快遞不保價(jià)不管賠成潛規(guī)則 買家情何以堪

2011-12-31|HiShop
導(dǎo)讀:網(wǎng)購者在下單以后最擔(dān)心一是商品的質(zhì)量,另一個(gè)就是物流環(huán)節(jié)。申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5237件,占總申訴量的90.9%。以下舉 網(wǎng)店 賣家、買家最常用最放心的兩家物流做下說明: 順豐拒收電腦等易碎品不保價(jià)不管賠成潛規(guī)則? 曹女士給順豐速運(yùn)打電話快遞iPad2...

網(wǎng)購者在下單以后最擔(dān)心一是商品的質(zhì)量,另一個(gè)就是物流環(huán)節(jié)。申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的5237件,占總申訴量的90.9%。以下舉網(wǎng)店賣家、買家最常用最放心的兩家物流做下說明:

    順豐拒收電腦等易碎品不保價(jià)不管賠成潛規(guī)則?

    曹女士給順豐速運(yùn)打電話快遞iPad2,可快遞人員說,“帶液晶屏的筆記本是易碎物品,不能保價(jià),運(yùn)輸途中有損壞也不賠”。

    曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運(yùn)單契約條款》中發(fā)現(xiàn),其中約定“若因本公司的過錯(cuò)造成托寄物毀損、滅失的,本公司將免除本次運(yùn)費(fèi);若寄件人未選擇保價(jià),則本公司對(duì)月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)9倍的限額內(nèi),非月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。若寄件人已選擇保價(jià),則本公司按托寄物的生命價(jià)值和損失比例賠償。”

    “這是不是說電腦快遞給弄碎了、弄丟了,最多賠我210元?”曹大姐問。

    順豐速運(yùn)區(qū)域負(fù)責(zé)人在電話中說,此前順豐曾經(jīng)接過不少易碎物品的單子,也賠過不少。從今年4月起,公司要求所有易碎物品都不能再保價(jià)。

    收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅(jiān)持要快遞,那得讓客戶在托寄物寫上“破損自負(fù)”并簽字。

    獲贈(zèng)電腦被EMS損壞:承認(rèn)錯(cuò)誤但沒提賠償

    “桑植縣郵政局和EMS服務(wù)中心派人到學(xué)校對(duì)被損壞的電腦進(jìn)行調(diào)查取證,并承認(rèn)了錯(cuò)誤,但是對(duì)于具體的賠償并沒有提及。

    廖漢生紅軍小學(xué)辦公室主任羅輝在電話中稱,這批電腦的確是經(jīng)過溫總理批示的,溫總理總共給全國101所小學(xué)捐贈(zèng)了電腦,湖南省桑植縣兩所紅軍小學(xué)共獲贈(zèng)8臺(tái)電腦,這兩個(gè)紅軍小學(xué)為桑植縣洪家關(guān)鄉(xiāng)的中國工農(nóng)紅軍賀龍紅軍小學(xué)、橋子灣鄉(xiāng)中國工農(nóng)紅軍廖漢生紅軍小學(xué)。但學(xué)校打開經(jīng)EMS快遞公司送來的包裝發(fā)現(xiàn),有5臺(tái)電腦全部被損壞。

    電張家界市郵政局,一位負(fù)責(zé)客服理賠的田姓工作人員在電話中說將積極配合處理此事。桑植縣郵政局和EMS服務(wù)中心曾派人到學(xué)校對(duì)被損壞的電腦進(jìn)行調(diào)查取證后向?qū)W校表明,他們會(huì)先向市郵政局進(jìn)行整理匯報(bào),然后經(jīng)過相關(guān)部門再次的具體調(diào)查,給學(xué)校以回復(fù)。

    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)的異軍突起,電子商務(wù)交易的商品日趨多元化、高端化,而目前高端快遞市場中的巨大空白卻與風(fēng)生水起的貴重物品快遞服務(wù)需求格格不入。問題的癥結(jié)何在?“快遞貴重物品風(fēng)險(xiǎn)很高,作為企業(yè)我們難以承受目前,國內(nèi)快遞企業(yè)一般按照保價(jià)價(jià)值的3%至4%收取服務(wù)費(fèi),一些消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)費(fèi)過高,價(jià)格難以承受。而貴重物品恰恰又是快遞丟失和損毀事故頻發(fā)的“重災(zāi)區(qū)”,企業(yè)也不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)出臺(tái)理賠新規(guī),建立快遞貴重物品保證金制度,分散快遞丟失風(fēng)險(xiǎn)。

    快遞的是是非非總也說不清,也是各方爭論的焦點(diǎn),快遞公司有自己的難處,消費(fèi)者有自己的苦水,是要讓快遞不要再暴力分揀,溫柔一些,還是:不保價(jià),不賠償,這樣的潛規(guī)則您讓我情何以堪。

    賣家朋友,您有沒有遇到快遞公司不給提供保價(jià)服務(wù)呢,您又是怎么解決的呢,難道要我們店主親自送。無語~

    買家朋友,您有沒有遇到這樣的糾紛呢?您又會(huì)如何處理呢。是不是還是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給賣家呢?

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