一次網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的對(duì)于運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的一些思考

 早就聽(tīng)聞**網(wǎng)的大名，可以說(shuō)，在網(wǎng)上的圖書(shū)市場(chǎng)，**網(wǎng)的名氣是比較大的。因?yàn)樽约阂彩菑氖禄ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)是很有信心的，雖說(shuō)，這是自己首次在網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，但在買(mǎi)書(shū)當(dāng)天，還是和孩子夸下海口，兩天就會(huì)到了，讓他耐心等待。

    沒(méi)想到這個(gè)等待卻是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在下單當(dāng)天就收到郵件，告之，當(dāng)天晚上就會(huì)發(fā)出，過(guò)了三天，書(shū)還沒(méi)有到，我按郵件所留的電話(huà)打了過(guò)去，對(duì)方是快遞公司，告之，貨發(fā)錯(cuò)了，發(fā)到了其他地方，結(jié)果又退回到總部。并明確告訴我，當(dāng)天會(huì)發(fā)出。又等了三天，書(shū)還沒(méi)有到。再次電話(huà)催之，這次說(shuō)是快遞公司的系統(tǒng)出了問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法查詢(xún)也無(wú)法發(fā)貨。從客服的回話(huà)中，感覺(jué)到她的無(wú)奈，

    我也理解，因系統(tǒng)的問(wèn)題，客服肯定也一直在電話(huà)中做著解釋。于是，我打電話(huà)給**網(wǎng)客服，態(tài)度還算不錯(cuò)，錄音并回答，明天會(huì)回復(fù)，結(jié)果，我等著回復(fù)又是幾天，再去電詢(xún)問(wèn)，告之，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題，取消訂單了。對(duì)于這次耽誤了這么長(zhǎng)時(shí)間，給予優(yōu)惠券補(bǔ)償?？梢灾匦略傧掠唵巍Ｓ谑?，昨天，我又下了訂單，結(jié)果，這次的速度十分的快。今天，就收到了同樣的兩份書(shū)。我收了一份。另一份退回了。這次的購(gòu)書(shū)，前后歷時(shí)十一天。

    說(shuō)句心里話(huà)，對(duì)于**網(wǎng)，我還是感到很失望的，在這里，我只想談?wù)勛约旱囊恍┖?jiǎn)單想法：

    對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，從客戶(hù)下單時(shí)起，就是服務(wù)的開(kāi)始，應(yīng)該想客戶(hù)所想，對(duì)于因物流引起的問(wèn)題，應(yīng)該能最早得到反饋，并及時(shí)和客戶(hù)溝通，得到諒解。還有，選擇物流公司不能只限于一家，否則，象這種情況出現(xiàn)，客戶(hù)只會(huì)認(rèn)為網(wǎng)站做事效率低，處理問(wèn)題過(guò)于拖拉，即浪費(fèi)了客戶(hù)很多時(shí)間，同時(shí)會(huì)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)感差，并對(duì)這種購(gòu)物網(wǎng)站失去信心。

    對(duì)于快遞公司而言，過(guò)于依賴(lài)系統(tǒng)，沒(méi)有應(yīng)急措施也是問(wèn)題，至少也應(yīng)該有備份文檔。否則系統(tǒng)一旦出問(wèn)題，所有的送貨流程就完全癱瘓。應(yīng)該說(shuō)，責(zé)任全在他們，但客戶(hù)不會(huì)責(zé)怪物流，只會(huì)怪網(wǎng)站。所以，最終受損失的還是網(wǎng)站自己。

    這些雖然是小問(wèn)題，我想，對(duì)于我們網(wǎng)上開(kāi)店的掌柜來(lái)說(shuō)，也是不容忽視的。