O2O家裝面臨互聯(lián)網(wǎng)效率和質(zhì)量難題
hishop訊.進(jìn)入到后資本時(shí)代以后，無論是家裝行業(yè)本身還是整個(gè)市場業(yè)態(tài)都開始呈現(xiàn)出一種不確定的狀態(tài)。這種狀態(tài)主要表現(xiàn)出一種對于市場未來發(fā)展的不確定性，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝到底要往何處去，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝如何才能打破當(dāng)前的發(fā)展困境。O2O模式成為了一種數(shù)據(jù)載體,成為連接人與產(chǎn)品/服務(wù)最具數(shù)據(jù)化得.
O2O模式本質(zhì)是大數(shù)據(jù)背景下,由此而生的讓產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)據(jù)演化的模式,讓運(yùn)營者比用戶更懂用戶,比運(yùn)營者更懂營銷,簡化了中間環(huán)節(jié),以及收集到了更多的從前忽略到了不必要的影響因素.O2O模式下家裝行業(yè)更具便利和簡潔化.
之所以會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)困境，其中一個(gè)很大的原因就在于家裝公司從上而下地注意到了家裝行業(yè)本身目前依然存在諸多問題。裝修質(zhì)量有待提升、用戶體驗(yàn)有待加強(qiáng)、裝修流程有待梳理……這些問題的存在都在讓人們陷入到新一輪的困境之中。盡管互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給人們的家裝體驗(yàn)帶來的改變，但是這些改變并沒有真正達(dá)到人們對于它的預(yù)期。
于是，在新的市場環(huán)境下，找到一條更加適合互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的發(fā)展模式，從而改變當(dāng)前的問題和痛點(diǎn)似乎成了人們當(dāng)下最應(yīng)該做的事情。然而，按照互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的模式推演下去，未來的互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝將會(huì)是一個(gè)效率極強(qiáng)的存在，它的效率遠(yuǎn)比當(dāng)前的效率所能媲及。然而，當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝似乎又無法給人這樣一種感覺，在這樣一種情況下，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的發(fā)展陷入了兩難境地。
一、效率or質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝陷入兩難
互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝到底要追求效率還是要追求質(zhì)量，這似乎是一個(gè)偽命題。因?yàn)樵诋?dāng)前這樣一種市場條件下想要在追求效率的同時(shí)保證質(zhì)量，或者是在保證質(zhì)量的前提下追求效率似乎永遠(yuǎn)都無法聚合到一起。然而，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝卻是一個(gè)追求質(zhì)量的存在。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的諸多改造，我們也能夠非常輕松地發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
電商行業(yè)通過將傳統(tǒng)零售模式搬到線上進(jìn)行銷售，大大提升了商品與用戶的對接效率，顛覆了人們業(yè)已形成的商業(yè)模式，大大提升了零售行業(yè)的效率，O2O行業(yè)則是通過將產(chǎn)品的供應(yīng)方和需求方全部都整合到一個(gè)平臺(tái)上面，通過供應(yīng)方與需求方的快速對接，大大提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源對接效。
數(shù)據(jù)行業(yè)則是將原本割裂的，看似毫不相干的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合，找到了這些數(shù)據(jù)之間本來就有的聯(lián)系，大大提升了數(shù)據(jù)的整合效率……這些事例都是互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的時(shí)候取得的成就，而且它們也實(shí)實(shí)在在地提升了行業(yè)效率。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)上的應(yīng)用讓我們看到了其在家裝行業(yè)上面應(yīng)用的機(jī)會(huì)，這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的出現(xiàn)，并開始成為人們改造傳統(tǒng)家裝弊病的一個(gè)有力工具。
作為一種外部技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝之所以能夠在極短的時(shí)間內(nèi)迅速被市場認(rèn)可和接受，主要有以下幾個(gè)方面的原因。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)的成功應(yīng)用讓我們看到了它在家裝行業(yè)應(yīng)用的可能性;其次，家裝行業(yè)本身的問題和弊病迫切需要新的技術(shù)來根治;第三，用戶習(xí)慣從線下向線上的轉(zhuǎn)移為互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝提供了源源不斷的用戶基礎(chǔ)。
在這樣一個(gè)條件下，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝開始受到資本青睞，紅杉資本、IDG等諸多資本巨頭開始將關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的身上。于是，一場互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的資本狂歡開始開啟。但是，資本始終都是逐利的，既然逐利，那么它就必然會(huì)給嘗試著很短的時(shí)間，如果在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)無法給它們帶來想要的結(jié)果，資本很快就會(huì)退出。于是，我們看到互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝開始瘋狂地在各大城市布點(diǎn)，各種互聯(lián)網(wǎng)噱頭的裝修公司開始不斷出現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)追求效率的本質(zhì)在互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的身上被表現(xiàn)得淋漓盡致：通過整個(gè)家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)縮短家裝原有的工期、通過將新技術(shù)應(yīng)用到家裝流程和環(huán)節(jié)之中改變原來存在的諸多問題、通過與其他行業(yè)的整合，打破了原來的行業(yè)壁壘，讓家裝進(jìn)入到了一個(gè)“家裝+”時(shí)代……借助互聯(lián)網(wǎng)的整合能力，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的確給家裝行業(yè)帶來了很大的改變，人們對于家裝行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比之前更加透徹了。從這樣一個(gè)邏輯來看，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的確提升了家裝行業(yè)的效率，并給人們的生活帶來的改變。
盡管如此，我們依然無法否認(rèn)家裝是一個(gè)長期使用的存在，它同房產(chǎn)一樣都需要使用很長的時(shí)間。這就導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝在追求效率，追求線下布局的同時(shí)忽略了質(zhì)量。因?yàn)橹挥泻玫难b修質(zhì)量才能真正讓用戶買單，才能給用戶體驗(yàn)帶來提升。
互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的出現(xiàn)讓人們將目光更多地轉(zhuǎn)移到了線上，但是不可否認(rèn)的是用戶真正關(guān)心的裝修質(zhì)量問題卻一直都沒有得到提升。設(shè)計(jì)方案不滿意、施工過程不放心、裝修效果不符合等諸多的問題依然存在，用戶的體驗(yàn)并沒有得到本質(zhì)提升。
互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝在效率上帶來提升的同時(shí)，質(zhì)量并沒有突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，用戶痛點(diǎn)依然存在。到底是該追求效率，還是應(yīng)該追求質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝陷入到了兩難境地。
這種兩難的境地讓我們對于互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝未來的發(fā)展陷入到了一種不確定的狀態(tài)，這個(gè)狀態(tài)如果得不到解決，勢必將會(huì)影響整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝未來的發(fā)展，甚至將會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的成敗。因此，解決當(dāng)前出現(xiàn)的兩難困境，成為很多的互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司乃至整個(gè)行業(yè)都在思考的話題。
二、 外部or內(nèi)部，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝需要找準(zhǔn)癥結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝之所以會(huì)陷入兩難的境地，其中一個(gè)很重要的原因在于它沒有擺正外部技術(shù)與內(nèi)部市場的關(guān)系，以致于在互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝出現(xiàn)的時(shí)候很多家裝公司開始拋棄家裝公司的頭銜，搖身一變變成了一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
很顯然，將本來就屬于家裝公司的本質(zhì)轉(zhuǎn)變成為互聯(lián)網(wǎng)公司是非常不明智的選擇。作為一個(gè)環(huán)節(jié)很多，流程很長的存在，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司依然是家裝公司。因此，處理好外部和內(nèi)部的關(guān)系成為互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝能夠獲得更加長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因，家裝才是本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O家裝之所以會(huì)陷入到兩難的發(fā)展境地，其中一個(gè)很重要的原因就在于它沒有搞清外因和內(nèi)因的關(guān)系。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝依然是家裝，既然是家裝公司就應(yīng)該給人一種家裝公司的感覺，而不應(yīng)該給用戶一種互聯(lián)網(wǎng)公司的味道。
通過觀察，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)公司都存在這樣一個(gè)問題。當(dāng)他們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲得成功之后，并沒有認(rèn)識(shí)到自己到底是什么行業(yè)。以滴滴為例，盡管它借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)改變了人們傳統(tǒng)出行的習(xí)慣，但是滴滴本身依然是一個(gè)出行公司，既然是一個(gè)出行公司，它依然要獲得資質(zhì)和牌照，這也是滴滴需要網(wǎng)約車牌照的根本原因所在。
家裝行業(yè)同樣如此。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加入進(jìn)了裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多方面都與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了聯(lián)系，但是我們依然不能忘記，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司的本質(zhì)依然是家裝公司，既然是家裝公司就必然要按照家裝公司的邏輯去操作。
比如，我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候依然要考慮到硬裝和軟裝，工人和施工等一些基本的要素。如果單純地只是將所有的一切都?xì)w結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)元素，而忘記了自己本身是家裝的現(xiàn)實(shí)，那么互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司勢必會(huì)給人一種不接地氣的問題，用戶痛點(diǎn)依然存在，到最后用戶反而會(huì)去選擇傳統(tǒng)家裝公司，因?yàn)樗麄冋嬲男枨笫羌已b而不是互聯(lián)網(wǎng)。
所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)只是外因，只是一種習(xí)慣，并不是家裝行業(yè)的本質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O家裝想要獲得用戶認(rèn)可，必須強(qiáng)化它作為一種家裝新類型的存在，而不是拋棄家裝的標(biāo)簽，轉(zhuǎn)而成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。
解決環(huán)節(jié)障礙，將互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝真正改造成為一個(gè)整體?；ヂ?lián)網(wǎng)O2O家裝之所以出現(xiàn)當(dāng)前這樣一種換湯不換藥感覺，其中一個(gè)很重要的原因就在于家裝過程當(dāng)中的流程和環(huán)節(jié)依然沒有完全整合到一起，致使人們在使用互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝進(jìn)行裝修的時(shí)候依然感覺一種互相隔離的感覺。
其實(shí)，這種問題之所以會(huì)存在，其中一個(gè)很重要的原因就在于互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的內(nèi)部矛盾和問題沒有得到解決，最終導(dǎo)致了很多用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的時(shí)候依然會(huì)按照傳統(tǒng)的家裝邏輯進(jìn)行裝修，這樣用戶感受到的依然是傳統(tǒng)家裝的感覺，對于之前自己遇到的裝修痛點(diǎn)和問題并沒有任何改善。
出現(xiàn)這種問題的一個(gè)根本原因就在于各個(gè)環(huán)節(jié)之間的障礙和問題沒有得到妥善的解決，僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到了家裝的環(huán)節(jié)之中，并沒有從根本上對這些流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，以致于很多的流程和環(huán)節(jié)依然是傳統(tǒng)家裝的樣子。
比如，當(dāng)下比較火熱的工廠直供的模式，盡管很多互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司與建材生產(chǎn)廠商之間達(dá)成了某種默契，可以實(shí)現(xiàn)建材從工廠到裝修現(xiàn)場的直接供應(yīng)，但是由于建材生產(chǎn)廠商本身盈利模式的需要以及家裝公司本身盈利模式的需要，導(dǎo)致很多工廠直供的建材產(chǎn)品并不是用戶真正想要的，那些名牌的建材生產(chǎn)廠商依然按照傳統(tǒng)的分銷模式進(jìn)行銷售，這就導(dǎo)致很多想要使用名牌建材商品的用戶必須依然要去建材市場購買建材，最后依然會(huì)遭遇到傳統(tǒng)家裝過程當(dāng)中依然會(huì)遇到的諸多痛點(diǎn)和問題。
三、家裝的問題出在內(nèi)部
因此，很多家裝環(huán)節(jié)的問題恰恰出現(xiàn)在這些環(huán)節(jié)內(nèi)部，環(huán)節(jié)內(nèi)部已經(jīng)形成的問題和痛點(diǎn)最終導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在它們面前并不能起到真正的作用，最終讓很多用戶依然會(huì)選擇傳統(tǒng)家裝的過程和環(huán)節(jié)去做，最終讓互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝又回到了傳統(tǒng)家裝的狀態(tài)。
只有通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)先解決這些環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題，通過將環(huán)節(jié)內(nèi)部的問題進(jìn)行透徹地解決，我們才能找到影響互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝前進(jìn)的癥結(jié)，在保證家裝領(lǐng)域的前提下，對家裝的問題進(jìn)行解決，不僅能夠讓家裝依然是家裝，而且能夠讓用戶真正感覺到這種切切實(shí)實(shí)的改變。
這樣互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝才能真正從底層邏輯上得到最根本的改變，而通過這些改變我們才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的真正原因，通過將這些原因進(jìn)行徹底地改造，我們才能真正將互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝打造成為一個(gè)整體。
外部僅有營銷，而內(nèi)部則是改變。當(dāng)前狀態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝更多地停留在外部范疇下，很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以提出家裝的概念僅僅只是將它看做是一個(gè)營銷噱頭。
其本質(zhì)并沒有了解家裝行業(yè)的本質(zhì)和癥結(jié)到底在什么地方，這種情況下的互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝僅僅只是一個(gè)外部的營銷噱頭而已。等到用戶過來之后，這些互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司依然會(huì)按照傳統(tǒng)的一套進(jìn)行，用戶其實(shí)并沒有真正得到任何實(shí)質(zhì)性的改變。
出現(xiàn)這個(gè)問題的主要原因就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)O2O家裝在乎的是內(nèi)部的改變，而不是外部的營銷噱頭。這種內(nèi)部的改變更多地是源自內(nèi)部的，等到家裝流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都通過互聯(lián)網(wǎng)的手段進(jìn)行了改革之后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝給人的味道已經(jīng)不再是簡單的相加了，而是有一種切切實(shí)實(shí)的改變，在這樣一種情況下，我們才能真正從內(nèi)部找到解決用戶痛點(diǎn)和問題的方式和方法。
比如，以很多用戶都會(huì)遇到的野蠻施工來講，人們看到的僅僅只是通過24小時(shí)監(jiān)控加上APP實(shí)時(shí)查看的手段實(shí)現(xiàn)裝修現(xiàn)場的監(jiān)控，但是他們并沒有分析到底是什么原因造成了野蠻施工的存在。其實(shí)，很多時(shí)候之所以會(huì)出現(xiàn)野蠻施工很大原因是出在了施工工人的身上。因此，只有實(shí)現(xiàn)施工工人的工業(yè)化運(yùn)作，通過提升施工工人的素質(zhì)才能從根本上解決野蠻施工的問題。
所以，在解決野蠻施工的問題上絕對不是僅僅依靠24小時(shí)的監(jiān)控就能夠?qū)崿F(xiàn)的，更多的是要通過工人產(chǎn)業(yè)化和參與感的提升來解決野蠻施工的問題。
所以，外部我們看到的24小時(shí)的監(jiān)控僅僅只是一個(gè)比較酷炫的應(yīng)用而已，真正我們需要作出改變的則是工人的產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作和參與感的提升，如果僅僅只是靠酷炫的監(jiān)控就想要來實(shí)現(xiàn)裝修改變的話，顯然并不能達(dá)到最終目的，只有真正從內(nèi)部和本質(zhì)上著手才能給互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝帶來切實(shí)改變。
盡管資本的涌入，技術(shù)的加注讓互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝公司出現(xiàn)了快速發(fā)展的局面，但是我們依然要對當(dāng)前的市場有一個(gè)清晰而又全面的認(rèn)識(shí)。
很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝的問題和癥結(jié)出現(xiàn)在家裝行業(yè)本身上，只有從家裝行業(yè)本身著手進(jìn)行改變，才能真正找到影響互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝發(fā)展的真正問題所在，這樣互聯(lián)網(wǎng)O2O家裝才能真正獲得一個(gè)由內(nèi)而外的發(fā)展，這樣的發(fā)展才能真正解決家裝問題，提升用戶體驗(yàn)。
