淘寶網(wǎng)店營銷中的智能商務(wù)功能分析

  淘寶網(wǎng)店營銷中的智能商務(wù)功能分析，目前網(wǎng)絡(luò)在線銷售流程分為：自動化銷售流程和半自動化銷售流程，目前淘寶網(wǎng)上的銷售還是處于半自動化階段，很多店主還要借助旺旺和賣家溝通。

    自動化銷售就是目前的智能商務(wù)，就是通過分析訪問者的瀏覽情況，然后挖掘歷史數(shù)據(jù)來給訪問者推薦商品，這時網(wǎng)頁就是一個專業(yè)的銷售員了，例如：專業(yè)的B2C購物平臺亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)都是通過網(wǎng)頁自動促成銷售的。自動化銷售流程是：潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對比所需商品》客戶加入購物車》客戶結(jié)帳付款（或者選擇貨到付款）》經(jīng)營者組織配送》客戶確認收貨并且付款（客戶確認收貨并且付款）。如果做到自動化銷售，那么店主只要集中精力抓貨源信息、配送就可以了，而在線銷售的問題可以交由網(wǎng)頁來完成，并且銷售后的服務(wù)統(tǒng)一交給售后服務(wù)者來處理。

    半自動化銷售，就是指在一次成交過程中，還必須輔助人工，這種銷售流程為：潛在客戶登錄網(wǎng)站》潛在客戶對比所需商品》潛在客戶向在線銷售人員咨詢》在線銷售人員回答潛在客戶疑問》買賣雙方討價還價》達成一致，客戶點擊購買》客戶結(jié)帳付款（或者選擇貨到付款）》經(jīng)營者組織配送》客戶確認收貨并且付款（客戶確認收貨并且付款）。目前在淘寶、拍拍、易趣網(wǎng)開店的中小賣家基本上處于半自動化階段，即沒有網(wǎng)店經(jīng)營者基本上都要做好在校導(dǎo)購，特別是在競爭者多的情況下，幾乎很難實現(xiàn)自動化銷售。

    現(xiàn)在淘寶的旺鋪功能在不斷開發(fā)中，也增加了很多智能商務(wù)的功能，但是就算是最大的網(wǎng)店都配用在線銷售人員、在線客服人員等。對于，一個剛剛開網(wǎng)店的人，也學(xué)不會雇傭?qū)I(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售員和在線客服人員，但是店主的絕大多數(shù)時間都花費在電腦前面，每時每刻都用關(guān)注潛在客戶提問等情況。如果經(jīng)營一個商品到一段時間，把客戶常用的問題總結(jié)出來，會發(fā)現(xiàn)其實客戶所問的問題大致相同，那么我們應(yīng)該把這些常見問題做成網(wǎng)頁（一般可以放在商品描述模板那的買家必讀里面）展示給潛在客戶，以減少不必要的解答，以便把自己中在線銷售中解放出來更過的考慮貨源、配送和推廣等問題。

    網(wǎng)店經(jīng)營的最高境界就是自動化銷售，就是每張網(wǎng)頁成了在線銷售員，店主只要做好貨源采購、物流配送和售后服務(wù)就可以了。不過，眼前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營情況更本無法實現(xiàn)這樣一種銷售流程，我們只能朝著這個方向努力。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易市場健康有序的發(fā)展，離不開人與人之間的互動、交流，任何一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)上提供就是服務(wù)，目的是最大限度的滿足客戶需求。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中我們還是要掌握一定的銷售技巧，其中包括：開場白技巧、巧妙應(yīng)對砍價以及如何透析客戶心理等等技巧。