因拒收現(xiàn)金行為,盒馬鮮生被點名批評
小編了解到,人民銀行上??偛拷帐盏胶旭R鮮生拒收現(xiàn)金的舉報,立即展開調(diào)查并確認盒馬鮮生消費只能使用APP而無法使用現(xiàn)金。
為保障消費者的自主支付選擇權(quán),保障居民特別是老年人等偏好使用現(xiàn)金的人群的正常生活、消費需求,人民銀行上??偛康谝粫r間要求盒馬鮮生做出整改,盒馬鮮生積極配合開展整改工作,在其門店開通現(xiàn)金支付通道。
盒馬鮮生有關(guān)人士就相關(guān)整改工作表示:“已在每個門店宣導支付相關(guān)規(guī)定,給需要現(xiàn)金支付的顧客增加指引;現(xiàn)金收銀通道的標識更加明顯,便于消費者使用;做好員工培訓,普及法律知識,統(tǒng)一支付方式的解釋口徑,方便消費者自由選擇。”
而對于盒馬鮮生內(nèi)非自營商戶,不具備直接收銀條件的。盒馬鮮生負責人稱,通過出具相關(guān)售貨票據(jù),消費者可憑票據(jù)至盒馬鮮生現(xiàn)金收銀柜臺支付現(xiàn)金,取得回執(zhí)憑證后再至盒馬鮮生非自營商戶取貨。
據(jù)了解,針對流通領(lǐng)域人民幣現(xiàn)金使用出現(xiàn)的問題,人民銀行按照分類整治思路開展了整治拒收現(xiàn)金工作,新零售行業(yè)是工作重點,也是難點。
人民銀行有關(guān)負責人表示:“我們鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展,既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展,也要保證現(xiàn)金使用,促進新零售方式與現(xiàn)金使用的有機結(jié)合,確保消費者自主選擇的權(quán)利。盒馬鮮生是新零售的標桿,也應成為保障消費者自主支付選擇權(quán)的標桿,成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發(fā)展的標桿。”
該負責人稱,經(jīng)過整治,公眾對“拒收現(xiàn)金違法”的認識顯著增強,主動監(jiān)督舉報拒收現(xiàn)金行為。整治拒收現(xiàn)金工作開展以來,全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起,經(jīng)約談、政策宣傳和批評教育,558起已全部整改到位,44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場所。
人民銀行通過開展多方位的宣傳,暢通投訴渠道,強化輿情監(jiān)測,落實整治工作。“拒收現(xiàn)金違法”的觀念已深入人心,部分商戶撤下不收現(xiàn)金的招牌,主動張貼“歡迎使用現(xiàn)金”字樣,優(yōu)化了市場競爭環(huán)境,提高了現(xiàn)金服務水平,維護了人民幣現(xiàn)金的法定地位。
人民銀行有關(guān)人士稱,2018年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期,集中整治期后,人民銀行將建立長效機制,細化措施,把整治拒收現(xiàn)金工作融入日常工作之中,建立和諧的人民幣流通環(huán)境。