網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu):不斷追問(wèn)成交法

2012-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:開(kāi)一個(gè)店鋪需要有導(dǎo)購(gòu)員,跟超市里面的導(dǎo)購(gòu)是一樣的;當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)店鋪也是需要這樣的導(dǎo)購(gòu)員的;一般情況下就是我們這些店主充當(dāng)著這樣的角色;今天就介紹一個(gè) 網(wǎng)店 導(dǎo)購(gòu)的方法:不斷追問(wèn)法 有這樣一類(lèi)顧客,在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,左思右想,舉棋不定,無(wú)法決定購(gòu)物...

 開(kāi)一個(gè)店鋪需要有導(dǎo)購(gòu)員,跟超市里面的導(dǎo)購(gòu)是一樣的;當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)店鋪也是需要這樣的導(dǎo)購(gòu)員的;一般情況下就是我們這些店主充當(dāng)著這樣的角色;今天就介紹一個(gè)網(wǎng)店導(dǎo)購(gòu)的方法:不斷追問(wèn)法

    有這樣一類(lèi)顧客,在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,左思右想,舉棋不定,無(wú)法決定購(gòu)物行動(dòng)。對(duì)待這一類(lèi)顧客,用這個(gè)方法就非常有效。

    使用這種方法首先對(duì)顧客要有耐心,充滿熱情,專心致志分析他們的話,但對(duì)于他們所說(shuō)的,千萬(wàn)不可妄加評(píng)論。

    比如,有一次碰到一個(gè)顧客,他先加了我旺旺,但半天也沒(méi)向我咨詢,因?yàn)閾?jù)之前的經(jīng)驗(yàn)判斷,她應(yīng)該是看中了我的商品,但還在考慮之中,也有可能是還在我店里看寶貝呢,暫時(shí)還沒(méi)定下來(lái)買(mǎi)哪款。此時(shí)我正忙著給另一個(gè)顧客做售后服務(wù)呢,所以也就沒(méi)有著急去找她,等我做完服務(wù)之后,我于是不失時(shí)機(jī)的發(fā)過(guò)去信息問(wèn)她需要什么幫助,她答復(fù)說(shuō)在看我店里的項(xiàng)墜,但還沒(méi)決定買(mǎi)哪款,我接著要給她介紹,她說(shuō)想自己看看先。可過(guò)了一會(huì)兒,她卻悄無(wú)聲息下線了。沒(méi)辦法,也只有等她下回上線再說(shuō)了。果然第二天她又在線了,我于是又發(fā)信息過(guò)去問(wèn)她,看中了哪款了,她回答還在看,我接著問(wèn)她,有沒(méi)有具體想要買(mǎi)的,我可以給她介紹一下,她說(shuō)我店里的手鏈不錯(cuò),于是我一一給她做了介紹,折騰了半天,她最后來(lái)一句,“我再考慮一下吧。”

    “考慮”就意味著不想買(mǎi),這只不過(guò)是一種推脫之辭。如果賣(mài)家追問(wèn)一句的話,他們往往會(huì)說(shuō)“如果不好好考慮……”還是一種婉轉(zhuǎn)的拒絕。這時(shí),應(yīng)該有所針對(duì)性技巧性的向她追問(wèn),不然很有可能使到門(mén)口的生意泡湯了。

    于是我接著追問(wèn):“不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?”她回答說(shuō)也不全是。“那是不是我的寶貝不漂亮?沒(méi)有你喜歡的?”又不是。最后,在我的追問(wèn)下,她才道出原委,原來(lái)是在考慮支付方式。因?yàn)樗且粋€(gè)新手買(mǎi)家,還不知道怎么用支付寶支付,這下我可來(lái)勁兒了,這不正是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎?然后就一一給她講解如何使用支付寶,如何申請(qǐng)網(wǎng)上支付等等,還給她找了很多相關(guān)的帖子給她看。最后,她對(duì)我的服務(wù)贊不絕口,感到非常滿意,于是拍了一款手鏈,在我的介紹下,又拍了一對(duì)情侶戒指??梢哉f(shuō)歡天喜地,滿載而歸了。而我呢,既幫了顧客,也幫了自己,何樂(lè)而不為呢!

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