跨境電商物流服務(wù) 阿里CEO張勇抓用戶體驗(yàn)

　　2015年5月28日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在首屆菜鳥合作伙伴大會(huì)上發(fā)表演講，強(qiáng)調(diào)跨境物流對(duì)阿里巴巴的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的重要性，表示將建立起更新的跨境電商物流服務(wù)，給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。

　　張勇認(rèn)為，跨境電商正在風(fēng)口，而跨境物流是整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的命脈，沒有跨境物流服務(wù)，不可能有好的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。

　　阿里巴巴和菜鳥品質(zhì)服務(wù)物流合作伙伴

　　張勇表示：“阿里巴巴和菜鳥，將會(huì)更主動(dòng)，更積極的去服務(wù)物流合作伙伴，菜鳥生態(tài)體系將與合作伙伴攜手，堅(jiān)定的以品質(zhì)和效率為中心，引領(lǐng)全行業(yè)健康發(fā)展，物流行業(yè)應(yīng)該是高科技行業(yè)。”

　　在阿里巴巴零售平臺(tái)上，每天有3000萬個(gè)包裹通過物流合作伙伴發(fā)往世界各個(gè)角落，張勇向菜鳥生態(tài)體系的物流合作伙伴，提出了共同提升服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)定方向。

　　張勇表示，作為一個(gè)每天發(fā)送幾千萬包裹的平臺(tái)，物流體驗(yàn)的提升，意味著為消費(fèi)者提供分層次、差異化服務(wù)產(chǎn)品，在張勇看來，物流企業(yè)滿足分層次需求的核心就是確定性。

　　阿里巴巴在進(jìn)出口領(lǐng)域重用戶體驗(yàn)

　　目前來看，阿里巴巴在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上已越來越重視用戶體驗(yàn)。對(duì)出口業(yè)務(wù)而言，全球速賣通在去年開始給各個(gè)重點(diǎn)類目設(shè)立招商門檻，甚至提高招商年費(fèi)，由此來篩選優(yōu)質(zhì)賣家來提升用戶體驗(yàn)。

　　此外，速賣通也對(duì)用海外倉的賣家提供資源流量支持，鼓勵(lì)有海外倉能提供快速的物流體驗(yàn)的賣家發(fā)展。

　　據(jù)hishop了解，在跨境進(jìn)口電商方面，阿里巴巴集團(tuán)于2014年2月上線了進(jìn)口電商站點(diǎn)“天貓國際”，主要提供海外進(jìn)口商品，涵蓋美妝個(gè)護(hù)、保健食品、母嬰用品、服飾鞋包、生活/數(shù)碼五個(gè)類目。天貓國際曾于2014年12月，首次也是唯一一次對(duì)外披露過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：上線10個(gè)月成交額增長(zhǎng)10倍，已有來自全球25個(gè)國家和地區(qū)5400個(gè)海外品牌進(jìn)駐，其中30家店鋪單店成交都超過千萬元。

　　今天我們的消費(fèi)在不斷升級(jí)，對(duì)于服務(wù)的需求也在升級(jí)，對(duì)此，張勇表示針對(duì)跨境物流這一塊阿里巴巴也會(huì)積極和菜鳥物流的合作伙伴進(jìn)行合作，建立起更新的跨境物流服務(wù)，給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。