蘇寧云店是什么? 做減法的互聯(lián)網(wǎng)門店
蘇寧云店是什么?
云店是什么? 實質(zhì)指蘇寧易購的落地。易購是蘇寧由傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型至互聯(lián)網(wǎng)零售商的重要承載產(chǎn)品。蘇寧花6年時間轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。目前蘇寧將戰(zhàn)略調(diào)整為突破線下，將線上的蘇寧易購搬到實際生活中的線下云店。4月21日，蘇寧云商董事長張近東在投資者大會上宣布蘇寧云商一系列新布局，強調(diào)曾被定義“走入彎道、直道”的蘇寧，如今已邁入快速跑道全速前進。
從線下到線上、雙線合起來發(fā)力到線上搬線下，張近東的理由是“真正的零售O2O模式，線上線下任何一條腿都不能少，尤其是線下。蘇寧云商就是一個過渡階段，蘇寧易購才是真正產(chǎn)品端”。“不真正掌控優(yōu)質(zhì)門店的運營，任何方式都是投機取巧，不可能成為真正的O2O。”張近東說。
“蘇寧易購”的獅子頭形象設(shè)計為何是圓臉?掌舵人張近東笑著對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者說，“蘇寧是剛睡醒的獅子，圓臉萌吧?朦朧點好，可以不懼困難。”根據(jù)他的規(guī)劃，未來這個小獅子圖標(biāo)將出現(xiàn)在所有蘇寧新開的云店上，這意味著蘇寧今年做的關(guān)于零售業(yè)的一個重要決定：從線上線下渠道上打通蘇寧易購。
傳統(tǒng)零售商的互聯(lián)網(wǎng)思維
4月21日，蘇寧云商在南京總部召開投資者大會，張近東一上臺就笑稱，今年有人說他沙啞的嗓音好了許多，他說這是因為大數(shù)據(jù)說話，他用嗓子的時候少了。大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的顯著標(biāo)識，也是蘇寧這兩年正在潛心研究的。
借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，蘇寧已經(jīng)形成云店、PC、移動、家庭的全渠道布局，蘇寧在PC、移動平臺運營逐步走上軌道，借助收購PPTV進入客廳大屏。蘇寧發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，只因在傳統(tǒng)連鎖時代，看到渠道的增加只能依靠不斷開店，而門店不可能無限開下去，張近東意識到，開門店覆蓋的范圍總有盲點，成本效益總會有極限。
是互聯(lián)網(wǎng)給了蘇寧無限想象空間，而一家門店所能承載的SKU幾萬個就算多。如今，蘇寧已經(jīng)建立了電器3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費特性產(chǎn)品的全面組合，品類實現(xiàn)大幅擴充。從收購“紅孩子”、開放平臺上線，超市運營到PPTV內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈的整合，目的只有一個：在激烈的競爭中，試圖給消費者提供更多產(chǎn)品，以吸引更多客戶。
張近東重申了蘇寧的定位，20世紀(jì)90年代，蘇寧定位零售商。如今，綜合連鎖零售商蘇寧已轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)零售商。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)只是技術(shù)、工具，會成為全社會的標(biāo)配，但零售作為一個行業(yè)，從現(xiàn)在到未來，其核心本質(zhì)不會改變。因此，蘇寧布局良久、攜帶互聯(lián)網(wǎng)特征的云店落地。
做減法的云店
4月底，蘇寧在上海浦東、南京山西路將有兩家云店開業(yè)，這標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售模式新平臺的誕生。今年，蘇寧預(yù)計將在全國開設(shè)50家云店。張近東要求員工，“用喬布斯做蘋果、雷軍做小米一樣的精神去做云店。”
張近東強調(diào)，蘇寧在二次創(chuàng)業(yè)時將服務(wù)定為蘇寧唯一的產(chǎn)品，“現(xiàn)在已經(jīng)進入第三次創(chuàng)業(yè)，更理解服務(wù)對于我們的重要性”。要想贏得未來的市場，消費者的認(rèn)同才是最有力的保障。他指出，零售業(yè)三大核心要素是成本、專業(yè)、保障，圍繞這三點應(yīng)當(dāng)在平臺、商品、服務(wù)上下功夫。平臺方面要連接所有消費場景。商品則要體現(xiàn)一站式購物，服務(wù)應(yīng)做到核心能力產(chǎn)品化。
蘇寧為即將打響的第三次創(chuàng)業(yè)明確了發(fā)展方向。所謂云店中“云”的特性之一是交互性，云店的設(shè)計已經(jīng)籌備一年。4月22日，蘇寧云商副董事長孫為民說，以前蘇寧建設(shè)的連鎖店管理中心也叫“O2O運營中心”，正是為云店落地所做的準(zhǔn)備。如今做實體店，重點是運用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，解決流量、引流問題、訪問點擊次數(shù)問題，最后看流量轉(zhuǎn)化效果。
孫為民表示，“(目前)線下死30%都不稀奇，商業(yè)發(fā)展極度膨脹、商業(yè)資源過剩。租金、成本(壓力)，全世界都沒中國面臨這么突出的矛盾。如果線下模式突破，就意味著連鎖發(fā)展進入新的機遇期。”根據(jù)他的解讀，云店并不是固化標(biāo)準(zhǔn)，而是蘇寧易購的落地，網(wǎng)上平臺假如只是單純接個電腦沒意義，落地要有實體店面。“實體空間未來價值在哪里?未來消費者是有錢和有閑，是不宅的。因為他不宅，我們要開實體店。”
張近東曾多次強調(diào)店面是蘇寧獲取流量入口、提供用戶體驗最為獨特的資源，同時也是低成本服務(wù)用戶的載體，是O2O模式的核心。因此，接下來蘇寧將一方面調(diào)整店面結(jié)構(gòu)，對那些不能成為入口，不能提供體驗的門店要“堅決迅速淘汰”，對于核心的門店，則要建立起云店的新模式，優(yōu)化面積及業(yè)態(tài)組合，形成銷售、體驗、服務(wù)、本地化營銷四大功能協(xié)同的平臺，提升流量和坪效。
前面我們了解了蘇寧云店是什么? 那么，云店賣的到底是什么?孫為民透露，與以往的區(qū)別在于“賣體驗、賣服務(wù)、賣生活”。那么蘇寧是否會遇到前述所提及的租金以及成本難題?孫為民對21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者說：“店面進入低成本期，過去在店面做很多實物，占用資金，現(xiàn)在做壓縮，店面重點功能是做生活服務(wù)。”他說，比如，根據(jù)開店位置、人口以及物業(yè)本身的條件決定蘇寧易購的線下店。相比以前，云店從成本上是在“做減法”，改造后的門店的核心是要提高坪效，豐富品類功能，“從資產(chǎn)變輕的方向發(fā)展”。
