如何造就100%好評(píng)100%回頭客

你的產(chǎn)品圖片好壞是你在眾多同類產(chǎn)品中能夠?yàn)槟阄侥繕?biāo)客戶的一個(gè)重要因素,清晰美觀是它的基本要素,但不管你用什么方法去造就它的清晰美觀度,都切忌過度脫離實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)在清晰美觀的同時(shí)最大可能的原貌展現(xiàn)實(shí)物.因?yàn)橘I家無法看到產(chǎn)品實(shí)物,都是通過圖片去了解、直觀的定位你的產(chǎn)品。通常，買家看到產(chǎn)品圖片后，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品寄與同等甚至更高的期望值，如果收到貨后，落差太大，那么后果可想而知，很可能中差評(píng)，甚至投訴退款。

    售前服務(wù)

    當(dāng)有買家來向你詢問產(chǎn)品時(shí)，你問問你自己，你的回答夠仔細(xì)完善、能夠幫助買家清楚的解決疑問嗎？我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)多的賣家在回答買家問題時(shí)，都不夠仔細(xì)，他的回答字?jǐn)?shù)比買家問題的字?jǐn)?shù)還要少。回答買家問題要做到清楚詳盡，并且懂得舉一反三，買家問到一個(gè)問題，就要想到他一步有可能要問到什么，然后清楚明白的爭(zhēng)取一次性回答他的所有疑問，不要讓買家“浪費(fèi)口舌”，試問如果你做到這樣，買家對(duì)你的第一印像會(huì)不好嗎？這樣，就先期為您墊定了好評(píng)的基礎(chǔ)。

    售中服務(wù)

    希望你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水準(zhǔn)能夠始終保持一致。買家在拍下寶貝付款后，可能還會(huì)提出疑問，甚至有特別的要求，希望你仍然能夠保持售前的服務(wù)水準(zhǔn)，不要買家付款后，態(tài)度就大變樣，敷衍了事。我曾在一賣家處買過花兒，付款前，服務(wù)態(tài)度還可以，付款后，我不管問什么問題，囑咐他什么事情，他都是只回答一個(gè)“嗯”字了事兒，再也沒有多一個(gè)字的回答，使我對(duì)這比交易有些后悔，甚至對(duì)賣家產(chǎn)生厭惡感。如果你也這樣，會(huì)增加你的中差評(píng)機(jī)率，更加會(huì)失去造就買家成為你老客戶的機(jī)率。