京東爆出售翻新機(jī) 售后難

　　電商不能取代傳統(tǒng)商業(yè)信任是中一個(gè)最重要的原因，最近京東被爆出售蘋果翻新機(jī)，可以想象電商競(jìng)爭(zhēng)劇烈想要盈利京東出售翻新機(jī)不是不可能的，下面我們來看看具體內(nèi)容吧。

　　吳女士在京東自營(yíng)上買了一部?jī)r(jià)值3千多元的蘋果5C手機(jī)，用了一個(gè)多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。吳女士希望在京東退貨，但京東方面無法辦理，只能提供換貨手續(xù)。

　　京東正式發(fā)表回應(yīng)聲明稱，供應(yīng)商是中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國(guó)代經(jīng)銷商，且采購時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來源正規(guī)可靠。京東愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。

　　以下是京東回應(yīng)全文：

　　關(guān)于有媒體報(bào)道所謂京東售翻新蘋果手機(jī)的回應(yīng)

　　經(jīng)調(diào)查，5月24日媒體報(bào)道中提及的iPhone5c(聯(lián)通3G版32GB)產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國(guó)上市，我司采購日期是2013年12月3 日，銷售時(shí)間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務(wù)溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，自行前往蘋果特約維修站--神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進(jìn)行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費(fèi)維修，于是用戶在2014年2月向京東售后服務(wù)部門提出索賠要求。當(dāng)時(shí)該產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國(guó)聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國(guó)代經(jīng)銷商，且采購時(shí)間距離上市僅兩個(gè)多月時(shí)間，供貨來源正規(guī)可靠。我們?cè)敢馀c相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。

　　京東的售后問題其實(shí)一直都有，很多人都抱怨京東退貨難的問題，這次京東出售翻新機(jī)的事件也希望給京東一個(gè)提醒，做好售后問題。很多人對(duì)這些電子產(chǎn)品不懂，但是也有很多人懂的，上的山多終遇虎，希望京東出售翻新機(jī)真的只是個(gè)意外。