跨境電商物流服務(wù) 阿里CEO張勇抓用戶體驗(yàn)
2015年5月28日,阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在首屆菜鳥合作伙伴大會(huì)上發(fā)表演講,強(qiáng)調(diào)跨境物流對(duì)阿里巴巴的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的重要性,表示將建立起更新的跨境電商物流服務(wù),給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。
張勇認(rèn)為,跨境電商正在風(fēng)口,而跨境物流是整個(gè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的命脈,沒有跨境物流服務(wù),不可能有好的進(jìn)出口業(yè)務(wù)的用戶體驗(yàn)。
阿里巴巴和菜鳥品質(zhì)服務(wù)物流合作伙伴
張勇表示:“阿里巴巴和菜鳥,將會(huì)更主動(dòng),更積極的去服務(wù)物流合作伙伴,菜鳥生態(tài)體系將與合作伙伴攜手,堅(jiān)定的以品質(zhì)和效率為中心,引領(lǐng)全行業(yè)健康發(fā)展,物流行業(yè)應(yīng)該是高科技行業(yè)。”
在阿里巴巴零售平臺(tái)上,每天有3000萬個(gè)包裹通過物流合作伙伴發(fā)往世界各個(gè)角落,張勇向菜鳥生態(tài)體系的物流合作伙伴,提出了共同提升服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)定方向。
張勇表示,作為一個(gè)每天發(fā)送幾千萬包裹的平臺(tái),物流體驗(yàn)的提升,意味著為消費(fèi)者提供分層次、差異化服務(wù)產(chǎn)品,在張勇看來,物流企業(yè)滿足分層次需求的核心就是確定性。
阿里巴巴在進(jìn)出口領(lǐng)域重用戶體驗(yàn)
目前來看,阿里巴巴在進(jìn)出口業(yè)務(wù)上已越來越重視用戶體驗(yàn)。對(duì)出口業(yè)務(wù)而言,全球速賣通在去年開始給各個(gè)重點(diǎn)類目設(shè)立招商門檻,甚至提高招商年費(fèi),由此來篩選優(yōu)質(zhì)賣家來提升用戶體驗(yàn)。
此外,速賣通也對(duì)用海外倉的賣家提供資源流量支持,鼓勵(lì)有海外倉能提供快速的物流體驗(yàn)的賣家發(fā)展。
據(jù)hishop了解,在跨境進(jìn)口電商方面,阿里巴巴集團(tuán)于2014年2月上線了進(jìn)口電商站點(diǎn)“天貓國際”,主要提供海外進(jìn)口商品,涵蓋美妝個(gè)護(hù)、保健食品、母嬰用品、服飾鞋包、生活/數(shù)碼五個(gè)類目。天貓國際曾于2014年12月,首次也是唯一一次對(duì)外披露過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù):上線10個(gè)月成交額增長(zhǎng)10倍,已有來自全球25個(gè)國家和地區(qū)5400個(gè)海外品牌進(jìn)駐,其中30家店鋪單店成交都超過千萬元。
今天我們的消費(fèi)在不斷升級(jí),對(duì)于服務(wù)的需求也在升級(jí),對(duì)此,張勇表示針對(duì)跨境物流這一塊阿里巴巴也會(huì)積極和菜鳥物流的合作伙伴進(jìn)行合作,建立起更新的跨境物流服務(wù),給消費(fèi)者帶來新的物流服務(wù)體驗(yàn)。