開(kāi)網(wǎng)店切忌一定要對(duì)自己的寶貝有信心
開(kāi)網(wǎng)店感觸:一定要對(duì)自己的寶貝有信心。當(dāng)我們店長(zhǎng)自己對(duì)的寶貝都沒(méi)有信心的時(shí)候,你可想而知,你的生意肯定不會(huì)很好,因?yàn)槟愣疾荒苡行判娜フf(shuō)服顧客,所以一定要對(duì)寶貝有信心,對(duì)顧客要尊敬。
1、質(zhì)量。作為一個(gè)賣家,貨的用料、做工、款式,自己心里底亮。
2、價(jià)格。一分錢一分貨,同行業(yè)里自己什么價(jià)位,個(gè)人心里也清楚.
3、誠(chéng)信。賣良心貨、賣地道貨,不欺詐。
4、原圖實(shí)拍。
所以我對(duì)自己貨質(zhì)量很有信心,客戶基本是所見(jiàn)即所得,退貨、抱怨的幾乎沒(méi)有。
當(dāng)然,一樣飯養(yǎng)百樣人。受很多因素影響,客戶也許感覺(jué)“想象”不如“預(yù)期”那么好。
我唯一能做的是:建議親到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)按我們的質(zhì)量款式對(duì)比價(jià)格再下結(jié)論,有些很多在里料、內(nèi)襯上用料不同,仔細(xì)對(duì)比。
如果破損,我們當(dāng)然送公司鑒定,因?yàn)樨洺鰪S的時(shí)候全是質(zhì)檢過(guò)的,發(fā)貨的時(shí)候也是經(jīng)過(guò)2到工序,最后質(zhì)檢、妥善包裝確定。
所以如果親要退貨,我們只能接受款式不喜歡(郵費(fèi)自付)、破損(鑒定為自然損壞后賣方承擔(dān)郵費(fèi))、功能問(wèn)題。
當(dāng)然平息買家怒氣,我們只能說(shuō)收貨后3個(gè)工作日必復(fù)。
如果買家提出,質(zhì)量問(wèn)題或者款式問(wèn)題不愿意退貨要求贈(zèng)送或者減價(jià)。為了以后更好的為其他賣家服務(wù),我們是堅(jiān)持要求退回,查詢問(wèn)題的癥結(jié)。虧得是郵費(fèi),但賺的是長(zhǎng)久“信譽(yù)”。
對(duì)無(wú)理取鬧,心存雜念的買家,我也會(huì)堅(jiān)決維權(quán)。