我買網(wǎng)的電商之路

我買網(wǎng)是由世界500強企業(yè)中糧集團有限公司于2008年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站。在現(xiàn)今電商狂擴張的背后，我買網(wǎng)意識到最重要的不僅僅是資金鏈，物流倉儲系統(tǒng)的信息化建設(shè)也是事關(guān)成敗的重點。

本刊記者 尚爵

自從淘寶打敗eBay，電子商務(wù)就成為了最受風(fēng)投青睞的領(lǐng)域，各種垂直電商如雨后春筍般涌現(xiàn)，而電商領(lǐng)域的種種廝殺更是讓我等看官看的不亦樂乎。

不容有失的電商系統(tǒng)

隨著電子商務(wù)市場對GDP貢獻的逐年攀升，電子商務(wù)整個行業(yè)的前途早已毋庸置疑。因此，隨著大批資本的進入，一場燒錢大戰(zhàn)的展開也就顯得理所應(yīng)當(dāng)了。

而這些巨額資金的用處都指向了物流倉儲的建設(shè)。即使是普通零售商，其物流成本也能夠占到其產(chǎn)品價值的四成左右，更無須說以方便快捷為賣點的電子商務(wù)了。中糧集團電子商務(wù)事業(yè)部技術(shù)總監(jiān)劉百善表示：“現(xiàn)在是市場戰(zhàn)，所有的電商網(wǎng)站都在不斷地占領(lǐng)市場。”為了占領(lǐng)市場，幾乎所有的電子商務(wù)網(wǎng)站都處在一個賠本賺吆喝的階段，包括京東、當(dāng)當(dāng)在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都處在一個虧損的狀態(tài)，劉總也說道：“我買網(wǎng)也還處在投入階段，物流、倉儲還有IT系統(tǒng)的建設(shè)都需要大量的投入”。

實際上，除了建設(shè)大型倉庫以及招收大量的專業(yè)配送人員這種看得見摸得著的投入以外，對于物流倉儲IT系統(tǒng)的投入也是重中之重。企業(yè)的信息化建設(shè)對于每個企業(yè)來說都是極端重要的，電子商務(wù)網(wǎng)站更是如此。借用劉總的話：“如果沒有信息化的支持和管理，是沒辦法運營電子商務(wù)的”。

現(xiàn)在大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站信息化的一個特點就是“粗”，管理線條大多比較粗獷，架子搭的也不夠細致，而幾乎所有CTO們腦中所想都是讓自己公司的平臺“每個鏈條之間的配合磨合更好，效率更高”。

談到我買網(wǎng)自身的信息化管理時，劉總說：“我買網(wǎng)的信息化程度很高。在有些細節(jié)比如倉儲的管理和供應(yīng)鏈的管理我們希望能夠做到最好，希望能夠?qū)Πㄅ渌偷南到y(tǒng)和倉儲的系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)，做到更清晰化的管理。”

在技術(shù)應(yīng)用方面，我買網(wǎng)所用的ERP系統(tǒng)正是與以“共創(chuàng)幸福的消費世界”為使命的eFuture公司合作的。eFuture是中國第一家在納斯達克資本市場IPO的軟件公司，于2006年10月31日上市，同時也是國內(nèi)知名的消費和零售行業(yè)軟件和服務(wù)提供商之一。

劉總認為：“電商的主要特點就是信息化要能支撐其快速發(fā)展的需要。要求信息的反應(yīng)、耦合度以及擴展性方面要做到很強。”我買網(wǎng)想要在信息的反應(yīng)速度、耦合度等方面獲得提升，目前來看，顯然他們把寶壓在了eFuture的管理軟件身上了。

實際上，現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站所用的系統(tǒng)可以分為兩類，一是電子商務(wù)網(wǎng)站自主研發(fā)的系統(tǒng)，另一種則是以eFuture這類成熟產(chǎn)品為代表。劉百善把它們分別稱為“項目化生產(chǎn)系統(tǒng)”和“產(chǎn)品化生產(chǎn)系統(tǒng)”，并認為“使用成熟產(chǎn)品的好處是剛開始的時候能夠更快的進入狀態(tài)”。

外包的出現(xiàn)是企業(yè)為維持核心競爭力，將其非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。而近幾年來大熱的云計算概念也是為了讓企業(yè)專心做好自己的核心業(yè)務(wù)而勿需浪費精力在其他方面，從這個角度來看，自建系統(tǒng)并非是發(fā)展的最佳模式，僅僅是因為其修改不靈活的問題，而導(dǎo)致各大電商不得不出此下策。

所有的成熟產(chǎn)品也都存在一個共同的問題就是如何實時的、根據(jù)電商的需要對系統(tǒng)進行靈活的修改。面對這個問題，eFuture的做法是將其外包技術(shù)人員常駐電商網(wǎng)站，以便能夠根據(jù)需求隨時更改，據(jù)悉，我買網(wǎng)就有三名eFuture的技術(shù)人員常駐，以此使得雙方緊密的配合，以協(xié)助電商網(wǎng)站的發(fā)展。

差之毫厘謬以千里

實際上，信息化建設(shè)的良好與否，差異是非常之大的，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。

如果信息化建設(shè)做的好，首先系統(tǒng)前臺會讓用戶有良好的體驗度，能夠符合其對商品檢索的要求，包括下單體迅速及支付便捷，其中尤以下單速度最為重要。其次，雖然劉百善表示“出錯貨的情況每家電商都會遇到”，但是一個良好的足夠細致化的管理平臺則能夠減少出錯貨的概率以及大幅度加快送貨速度。

就像劉百善所說：“B2C行業(yè)是非常講究效率的，就倉儲來講，有一個指標(biāo)，從單子下去以后到出貨這個時間有多長，是考驗整個流程以及系統(tǒng)的管理關(guān)鍵。”在用戶下單以后，如何管控物資團隊、運送團隊，使得貨物安全抵達用戶手里，都需要其成熟的管理平臺來支撐。

同時，電商的規(guī)模越大，這種差異也就會越明顯。隨著下單規(guī)模幾何級數(shù)的增長，精細化的如同流水線般有條不紊的管理系統(tǒng)的作用會越發(fā)突出。而一旦出現(xiàn)“忙中出錯”的現(xiàn)象，后果也是不堪設(shè)想的，劉百善表示：“下單規(guī)模越大，越考驗我們的運營效率。如果服務(wù)不好或商品達不到顧客要求，客服將遭到很大的投訴壓力，還會極大損傷我們的品牌形象”。在電商領(lǐng)域，最難做的主要是食品和藥品兩部分，其中食品對物流的要求也比一般的電商網(wǎng)站高很多，“一般而言，我買網(wǎng)要保證保質(zhì)期最少剩余2/3的時間，否則是不能出貨的。”可見食品電商對于物流的苛刻要求，因此談到使用eFuture的ERP系統(tǒng)感受時，劉百善表示：“我覺得在成熟的產(chǎn)品里面，總的來說它比較符合電商類的發(fā)展，它本身是一個以零售為基因的系統(tǒng)，這就決定了它在B2C領(lǐng)域應(yīng)用是具有一定優(yōu)勢的。另外，他的擴展模式也是符合電商未來發(fā)展方向的”。

共創(chuàng)幸福的消費世界

近幾年，一個名為“國民幸福指數(shù)”的數(shù)據(jù)漸漸被我國的百姓所熟知以及關(guān)注。普通人越發(fā)關(guān)心自己的幸福感而非空洞的GDP。在這種條件下，各行各業(yè)都努力的為所有國人營造一個幸福的社會而努力著，我買網(wǎng)也不例外。

對于打造幸福消費世界的理念，劉百善提出的三個重點：“第一個就是安全性上讓消費者放心；第二個就是效率，上午想吃的東西下午就能上消費者的飯桌；第三個就是依托中糧強大的資源，能夠把全世界最好的東西都搬到顧客的飯桌上去；第四個是將渠道便捷化，以省去大量的中間環(huán)節(jié)，從而讓客戶享受到更多的實惠”。

一個企業(yè)生存的基本是為了盈利，但在我們的社會，一個成功的企業(yè)也同樣要承擔(dān)與其相對應(yīng)的社會責(zé)任，電商行業(yè)亦如此，讓消費者快樂的買到健康的商品應(yīng)是所有電商人努力的方向，同樣是所有零售商、供應(yīng)商、IT服務(wù)商、乃至消費者的最終愿景！