渠道營銷與店鋪運營思路分析
正如能量守恒定律一樣，成本也是守恒的。hishop小編認為，互聯(lián)網時代的用戶喜歡也方便快捷地在任意品牌和網購平臺上并不隨意切換。實際上，用戶網絡行為習慣，是用戶長期使用經驗的積累；用戶對品牌的信任，是不斷試錯基礎上的總結；用戶對某個平臺的依賴，也是不斷學習的結果。所有這些都是有成本的，或者我們說占領或改變用戶心智的成本。
那么，渠道也存在“推”“拉”性質模式，部分品牌企業(yè)一直想建立自己的官網，主動出擊，依靠大額廣告投放去“拉取”客戶獲取流量，其實這些費用不是一般品牌企業(yè)能承受。所以，目前品牌企業(yè)主流做法，是在不同的銷售平臺上去開店，最大程度覆蓋目標用戶，主動將自己產品“推送”陳列在用戶目前，以增加用戶購物選擇的豐富性，而不是去改變用戶習慣。一目了然，環(huán)節(jié)越少、不可控影響因素越少，效率越高。渠道的“推送”效率要高于客戶的“拉取”。
很多品牌企業(yè)，將店鋪運營當成提高轉化率的最重要的戰(zhàn)場。但殊不知，我們貨品大量備好、旗艦店鋪開張、商品精美拍照、信息完善處理并上架待售、店鋪裝修美輪美奐，促銷活動做的有聲有色，客服倉儲全部到位，但就是每天就是只有零星幾單銷量。問題到底出在哪里？很多品牌企業(yè)拔劍而茫然四顧。
戰(zhàn)斗，在品牌定位時候、在用戶購物入口場合，其實已經打響。店鋪只是承接流量、促進成交的作用。具體的店鋪運營分：貨品規(guī)劃、商品細節(jié)、店鋪氣氛、促銷活動、口碑營造、客戶營銷和業(yè)務設置。其細節(jié)為：
貨品規(guī)劃：必須確保貨品的足夠的廣度和深度，并分多批次上線，確保用戶持續(xù)關注。
商品細節(jié)：圍繞品牌定位的商品拍照和制作滿足用戶關注的商品詳情頁，要細思量，不要傳遞混亂和模糊的信息。
店鋪氣氛：店裝風格和品牌的吻合、商品成列的風格，都展示著店鋪自身的氛圍。
促銷活動：營造店鋪特定氣氛，也同時給用戶一點小小的推動，讓其立即購買。
口碑營造：店鋪評分、商品銷售量和客戶評價等，都會幫助用戶判斷，影響用戶是否購買。
客戶營銷：老客戶的轉化率數倍于新客戶，既要不斷將新客戶轉化為老客戶，也要確保老客戶的再消費率。缺一不可，確保老客戶總數在不斷循環(huán)中擴大。
業(yè)務設置：檢查：售后、物流政策；客服、業(yè)務流程；倉儲、貨品管理等；是否提升客戶體驗。
