網(wǎng)上開店客戶流失原因分析

2010-09-15|HiShop
導(dǎo)讀:大家開網(wǎng)店賺錢,看中的就是進(jìn)入門檻較低。但是門檻低不意味著后續(xù)就不需操心了,跟開實(shí)體店一樣,找貨源、開店、推廣,一個(gè)都不能少。有客戶前來購買后,這些都是資源,要培養(yǎng)成你的回頭客,網(wǎng)上商店才好長久的開下去。開網(wǎng)店如何減少客戶的流失呢,下面就來分析一下客戶不再來的原因,網(wǎng)商朋友請(qǐng)注意這些事項(xiàng),盡量避免。...

    大家開網(wǎng)店賺錢,看中的就是進(jìn)入門檻較低。但是門檻低不意味著后續(xù)就不需操心了,跟開實(shí)體店一樣,找貨源、開店、推廣,一個(gè)都不能少。有客戶前來購買后,這些都是資源,要培養(yǎng)成你的回頭客,網(wǎng)上商店才好長久的開下去。開網(wǎng)店如何減少客戶的流失呢,下面就來分析一下客戶不再來的原因,網(wǎng)商朋友請(qǐng)注意這些事項(xiàng),盡量避免。

 

原因一、商品質(zhì)量不穩(wěn)定

很多商家都是以為說低價(jià)可以讓自己的銷售量增加,這個(gè)是沒有錯(cuò)的,但是銷售量的增加的同時(shí),我們是否也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題考慮過,以次買給客戶,一旦客戶買到不好的產(chǎn)品,那么這個(gè)客戶絕對(duì)不會(huì)再來第二次的,更別說介紹新客戶了;

 

原因二、商品缺乏創(chuàng)新

假如你的店鋪里一直放著同樣的產(chǎn)品而不去增加新產(chǎn)品,那么你的產(chǎn)品就跟不上市場(chǎng)的需要,而每當(dāng)一個(gè)老客戶來說,肯定都是喜歡追求新的商品的,你一層不變的商品,客戶不跑才怪;

 

原因三、服務(wù)態(tài)度

網(wǎng)店和實(shí)體店是一樣的,沒有好的服務(wù)態(tài)度人家都不會(huì)愿意買的產(chǎn)品的,有些商家碰到那種比較愛發(fā)問的客戶,就擺出愛理不理的態(tài)度,耐心不夠,或許這個(gè)喜歡問的客戶可能就是未來的一個(gè)大客戶,碰到售后的話,也些商家就開始推卸責(zé)任,那么當(dāng)你作出這個(gè)決定的時(shí)候,同時(shí)你也在流失一個(gè)客戶的;

 

原因四、誠信問題

不要過多的承諾,對(duì)于自己的產(chǎn)品把握度要好,過度的浮夸會(huì)引起后續(xù)的售后問題,會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不可靠。

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