淘寶商城總裁張勇微訪談:將披露物流質量信息

2011-09-21|HiShop
導讀9月20日上午消息,昨天宣布推出開放戰(zhàn)略的淘寶商城總裁張勇(微博),今日做客新浪科技微訪談,解讀如何搭建開放的B2C生態(tài)系統(tǒng)。 ...

    9月20日上午消息,昨天宣布推出開放戰(zhàn)略的淘寶商城總裁張勇(微博),今日做客新浪科技微訪談,解讀如何搭建開放的B2C生態(tài)系統(tǒng)。

微訪談精華:

-流量來源?淘寶商城的流量一方面來自于淘寶的母體,但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前,顯而易見,淘寶商城的流量價值的性價比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關系上仍然是互通的。一個淘寶用戶可以自由的訪問商城和集市,兩者之間的流量關系不會被切斷。

-關于服務費:我們的出發(fā)點不是為了收費,是為了讓這個市場更健康發(fā)展。如果商家在經營規(guī)模和服務水平上能達到一定指標,我們會全額返還服務費。

-中低端品質商家怎么辦?我們不會主動趕走誰。整個市場機制會按消費者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺,我們也要給中小商家成長的空間和機會,這是我們必須要做的。

-如何管理物流的品質?我們會把有關物流質量的信息對消費者做相關的充分的披露。不僅如此,我們還在整合社會上好的物流服務資源,形成解決方案,提供給需要的商家,最終為消費者提供好的物流服務。

以下為微訪談全文:

提問:能不能簡單說一下B2C怎么和淘寶商城合作?

淘寶張勇:作為一個開放平臺,我們歡迎所有的有好的商品和能提供優(yōu)質服務的零售商來我們這里經營。我們對他們是一視同仁的。所以在這個基礎上,我們歡迎所有垂直B2C企業(yè)來一起合作。

提問:未來的流量如何導入,要走高端品質化路線,商家可以配合,可以甄選,但是流量是從哪里引入?技術服務費的門檻這么高,是否可以理解為與未來的高品質流量有直接掛鉤的關系?一旦商城與淘寶集市流量切斷,那商城供血足嗎?

淘寶張勇:淘寶商城的流量一方面來自于淘寶的母體,但是我們也在大力拓展新的外部流量。目前,顯而易見,淘寶商城的流量價值的性價比仍然是業(yè)界最高的。淘寶商城和淘寶集市從流量關系上仍然是互通的。一個淘寶用戶可以自由的訪問商城和集市,兩者之間的流量關系不會被切斷。

提問:服務費從6000提到3萬,是為了引導商家提高其服務質量;難道錢交得越多,服務就越好嗎?商家做得不好扣錢,那如果商城運營沒做好,可以要求退錢嗎?

淘寶張勇:關于明年服務費的水平,我們正在制定相關方案,并且也在廣泛征求商家和合作伙伴的意見。我們的出發(fā)點不是為了收費,是為了讓這個市場更健康發(fā)展。如果商家在經營規(guī)模和服務水平上能達到一定指標,我們會全額返還服務費。

提問:(1)會清理商城中小賣家嗎?(2)物流倉儲怎么做?(3)淘寶還會自己做百貨么?

淘寶張勇:淘寶商城對所有商家,無論大小一視同仁,大有大的好,小有小的美。商家在淘寶商城的發(fā)展,不由淘寶商城說了算,是由消費者說了算。

提問:第四個問題,在自主品牌經營和代理品牌經營這兩者中間,淘寶商城更喜歡哪個呢?

淘寶張勇:我們沒有偏好。

提問:品質化路線是好事,正是我們想要的。但是那些商城上已經存在的中低端品質商家怎么辦,一腳T走么。交流群里80%的商家表示很憂慮?

淘寶張勇:我們不會主動趕走誰。整個市場機制會按消費者的選擇發(fā)揮作用。作為平臺,我們也要給中小商家成長的空間和機會,這是我們必須要做的。我們期待每年在平臺上都會出現(xiàn)一批新的淘品牌。

提問:淘寶商城有沒有準備對第三方物流進行排名?有些時候顧客買東西比較看重物流。物流也成為交易安全的最后一道屏障。

淘寶張勇:我們會把有關物流質量的信息對消費者做相關的充分的披露。不僅如此,我們還在整合社會上好的物流服務資源,形成解決方案,提供給需要的商家,最終為消費者提供好的物流服務。相信不久大家就能看到。

提問:您好,要想問一下,關于外界傳言,明年商城續(xù)簽時需要繳納3-6萬技術服務費和每個R商標5W保證金是否屬實?

淘寶張勇:我們正在制定明年的費率計劃,我們的目的是鼓勵有好的商品和服務的商家在淘寶商城發(fā)展。只要你的商品好,服務好,明年的成本不會有任何增加。

提問:淘寶員工非常強勢,有很多負面的新聞。包括腐敗問題,想問問張勇,在開放的生態(tài)系統(tǒng)中,會不會對自己的員工可以有更加好的約束,還是繼續(xù)放任。

淘寶張勇:建立開放平臺對員工的素質和能力提出新的要求,也給我們的管理提出了新的要求。這是我們應該做的,也是必須做到的。

提問:如38家B2C的入住,對現(xiàn)有的淘品牌有何影響?

淘寶張勇:現(xiàn)有的淘品牌是從淘寶商城成長起來的,對現(xiàn)有淘寶商城用戶需求有深刻的洞察力。他們已經在淘寶商城上形成了核心競爭力。如果說淘品牌有挑戰(zhàn),新加入的B2C也同樣有挑戰(zhàn),雙方的挑戰(zhàn)和機遇都是均等的。

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