京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

2015-06-24|HiShop
導讀:Hishop近日獲悉,國家郵政局發(fā)布2015年5月郵政業(yè)消費者申訴情況,通告顯示,京東的消費者申訴處理結果滿意率最低,墊底5月郵政消費者申訴榜單。 ...
京東墊底5月郵政消費者申訴榜單
京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

  

  Hishop近日獲悉,國家郵政局發(fā)布2015年5月郵政業(yè)消費者申訴情況,通告顯示,京東的消費者申訴處理結果滿意率最低,墊底5月郵政消費者申訴榜單。

  據(jù)了解,2015年5月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴50467件,其中涉及郵政服務的占4%,涉及快遞業(yè)務的占96%。消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為95.8%,對企業(yè)申訴處理結果滿意率為93.9%。

  根據(jù)上述通告,在主要快遞企業(yè)當中,雖然京東保持較低申訴率,僅落后于蘇寧易購,但是在消費者對申訴處理結果滿意情況排名上,京東墊底,滿意率僅為84.3%,嚴重低于全國平均值94.3%。

  

京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

 

  京東物流墊底

  據(jù)Hishop了解,在主要快遞企業(yè)申訴率排名上,位居前十的分別是中外運-空運、速爾、德邦物流、國通、全峰快遞、申通快遞、優(yōu)速、快捷速遞、天天、如風達。

  

京東墊底5月郵政消費者申訴榜單

 

  據(jù)Hishop了解,2015年5月,郵政業(yè)務的郵件丟失短少、郵件損毀、郵件延誤及投遞服務問題同比呈增長趨勢,分別增長18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

  關于快遞業(yè)務申訴情況 。2015年5月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴12870件,環(huán)比下降29.1%,同比增長0.2%。 2015年5月,快件延誤方面的申訴環(huán)比、同比都出現(xiàn)較大幅度下降??旒G失短少、損毀和投遞服務問題雖環(huán)比出現(xiàn)下降,同比增長幅度仍較大,分別增長38.1%、31.9%和17.6%。

  關于消費者對快遞企業(yè)申訴情況 。2015年5月,消費者對43家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴率為7.99,環(huán)比百萬件快件減少4件,同比減少3.51件,高于全國平均申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞業(yè)務平均百萬件快件投遞服務申訴率為3.53,百萬件快件丟失損毀申訴率為2.51,百萬件快件延誤申訴率為1.45。

  另外,申訴率最低的前十名分別是蘇寧易購、京東、世紀卓越、DHL、順豐速運、FedEx、民航快遞、TNT、遞四方、全一快遞。

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