淘寶網(wǎng)店主教你如何挖掘老客戶的潛力
網(wǎng)上開店的賣家普遍認(rèn)為:老客戶的維護(hù)比開發(fā)新客戶要簡單容易的多,而且老客戶所創(chuàng)造的商業(yè)價(jià)值更大更有突破性,所以再次提醒賣家們一定不能忽視自己的老客戶,而且要善于維護(hù)和挖掘老客戶的潛力。
如何挖掘老客戶的消費(fèi)潛力。我總結(jié)了幾個(gè)方面:
一、定期促銷廣告
基本上就是新品上架,每月推薦,節(jié)日主題,促銷主題等形式,組織一個(gè)主題活動(dòng)進(jìn)行促銷,然后發(fā)廣告給老客戶鼓勵(lì)他們參與。這個(gè)套路和超市的營銷策略相同。當(dāng)然淘寶經(jīng)常會(huì)有些紅包,折扣券這些我們也要好好用一下了,不斷研究淘寶的營銷策略,跟風(fēng)操作也不錯(cuò),有些店家就會(huì)習(xí)慣跟著淘寶的營銷政策一起推自己的營銷政策,淘寶搞優(yōu)惠券,他也推一個(gè)優(yōu)惠措施。
二、送優(yōu)惠
打折信息,優(yōu)惠券信息,送紅包等等,這個(gè)辦法我們也嘗試過,我們設(shè)計(jì)了一個(gè)促銷游戲規(guī)則,就是曾經(jīng)買過東西的用戶,都送5元購物紅包,任意挑選指定的10個(gè)商品。這個(gè)操作的關(guān)鍵是控制好成本和有效性,一定要在吸引用戶和保持利潤的基礎(chǔ)上取得好的平衡。
三、上線直接銷售
這個(gè)對(duì)于那些流量不高的店鋪很有用,就是一旦客戶上線,就找些理由和客戶聊,然后想辦法挖掘客戶一些新需求,我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候,其實(shí)客戶買什么東西也是沒有什么目標(biāo)的,聽著合適了就買了,記得我們以前賣過一個(gè)系列產(chǎn)品,就是紅內(nèi)褲,去年春節(jié)前后,我們想做一些服裝,就找了一個(gè)主題“本命年購買紅內(nèi)褲沖喜報(bào)平安”,對(duì)以前購買過其他產(chǎn)品的客戶推銷,效果很好,很多客戶給自己和自己的朋友買,大多數(shù)人其實(shí)上線根本不是專門來購買內(nèi)褲的。
從這點(diǎn)來看,對(duì)于初級(jí)階段,客服的銷售能力對(duì)于店鋪的影響很大。
四、轉(zhuǎn)介紹策略
就是對(duì)于成功買過我們產(chǎn)品的客戶,要他介紹自己朋友來買,我們可以送一些小禮物之類的給他,這類特別適合產(chǎn)品有競爭力的店鋪,以好貨吸引二次購買。
在老客戶營銷策略方面,常用以下一些手法方式: