如何面對(duì)網(wǎng)店店鋪的差評(píng)
為什么我要說上面那多話,開始我就是讓大家知道我們?cè)谔詫氈械牡匚?,因?yàn)槲覀兌际瞧降鹊模∶總€(gè)成功的淘寶人士,團(tuán)隊(duì)他們都是從低最起,從最基礎(chǔ)做起。他們遇到的困難,比起我們這種新開店鋪的多千百倍,為什么淘寶有淘寶社區(qū),淘寶大學(xué),幫派,江湖。就是為了讓我們這種新手去更好的發(fā)展自己,我們是幸運(yùn)的,雖然我們不是第一個(gè)摘到蘋果樹最頂端的蘋果的人,但是我們可以詢問他是怎么爬到頂端的,何況他們都自覺的發(fā)至肺腑的說出了自己的心聲。(扯遠(yuǎn)了不好意思!不過做為一個(gè)新手,我發(fā)自內(nèi)心感謝那寫精華帖,總是指導(dǎo)我們新手的人們!)
看看我今天的主題貌似現(xiàn)在我沒有說一點(diǎn)相關(guān)的,因?yàn)椴徽f上面大家可能就不知道為什么下面我要這么說。
很早接觸了淘寶,大學(xué)畢業(yè),學(xué)校分配工作,最后覺得工作不太適合自己,所以辭了工作,在家呆了大半年,一無是處,然后進(jìn)入淘寶!我想有很多大學(xué)生都是我這樣的狀況,不想每天在老板底下俯首稱臣,想開一家大的門面,可是人大了,自己沒能力也無法開口!所以進(jìn)入淘寶,做自己能做的事,做自己應(yīng)該做的事,這真的很重要。
開店前幾天真的是門口羅雀,看了看很多帖,都說新手要學(xué)會(huì)怎么推廣,怎么裝修自己的店面,怎么促銷,新手沖鉆心得,雖然看的眼花繚亂,但是真的學(xué)到了很多,靠著自己在晚上學(xué)習(xí)的東西,自己裝修了店面,剛剛裝修完那天真的很高興,看著自己的成果,有種前所未有的滿足,但是依然沒什么效果,而且對(duì)于新手店面,會(huì)有很多騙子,特別是我現(xiàn)在做的虛擬物品,騙子一大把,每天旺旺都叮叮咚咚的響,基本全部是騙子和廣告,有時(shí)你真的是有種失落感!我被騙過,騙了我50個(gè)QB,當(dāng)時(shí)我真的沒有怎么生氣,反而很感謝他,因?yàn)樗屛覍W(xué)到了,欺騙是什么樣子。對(duì)于我們新手我覺得第一步出來了解淘寶流程就是學(xué)會(huì)怎么識(shí)別騙子。知道怎么識(shí)別騙子后,最后我還是被騙了,一個(gè)突如其來的差評(píng)讓我一個(gè)星期都沒交易,其中有一個(gè)交易還是自己姐姐來沖話費(fèi)!
本來不高的好評(píng)率直接下降了14%個(gè)點(diǎn)
對(duì)于這個(gè)差評(píng)我自己也不知道該說什么,他的理由是不管怎么樣我都給你個(gè)差評(píng),反正說我什么地方都做的不好!到那天到了份帖才讓我明白,面對(duì)這種赤裸裸的威脅,我并不害怕!因?yàn)橛龅竭@事,正如開始所說,我們是平等的,我自己遇到了,那其他千千萬萬的人可能也遇到了!
我提出了申訴。但是現(xiàn)在的原則是只要聊天中不出現(xiàn)***穢和辱罵等不良字符時(shí)不會(huì)申訴成功的,當(dāng)然我沒有成功!當(dāng)時(shí)的人肯定都會(huì)很失落,但是我們自己應(yīng)該正確去面對(duì),怎么走出這差評(píng)的陰霾!
一,人人平等原則
既然有這樣的情況出現(xiàn),你可以想象其他人,他們也會(huì)遇到這樣的狀況,他不會(huì)發(fā)身在你一個(gè)人身上,所以保持了一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡,人人都是平等的,沒有誰會(huì)錯(cuò)過任何一場(chǎng)"好戲",淘寶的規(guī)則既然處在這么一個(gè)情況下,制定是肯定也有想過和研究過這么一個(gè)問題,如果每個(gè)細(xì)節(jié)都處理那么詳盡的話我想是對(duì)淘寶工作人員的一種極大的壓力,我們應(yīng)該理解他們的難處!
二,積極的心態(tài)正確對(duì)待好評(píng)率
這樣的想法可能稍微有點(diǎn)齷齪,但這確是最實(shí)際的,這現(xiàn)象肯定很普遍的***在任何一個(gè)賣家的身上,所以其他人的好評(píng)率也不會(huì)怎么樣,要差大家一起差,要好大家一起好!保持一個(gè)積極對(duì)待的好評(píng)率的思想,你就能怎么去面對(duì)一個(gè)差評(píng)的點(diǎn)評(píng)。不管自己的好評(píng)率是否很高,只要自己賣的商品時(shí)問心無愧,貨真價(jià)實(shí)的,我想你自己也不會(huì)在乎那么多!(在此膜拜那些依然100%好評(píng)率的人)
三,世上還是好人多
這個(gè)原則大家應(yīng)該都知道,象這樣卑鄙的人在淘寶注冊(cè)用戶中肯定是占少數(shù)人群的,大多數(shù)的買家都是懷著一個(gè)熱心來面對(duì)賣家的,這些人是我們賣家的動(dòng)力,也是為我們這個(gè)淘寶社會(huì)做出重大貢獻(xiàn)的人,真想說:"有你們真好!"他們常常會(huì)給予賣家好評(píng),即使買到不滿意的也會(huì)遇賣家好好的溝通,不會(huì)馬上給予差評(píng)或者中評(píng)來給賣家施壓,所以淘寶中,溝通是橋,是我們賣家與買家成功交易的陽光大道!
四,選擇屬于自己的買家好好使用自己的權(quán)利
為什么這么說呢?因?yàn)樘詫毑粌H僅是買家選擇賣家,也需要賣家選擇買家,當(dāng)買家進(jìn)到店鋪的時(shí)候你可以自行觀察買家的話語,如果自己感覺不想做這筆生意的時(shí)候,你可以當(dāng)場(chǎng)拒絕,因?yàn)槟闶怯羞@個(gè)權(quán)利的,以平常心看待銷量,以一種勵(lì)志的心看待金錢,也許最后你得到可能不僅僅是金錢,還有很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知心的朋友!
五,好好學(xué)習(xí),天天向上
讓自己總是保持在學(xué)習(xí)的狀態(tài),不管你是在順利發(fā)展還是已經(jīng)穩(wěn)定收入,感覺自己達(dá)到一種自己想要的狀態(tài)的時(shí)候,你依然還是需要學(xué)習(xí)!為什么別人能有100%的好評(píng)率,他有他的方法,他有他的經(jīng)驗(yàn),他有他的生存之道,有他的金玉良言,你可以誠(chéng)心的,虛心的去請(qǐng)教他!我相信一個(gè)成功的人士不會(huì)拒絕一個(gè)誠(chéng)懇人的請(qǐng)教,也不會(huì)吝嗇他的經(jīng)驗(yàn)與思想!讓自己總是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不斷的學(xué)習(xí),就算你一整天都是無人問津店鋪,但是你這一天學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),一樣也是收獲,而這個(gè)收獲不會(huì)隨時(shí)間流逝而流失的!