快遞寄出后被退回 消費者質(zhì)疑圓通退費政策

 鄒女士通過圓通快遞寄送一份合同到通州區(qū)西集鎮(zhèn)儒林村，沒想到幾天以后快件又返回到了她的手上，且不退還快遞費。昨天上午，圓通快遞朝陽區(qū)十里堡分公司工作人員稱退回快件是因為收件人所在位置超出圓通快件的派送范圍，且收件人拒絕到指定地點取快件，快遞公司正常投遞產(chǎn)生費用，故不退還快遞費。

據(jù)鄒女士回憶，本月19日，公司要向位于通州區(qū)西集鎮(zhèn)儒林村一業(yè)務(wù)單位發(fā)送一份合同，于是她打電話給圓通快遞負(fù)責(zé)朝陽區(qū)石佛營片區(qū)的快遞員，該快遞員在上門取件時告知她快件可以送達(dá)，并收取了6元快遞費。昨天上午，該快件又被快遞員送回到了鄒女士處。鄒女士稱，當(dāng)時快遞員說通州的快遞員不給送，并且不能退還快遞費。

圓通快遞通州城區(qū)分公司一工作人員稱，鄒女士的快件被返回是根據(jù)發(fā)件方圓通快遞朝陽十里堡分公司的要求。該工作人員表示，公司在一年前將派送范圍做了部分更改，鄒女士所要寄送的目的地儒林村不在派送范圍之內(nèi)，只能將快件送到西集鎮(zhèn)后由收件人自己取。

記者聯(lián)系到圓通快遞朝陽十里堡分公司進(jìn)行核實，一名工作人員證實鄒女士所寄送的快件收件人所處位置不在該公司派送范圍，故要求收件人到指定位置取快件，但是收件人拒絕自己取，所以只能將快件返回到鄒女士處。至于快遞費不能退還的原因，該工作人員稱他們是正常投遞鄒女士的快件，快遞費是合理收取，故不予退還。

注意事項應(yīng)明確告知

■律師說法

北京雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師認(rèn)為，寄件單是雙方之間達(dá)成的快運合同，快遞公司應(yīng)根據(jù)合約將快件送達(dá)收件人手中，才算完成應(yīng)盡的責(zé)任。若快遞員接收快件時沒有明確告知消費者應(yīng)注意事項，快件發(fā)出后以收件人所處位置不在派送范圍之內(nèi)為由拒絕送件，則為快遞方單方違約，應(yīng)由快遞方承擔(dān)責(zé)任。若因快遞方的單方違約造成消費者損失，消費者可提出賠償要求。