǎn)錯(cuò)了，不小心點(diǎn)成了差評。其二就是買家故意給差評。前者很好解決

，對于后者尤其是那些死不悔改的“差評師”，我們就要訴諸淘寶官方，要求官方客服介入調(diào)查，注意掌

握證據(jù)僅刪除差評，還會(huì)對差評師給予相應(yīng)懲罰。