網(wǎng)店銷(xiāo)售技巧之熱情也不能過(guò)度

    每個(gè)建立網(wǎng)店的店家都覺(jué)得顧客進(jìn)店來(lái)詢(xún)問(wèn)，一定要招呼周到、熱情。熱情是每個(gè)賣(mài)家和客服對(duì)待買(mǎi)家的必要的態(tài)度，但是熱情也要有度。淘寶開(kāi)店教程的小編認(rèn)為，無(wú)論是賣(mài)還是售后服務(wù)，賣(mài)家都要給買(mǎi)家一種恰到好處的感覺(jué)，這樣生意才能長(zhǎng)久。下面是小編總結(jié)的三種不好的淘寶客服技巧行為，請(qǐng)大家看看。

    1、售前狂熱型

    網(wǎng)店和實(shí)體店鋪不同，買(mǎi)家如果對(duì)某件寶貝進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，則說(shuō)明他有購(gòu)買(mǎi)意向，否則只是隨便看看并且不會(huì)問(wèn)賣(mài)家問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候賣(mài)家只需要真實(shí)地回答買(mǎi)家提出的問(wèn)題即可，不要太過(guò)熱情地給買(mǎi)家大力推薦。

    如果買(mǎi)家要求賣(mài)家推薦，賣(mài)家也要詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意向從而做出相應(yīng)的推薦，不要什么都不問(wèn)就給賣(mài)家推薦，這樣不但得不到買(mǎi)家的認(rèn)同，反而會(huì)引起買(mǎi)家的反感。

    好的賣(mài)家不是只有熱情就夠了，而是更應(yīng)該切實(shí)地了解買(mǎi)家的需要，并能留住買(mǎi)家，從而讓買(mǎi)家愿意購(gòu)買(mǎi)。

    2、銷(xiāo)售盲目型

    了解自己店鋪的寶貝，熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個(gè)稱(chēng)職的賣(mài)家必須具備的。當(dāng)買(mǎi)家因?yàn)橛胁幻靼椎膯?wèn)題或者找不到寶貝的地址而詢(xún)問(wèn)賣(mài)家時(shí)，如果賣(mài)家也不知道，那么這樣的賣(mài)家會(huì)給買(mǎi)家留下不專(zhuān)業(yè)的印象。誠(chéng)懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買(mǎi)家的法寶。

    如果是新手賣(mài)家，對(duì)自己店鋪的寶貝不是很熟悉，賣(mài)家可以利用店鋪里面的搜索條查詢(xún)自己店鋪的寶貝地址，這樣即可快速地查到買(mǎi)家所詢(xún)問(wèn)的寶貝。

    3、售后催促型

    還有一類(lèi)賣(mài)家就是過(guò)于著急型。買(mǎi)家拍下寶貝后沒(méi)有及時(shí)付款，且貨物發(fā)出后買(mǎi)家很節(jié)時(shí)間沒(méi)有確認(rèn)付款，當(dāng)賣(mài)家查詢(xún)物流顯示買(mǎi)家己經(jīng)簽收后，賣(mài)家就不斷詢(xún)問(wèn)。這樣雖然會(huì)買(mǎi)家覺(jué)得賣(mài)家比較負(fù)責(zé)，但是有時(shí)候可能因?yàn)橘I(mǎi)家有其他事情而不能確認(rèn)收貨，賣(mài)家的過(guò)度熱情也會(huì)讓買(mǎi)家反感。所以無(wú)論什么時(shí)候，賣(mài)家的態(tài)度都要恰到好處，有問(wèn)題則積極處理解決，沒(méi)有問(wèn)題則稍加提醒即問(wèn)。