供應(yīng)鏈效率帶來(lái)電商新春天
對(duì)于國(guó)內(nèi)當(dāng)前蓬勃興起的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于在商品和價(jià)格上都無(wú)法標(biāo)新立異,只有在供應(yīng)鏈上花費(fèi)心思提高效率降低成本并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。因此,供應(yīng)鏈成為今年幾大電子商務(wù)企業(yè)軍備競(jìng)賽的主戰(zhàn)場(chǎng)。
入選理由: 2011年,勞動(dòng)力成本持續(xù)攀升,原材料價(jià)格仍然高漲,通貨膨脹的壓力在供應(yīng)鏈的上下游來(lái)回傳遞。而令商家倍感壓力的是,通過(guò)向供應(yīng)商或消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本來(lái)維持利潤(rùn)的時(shí)代已告終結(jié),任何增加的成本都只能自行消化。在這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)之下,如何提高供應(yīng)鏈效率,已成為中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
代表實(shí)踐:京東商城、凡客誠(chéng)品及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提升物流速度、將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入配送環(huán)節(jié),以及動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商
對(duì)于國(guó)內(nèi)當(dāng)前蓬勃興起的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),由于在商品和價(jià)格上都無(wú)法標(biāo)新立異,只有在供應(yīng)鏈上花費(fèi)心思提高效率降低成本并增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。因此,供應(yīng)鏈成為今年幾大電子商務(wù)企業(yè)軍備競(jìng)賽的主戰(zhàn)場(chǎng)。
自建配送隊(duì)伍,物流加速度
今年6月中旬之前,同樣是在京東商城上訂購(gòu)圖書(shū),武漢的用戶卻無(wú)法像北京用戶那樣,享受到京東的快捷服務(wù)—他們要花三天的時(shí)間,等待從北京庫(kù)房發(fā)出的貨物;而北京的用戶在下單的第二天,就能手捧圖書(shū)進(jìn)行閱讀了。
隨著京東武漢圖書(shū)倉(cāng)的建立,當(dāng)?shù)赜脩舻谋г菇K于煙消云散。至此,這家中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商在北京、上海、成都、廣州、武漢五個(gè)城市擁有圖書(shū)音像倉(cāng),建成了一張能覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)。無(wú)獨(dú)有偶,國(guó)內(nèi)另一電子商務(wù)企業(yè)凡客誠(chéng)品,也在這五地自建倉(cāng)儲(chǔ)和配送隊(duì)伍,為消費(fèi)者提供一天兩送的配送服務(wù)。
這只是電子商務(wù)企業(yè)自建物流宏大背景下的微小一筆。此前,京東商場(chǎng)董事局主席劉強(qiáng)東和凡客誠(chéng)品董事長(zhǎng)陳年都曾表示要重金買(mǎi)地建大型物流中心,加快自建物流配送建設(shè)。當(dāng)當(dāng)、卓越等電商近期也紛紛跟進(jìn)。
國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)曾經(jīng)為了省心省力而對(duì)物流外包趨之若鶩,如今為何又反其道而行之?
答案的關(guān)鍵詞是速度。在如今電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化的階段,用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn),而配送速度是用戶體驗(yàn)的決定因素之一。由第三方操刀物流,速度很難保證。而且,由于產(chǎn)品數(shù)是海量的,只有分配到不同庫(kù)房,速度問(wèn)題才能解決。
此外,隨著業(yè)務(wù)訂單的高速增長(zhǎng),傳統(tǒng)的物流企業(yè)已經(jīng)很難滿足企業(yè)的多方面需求,目前能為電子商務(wù)做好倉(cāng)儲(chǔ)、配送并行的物流企業(yè)非常稀少。比如,京東商城以每年200%的速度高速發(fā)展,當(dāng)然不愿意由于物流和客服的滯后而影響公司的成長(zhǎng)。京東商城副總裁姜海東表示:“對(duì)于電商企業(yè)來(lái)講,采購(gòu)進(jìn)來(lái)的商品,既不能庫(kù)存時(shí)間太長(zhǎng),也不能斷貨;庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)會(huì)占用資金,而缺貨則會(huì)影響用戶體驗(yàn)。”自建物流則能最大程度地將各種因素保持在可控的范圍內(nèi)。
博斯公司大中華區(qū)董事長(zhǎng)謝祖墀表示,京東商城走的是與中國(guó)大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)不同的自建物流的模式。在電子商務(wù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的大背景下,插上渠道為王和開(kāi)放平臺(tái)的雙翼,讓我們對(duì)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利的京東多幾分期待。
然而,自建物流在提升物流速度的同時(shí)也耗資巨大,如若管理不當(dāng),運(yùn)營(yíng)費(fèi)用將成為電子商務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)巨大負(fù)擔(dān),而自有物流服務(wù)水平的提高,也值得各企業(yè)關(guān)注。
物聯(lián)網(wǎng),讓包裹看得見(jiàn)
物聯(lián)網(wǎng)是指用信息傳感設(shè)備把所需管理物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái),以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。通俗來(lái)講,物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)人與物之間的信息溝通。在互聯(lián)網(wǎng)思維大勢(shì)所趨的當(dāng)今,物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用能夠整合信息資源,有效提升倉(cāng)儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性、效率性和智能性,對(duì)提升供應(yīng)鏈效率功莫大焉。
網(wǎng)購(gòu)用戶都有過(guò)這樣的經(jīng)歷:某一張訂單,貨物是急用的,但是包裹遲遲不來(lái)。這種等待是折磨人的,打電話詢問(wèn)快遞公司,客服人員往往語(yǔ)焉不詳。實(shí)際上,客服人員也無(wú)法知道每一張訂單到達(dá)的具體位置,也不可能準(zhǔn)確地告訴用戶貨物到達(dá)的時(shí)間。這樣的咨詢電話往往是無(wú)效的,有時(shí)候甚至?xí)せ脩襞c客服人員之間的矛盾。
對(duì)這個(gè)問(wèn)題,劉強(qiáng)東想出的解決辦法是:與其讓用戶打電話來(lái)問(wèn),還不如讓他自己實(shí)時(shí)地看。今年2月,京東為每位配送員配備了PDA設(shè)備。京東商城包裹可視化跟蹤系統(tǒng)(GIS)正式上線,用戶可以在地圖上實(shí)時(shí)看到自己包裹在道路上移動(dòng)等投遞情況。這樣不僅減少了用戶的麻煩,還提升了用戶體驗(yàn)。
透過(guò)對(duì)系統(tǒng)傳回?cái)?shù)據(jù)的分析,物流管理者可以看到客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等,并據(jù)此進(jìn)行資源上的匹配。如怎么合理使用人員,怎么劃分配送服務(wù)人員的服務(wù)區(qū)域,怎么縮短每單票的配送時(shí)間等,以優(yōu)化整個(gè)配送流程。
這套系統(tǒng)更大的意義在于,這些數(shù)據(jù)可以為其它部門(mén)提供參考,以指導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)貨,分配倉(cāng)庫(kù)等,這樣就能大大降低庫(kù)存,從而節(jié)約成本。在京東商城,庫(kù)存周轉(zhuǎn)期是12天,而國(guó)美蘇寧通常要40天~60天。
對(duì)于新品更迭速度甚過(guò)時(shí)尚業(yè)的消費(fèi)電子業(yè)來(lái)說(shuō),供應(yīng)鏈速度加快一天,則意味著商品價(jià)格可以多堅(jiān)挺一天,利潤(rùn)也可以更高。劉強(qiáng)東做過(guò)測(cè)算,品牌商自建電子商務(wù)的后臺(tái)體系的成本是銷(xiāo)售額的12%~18%,京東商城的成本往往可以控制在6%左右,而很多企業(yè)的凈利潤(rùn)只有3%~4%。
動(dòng)態(tài)管理,與供應(yīng)商協(xié)同
傳統(tǒng)的供需關(guān)系中,企業(yè)與供應(yīng)商之間是單純的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系,為了追求本企業(yè)的利潤(rùn)最大化,雙方往往互相轉(zhuǎn)嫁成本,這種單純的利益博弈往往導(dǎo)致大量的效率損失和成本提高。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求企業(yè)建立新型的供應(yīng)鏈關(guān)系。由于每個(gè)企業(yè)都不可能單兵作戰(zhàn),與供應(yīng)商之間的協(xié)作就變得極為重要。
同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)上,由于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是適時(shí)變化的,既要保障用戶的所見(jiàn)即所得,還不能備貨過(guò)多占用庫(kù)存空間,這就需要對(duì)信息化水平千差萬(wàn)別的供應(yīng)商隊(duì)伍就行動(dòng)態(tài)管理。此舉將極大程度提升供應(yīng)鏈效率,從而拓展更廣闊的利潤(rùn)空間。
在當(dāng)當(dāng),有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)管理供貨商,在系統(tǒng)里,每個(gè)供貨商的供貨周期及供貨能力都有記錄,而在當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存系統(tǒng)里,根據(jù)歷史日均銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及供貨商的供貨周期對(duì)每個(gè)商品設(shè)定安全庫(kù)存值。然后再根據(jù)每個(gè)商品對(duì)應(yīng)的供貨商的供貨周期設(shè)定補(bǔ)貨提醒。比如,某個(gè)商品安全庫(kù)存期是20天,系統(tǒng)會(huì)在到達(dá)安全庫(kù)存的前20天自動(dòng)提醒管理人員通知供貨商補(bǔ)貨,補(bǔ)貨數(shù)量都是根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái),以達(dá)到最優(yōu)化的庫(kù)存。
在凡客,合作的品牌供應(yīng)商與凡客產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)量情況是互聯(lián)互通的,供應(yīng)商的工廠設(shè)有大顯示屏,可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,并根據(jù)熱銷(xiāo)程度來(lái)適當(dāng)安排和調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏。而不是像傳統(tǒng)企業(yè)那樣,供應(yīng)商只是簡(jiǎn)單地作為生產(chǎn)的源頭,對(duì)銷(xiāo)售的知曉情況往往落后于市場(chǎng)一步。