家電管家修手機(jī)優(yōu)勢(shì)分析？

家電管家

　　家電管家修手機(jī)為什么會(huì)如此受到社會(huì)的歡迎，電商學(xué)院從下面三點(diǎn)來(lái)分析家電管家修手機(jī)成功的原因。

　　家電管家修手機(jī)現(xiàn)狀

　　此次家電管家擴(kuò)張業(yè)務(wù)版圖是自2014年9月獲得華創(chuàng)資本Pre-A輪投資以來(lái)，在北京上海等直營(yíng)城市實(shí)現(xiàn)O2O服務(wù)的第二次重大舉措，家電管家已經(jīng)成長(zhǎng)成為國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的O2O互聯(lián)網(wǎng)數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)公司。家電管家CEO馮帆表示：“隨著新版家電管家APP的上線，在家電管家上，用戶可以做三件事：填寫(xiě)維修單等待維修員上門(mén)服務(wù)，以及賣(mài)掉你的舊設(shè)備，還能聯(lián)系管家置換新品智能硬件。”據(jù)了解，家電管家的業(yè)務(wù)板塊分為維修、回收、置換三大類，目前提供三星、蘋(píng)果、小米、中興等8個(gè)品牌的智能手機(jī)維修和蘋(píng)果全系列平板電腦維修等業(yè)務(wù)，維修等級(jí)更是達(dá)到了板級(jí)水準(zhǔn)。除各類手機(jī)維修、置換、回收服務(wù)之外，大家電維修已開(kāi)始公測(cè)，涉及品類包括電視、洗衣機(jī)維修服務(wù)。

　　目前家電管家已覆蓋全國(guó)22個(gè)城市，包括北京、上海、廣州、深圳、天津5個(gè)直營(yíng)城市，哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、青島、濟(jì)南、鄭州、杭州、成都等17個(gè)加盟城市。家電管家目前正在加快擴(kuò)張的步伐，力爭(zhēng)2015年全年覆蓋全國(guó)100個(gè)城市。業(yè)務(wù)版圖的全面擴(kuò)張，進(jìn)一步鞏固家電管家在國(guó)內(nèi)O2O手機(jī)維修業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　家電管家修手機(jī)優(yōu)勢(shì)?

　　我們所做的上門(mén)家電維修，上門(mén)只是個(gè)形式，真正的改革在三個(gè)地方：

　　第一點(diǎn)是改變了報(bào)價(jià)方式，先報(bào)價(jià)，報(bào)死價(jià)，改變了之前的信息不透明;

　　第二點(diǎn)是改變了人員收入結(jié)構(gòu)，之前維修人員都是提成來(lái)掙錢(qián)，現(xiàn)在是每一單都是固定的勞務(wù)費(fèi)，這個(gè)點(diǎn)可以解決工程師欺騙用戶的問(wèn)題;

　　第三點(diǎn)管控零配件，全部直供，卡住了零配件的供給問(wèn)題。這三個(gè)點(diǎn)構(gòu)成一次維修交易的三大點(diǎn)，也是改變整個(gè)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

　　家電管家模式要做中國(guó)的iCracked?

　　A輪就計(jì)劃融資5000萬(wàn)美元的iCracked年初在硅谷吸引不少目光。

　　這是一家擁有數(shù)百名“蘋(píng)果設(shè)備修理員”的創(chuàng)業(yè)公司，專門(mén)從事iPhone和iPad等蘋(píng)果設(shè)備維修，用戶如果遇見(jiàn)屏幕摔碎、設(shè)備進(jìn)水等常見(jiàn)故障，可以預(yù)約維修員在約定地點(diǎn)見(jiàn)面，當(dāng)場(chǎng)就可以拿回修好的手機(jī)，平均維修費(fèi)用為99美元。

　　iCracked的維修員每周要見(jiàn)30-50次客戶，維修或者回購(gòu)手機(jī)，每次維修報(bào)酬大約為60美元，而回購(gòu)手機(jī)的報(bào)酬則為25美元。

　　iCracked盈利模式是以20%至40%的利潤(rùn)向他們出售替換零配件，或者用更高價(jià)格轉(zhuǎn)售維修員回購(gòu)的手機(jī)，這家公司還銷售用來(lái)自己維修手機(jī)的工具，售價(jià)為每件20美元至150美元，這部分業(yè)務(wù)銷售額約占35%。

　　iCracked去年銷售額達(dá)到900萬(wàn)美元，較2012年的190萬(wàn)美元大幅增長(zhǎng)，并且實(shí)現(xiàn)收支平衡，創(chuàng)始人AJ-福賽斯預(yù)計(jì)今年收入能夠達(dá)到3000萬(wàn)美元，并計(jì)劃融資5000萬(wàn)美元。

　　以分類信息切入創(chuàng)業(yè)的“家電管家”創(chuàng)始人馮帆留意到iCracked模式，加上今年O2O服務(wù)行業(yè)垂直化及上門(mén)服務(wù)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，家電管家考慮轉(zhuǎn)型。

　　家電管家成立于2013年4月，同年8月正式上線，用戶可以在上面找到所有電器維修服務(wù)的信息，類似于58同城或者趕集網(wǎng)。但做了3個(gè)月，馮帆發(fā)現(xiàn)提供信息意義不大，并沒(méi)有直接解決維修問(wèn)題。另一方面維修行業(yè)水很深，用戶經(jīng)常被騙，體驗(yàn)非常糟糕。

　　參照iCracked模式，家電管家對(duì)原有業(yè)務(wù)進(jìn)行收縮，品類由全家電減少至僅有手機(jī)和Pad類產(chǎn)品，下架原有不涉及服務(wù)的APP產(chǎn)品。

　　馮帆之前在三星電子中國(guó)服務(wù)總部工作，管理全國(guó)3200家維修中心的信用額度體系，在這個(gè)行業(yè)從業(yè)8年，看到很多問(wèn)題，比如現(xiàn)有的維修站，基本都是一邊黑廠家一邊黑用戶賺錢(qián)，非常不正規(guī)并且存在暴利。“生活服務(wù)行業(yè)已經(jīng)10年沒(méi)有變化，O2O是一個(gè)機(jī)會(huì)。”

　　目前家電管家app已經(jīng)上線，通過(guò)app聯(lián)系維修公司，和工程師找一個(gè)方便的時(shí)間和地點(diǎn)(午休時(shí)公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車?yán)?，不需要考慮天氣，舒適的環(huán)境，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，全部維修過(guò)程都展現(xiàn)在你眼前。