網(wǎng)上開店技巧: 如何更好的與買家溝通

2012-02-02|HiShop
導(dǎo)讀:總是在 論壇 上看到好多樓主抱怨買家給差評(píng)、抱怨、退貨之類的問(wèn)題,其實(shí)遇到這種問(wèn)題心里不好受是必然的,但除此之外,我們是不是應(yīng)該找點(diǎn)方法呢? 微笑打先鋒,傾聽第一招;贊美價(jià)連城,人品做后盾這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實(shí)中管用,在網(wǎng)上同...

 總是在論壇上看到好多樓主抱怨買家給差評(píng)、抱怨、退貨之類的問(wèn)題,其實(shí)遇到這種問(wèn)題心里不好受是必然的,但除此之外,我們是不是應(yīng)該找點(diǎn)方法呢?

    “微笑打先鋒,傾聽第一招;贊美價(jià)連城,人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實(shí)中管用,在網(wǎng)上同樣適用。當(dāng)買家看到商品,問(wèn)都不問(wèn)就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)與理想是有差距的?,F(xiàn)實(shí)是,往往雙方溝通了大半天,買家說(shuō)再考慮考慮吧,然后便如黃鶴一去不復(fù)返了。

    但是,別灰心!詢問(wèn)是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作,只要是有買家詢問(wèn)的情況,肯定是有購(gòu)買意向的(不排除閑來(lái)無(wú)事隨便問(wèn)問(wèn)的情況,這樣的人很少),怎樣抓住這個(gè)意向顧客把他變?yōu)樽约赫嬲念櫩?,那只有靠溝通。那怎樣溝?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費(fèi)心理的角度對(duì)溝通技巧進(jìn)行分析了,我們總結(jié)一下五點(diǎn):

    1、顧客的記性都奇好,所以,對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn),否則,你這輩子都恐怕沒有機(jī)會(huì)成交。不要輕易對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾,作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺,大勝靠德,誠(chéng)信才是發(fā)展的硬道理。

    2、顧客的表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來(lái)判斷了,比如聊天開場(chǎng)白發(fā)個(gè)微笑的表情人家看了會(huì)很舒服的。在交談中穿插些生動(dòng)的表情,比生硬的文字好使多了。再比如顧客說(shuō)我再考慮下吧,先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了,送句祝福,祝他天天有個(gè)好心情,這能給顧客留下個(gè)好印象。你還可以說(shuō):“我們有新貨上架一定即時(shí)通知你,希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西。”這也是為下次的進(jìn)一步推銷做個(gè)良好的鋪墊。

    3、人都是有感情的,所以,銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完?yáng)|西后從來(lái)不與買家聯(lián)系,這一方面以后一定要拾起來(lái),不忙的時(shí)候聊聊天,聯(lián)絡(luò)一下感情。

    4、顧客不容易相信賣家,特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò),但是旦建立信任就會(huì)深信不疑。所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了,他會(huì)在他的交際圈里說(shuō)你的好,慢慢的增值潛力就上來(lái)了,老顧客越多,我們的生意就會(huì)像滾雪球那樣越做越大。

    5、顧客大多時(shí)候比賣家聰明。所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)山誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個(gè)很耐心的傾聽者,所以我們要學(xué)會(huì)傾聽。讓買家在網(wǎng)上說(shuō)吧,時(shí)不時(shí)地贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過(guò)封閉式的問(wèn)答(即二選其一的問(wèn)答)把顧客牽回來(lái)。

    6、顧客不愛“馬上”,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候,賣家產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)沒有問(wèn)題,買家也徹底了解了,當(dāng)他還是猶豫不絕的時(shí)候,要趁熱打鐵替他下決定,只要是時(shí)機(jī)把握好,這招很好使。

    總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個(gè)有血有肉的人,在實(shí)際的溝通中,切忌表現(xiàn)得太露痕跡,只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時(shí)候,你的技巧才是真正達(dá)到境界了。

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