經(jīng)營網(wǎng)店之賣家與買家溝通15條

 顧客就是上帝!進門就是客，對所有顧客都要有愛心，耐心!

    遇事不逃避，主動承擔責任!快遞送慢了不是我們的錯，但我們也有責任!

    讓顧客感受到你的真心，誠心!

    一、講出來

    尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。(在郵寄過程中，由于快遞的疏忽，總有快件丟失或送晚了的現(xiàn)象。買家買了東西想盡快拿到手上的心理我們當然理解。所以在這中間我們也是需要溝通的。江浙滬一般2天內(nèi)是肯定送到的，如果超過這個時間買家沒有收到，就應該及時的跟賣家聯(lián)系，真正有信譽的賣家是會馬上幫你打快遞公司查這個件的。如果還沒有送到會馬上催他們送過來的。而不是買家不聲不響在家等。然后等拿到了給賣家個中評，說快遞太差。拜托，事先大家好好溝通啊，這樣賣家多委屈啊!)

    二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

    批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

    (出現(xiàn)送晚了或者產(chǎn)品質量不好，都應該及時和賣家聯(lián)系，而聯(lián)系也不是批評、責備、抱怨、攻擊。應該說明情況，說明貨哪里不好，或者臟了、碎了什么的。賣家應該仔細傾聽，對于做的不夠好的馬上改進。給予賣家退換。推卸責任對你的生意有百害而無一利!)

    三、互相尊重

    只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。(溝通是雙向的，雙方面的溝通才能有效的解決問題。所謂和氣生財就是這個道理哦)

    四、絕不口出惡言

    惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。(人是人他媽生的，妖是妖他媽生的。飯可以多吃，話不可以亂說，罵人就更加不對了。東西不可以亂扔，扔到花花草草也是不對的哦)

    五、不說不該說的話

    如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。(出現(xiàn)問題，我們要積極面對，妥善處理。多聽有益，多說無益!

    六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

    情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性;如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!(沖動是魔鬼，這時最主要的是穩(wěn)定情緒。一時的沖動可能帶來的是無可挽回的后悔!)

    七、理性的溝通，不理性不要溝通

    不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。(經(jīng)典…。吵架還會有好結果嗎?坐下來談，很多事都可以化干戈為玉帛的!)

    八、覺知

    不只是溝通才需要覺知，一切都需要…

    如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?《我錯了》，這就是一種覺知。(自己知道在做什么，知錯就改還是好孩子!)

    九、承認我錯了

    承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題;就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!(讓顧客知道你是真心的，大家將心比心，人無完人，孰能無過呢)

    十、說對不起!

    說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有回轉的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。(其實有時候你也真犯錯了，死不認錯就是一件大錯特錯的事。)

    十一、讓奇跡發(fā)生

    自己愿意互相認錯，就是在替自己創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能。(奇跡是會發(fā)生的，不信你試試)

    十二、愛

    一切都是愛，愛是最偉大的治療師。(人心都是肉長的，因為有愛，世界才會變的更美好!)

    十三、等待轉機

    如果沒有轉機，就要等待;急只會治絲益棼;當然，不要空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末;但若不努力時，你將什么都沒有。(得了中評差評也不急，更別氣，肯定有哪里做的不夠好的。跟買家好好溝通，看問題出現(xiàn)在哪里。態(tài)度要溫和，勇于承擔自己的錯誤。問題就會化解的哦)

    十四、耐心

    等待不可少的是耐心，有志者事竟成。(對待顧客的提問，疑慮及出現(xiàn)問題時都要有耐心，認真處理每一件事，讓每個顧客都滿意)

    十五、智慧

    智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。(大智若愚此乃大智慧!)

    獻給所有被溝通困惑的買家賣家們，溝通是心與心的交流。出現(xiàn)問題我們要積極面對，不要做不必要的掩飾，不要說不該說的話。不說臟話。溝通從心開始!