電商催生品質(zhì)消費，改變生活方式
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越“靠近”消費者，消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權(quán)的意識也越來越強。
“你好，有你的快遞……”相信對大多數(shù)人來說，這句話都不陌生。近幾年來，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，速度驚人。“雙十一”“雙十二”“黑色星期五”等也已演變?yōu)槿藗兪煜さ馁徫锕?jié)代名詞。
根據(jù)阿里巴巴公布的實時數(shù)據(jù)，2016年天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)總交易額超1207億元，無線交易額占比81.87%，覆蓋235個國家和地區(qū)。巨額數(shù)字的背后是一種生活方式的改變。移動互聯(lián)將會是當下時代的烙??！
————滲進生活方方面面————
“我大三那年開始了淘寶之路，起初是在網(wǎng)上給手機充話費，因為能便宜一些，所以就注冊了支付寶賬號。說實話，那時候不是很相信網(wǎng)上購物，總擔(dān)心付的錢會被騙走。”30歲的駱女士回憶道，“后來隨著網(wǎng)上購物氛圍越來越濃，我也開始在網(wǎng)上買書、化妝品、衣服?，F(xiàn)在更不用說了，我已經(jīng)一年都沒去過商場了。”
和駱女士一樣，隨著時間的推移，線上消費已成為很多人的一種生活方式。
“以前，我從來不在網(wǎng)上購物。”52歲的李女士表示，“每逢節(jié)假日和‘雙十一’‘雙十二’鋪天蓋地宣傳的時候，我覺得如果再不在網(wǎng)上購物，自己就落伍了。剛剛過去的‘雙十二’，我嘗試了一把網(wǎng)上購物，確實比商場里優(yōu)惠不少，而且還可以‘貨比三家’。”
每年不斷刷新的“雙十一”購物成交額紀錄讓全世界咋舌。如今，中國已成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)上購物的發(fā)展方興未艾。而且，隨著用戶消費場景使用習(xí)慣的變化，移動端成為大勢所趨。
足不出戶就能繳水電費、閑時拿著手機在網(wǎng)上購物、出門打車用出行軟件、付款只需打開手機掃二維碼……這樣的生活場景在幾年前還無法想象。然而，僅僅3年時間，百姓的支付方式就發(fā)生了顛覆性的改變，支付市場迸發(fā)出驚人活力。
支付方式的變化不斷升級著我們的消費體驗，也催生出眾多新的經(jīng)濟形態(tài)，這背后是網(wǎng)絡(luò)支付的便捷化和安全性在日益提升。
王麗是第一代網(wǎng)購的“嘗鮮者”。“早在淘寶火起來之前，我就在網(wǎng)上購物了。”王麗回憶說，當時付款很不方便，要跑到銀行或郵局去給賣家匯款。更麻煩的是，付款后也不知人家是不是騙子，萬一運氣不好真碰上了也沒轍。那時候，網(wǎng)購全憑人和人之間的信任。
現(xiàn)在消費者網(wǎng)購，輕松一點就可以完成付款。“以前出門要看錢包、手機帶了沒有。現(xiàn)在出門錢包不帶沒事，手機一定不能少。”上海某外企員工張華說，一早出門在面包店能用手機掃碼付款;中午吃飯在手機APP中找到店家就能買單;到商場買東西，直接使用支付寶和微信付款;出門打車使用出行軟件能很快叫車，并通過平臺直接付款……
和張華一樣，越來越多的人感受到，只要帶上手機，一天的消費支付就安排得妥妥帖帖。智能手機普及以來，網(wǎng)絡(luò)支付也跨入移動支付時代。
點擊付款后，這筆錢并不是直接進入賣家賬戶，而是先進入第三方賬戶，等到買家確認收貨時，款項才會從第三方賬戶進入賣家賬戶。正是這個支付方式的小小創(chuàng)新，解決了交易雙方的信任難題，成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易普遍采用的支付方式，由此催生出中國龐大的網(wǎng)購市場。
青島紅領(lǐng)集團運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造了具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的西裝個性化定制平臺系統(tǒng)。圖為服裝全定制的工業(yè)化流水生產(chǎn)。
————品質(zhì)消費進入爆發(fā)期————
雖然我國電子商務(wù)起步晚于發(fā)達國家，但是近年來，電商從交易額、增長率、占社會總零售額比例等方面都快速發(fā)展，我國已經(jīng)成為名副其實的電商大國。然而，由于真假難辨、質(zhì)量參差不齊、提前抬價等問題的存在，消費者對網(wǎng)購仍心存疑慮。
我國電商產(chǎn)業(yè)正在步入增速逐步放緩、格局相對固化、競爭顯著加劇的瓶頸期與轉(zhuǎn)型期，拐點中的電商行業(yè)如何步入品質(zhì)發(fā)展的良性軌道值得探索。
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越“靠近”消費者，消費者對于網(wǎng)絡(luò)消費的要求逐漸提高，消費觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時維權(quán)的意識也越來越強。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，在影響消費者網(wǎng)購選擇諸多的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務(wù)、物流居于前列，而其中消費者對于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注度尤為突出。
國美控股集團CEO杜鵑指出，后互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者，零售企業(yè)的核心競爭力也從“零售”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;創(chuàng)售”，“創(chuàng)”將成為零售企業(yè)最重要的職能。根據(jù)“二八原則”，現(xiàn)在80%的產(chǎn)業(yè)資源是用于生產(chǎn)產(chǎn)品，20%的資源用于銷售商品。在未來，80%的產(chǎn)業(yè)資源將用于共同研發(fā)定制新產(chǎn)品，20%的資源則用于銷售商品等。
據(jù)悉，國美正在搭建社群平臺，挖掘用戶潛在需求，以此提升供需對接的精準率，為低成本、高效率的定制奠定基礎(chǔ)。積極探索成為一個融合制造端和用戶端的“創(chuàng)品平臺”，通過開放全流程各個節(jié)點，鼓勵用戶參與到新產(chǎn)品創(chuàng)制的全過程中，精準滿足用戶的品質(zhì)化、訂制化、智能化產(chǎn)品需求。
《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》顯示，獲網(wǎng)購消費者好感的購物網(wǎng)站的主要特征：購物有品質(zhì)保證、貨物來源渠道正規(guī)、商品質(zhì)量好、購物自由自在。由此可見，品質(zhì)成為電商平臺的核心競爭力。
“隨著國民消費升級，網(wǎng)購用戶早就由以前一味關(guān)注價格升級為注重商品品牌和品質(zhì)。”唯品會高級公關(guān)總監(jiān)陳菲菲告訴本刊記者，“因此，唯品會堅持‘精選品牌、深度折扣、限時搶購’的正品特賣模式，為消費者提供從采購到瀏覽、購買到配送、售后等多個環(huán)節(jié)的網(wǎng)上逛街般全維度的愉悅消費體驗。”
談及追求品質(zhì)，不得不說母嬰電商。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起促使一批依靠跨境、標品起家的母嬰電商快速崛起，而如何確保產(chǎn)品的高品質(zhì)則是其必須面對的“成長煩惱”。
“發(fā)展到現(xiàn)在，母嬰電商行業(yè)格局初定，比拼已經(jīng)進入‘下半場’。資本寒冬背景下，大家應(yīng)該關(guān)注真正的產(chǎn)品價值和用戶價值。”貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張良倫說。
————新零售時代來臨————
阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云的一句“電商已死，沒有純電商，只有新零售”引起了人們的熱議。
事實上從一些數(shù)字就可以看到網(wǎng)絡(luò)購物逐漸放緩的勢頭。國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年前三季度，我國網(wǎng)上零售額增速為36.1%，與前兩年相比，增速可謂“一路下滑”。
與此同時，阿里、京東兩大電商巨頭的成交額也呈現(xiàn)走低趨勢。前者全年平臺成交總額由2014年的同比增長47%到2016財年的27%;后者2014年全年交易總額同比增長107%，2015年增速則比上年低了29個百分點。
對此，有業(yè)內(nèi)人士分析指出，網(wǎng)購規(guī)?；鶖?shù)大，售賣方式單一，消費者對網(wǎng)購商品品質(zhì)、服務(wù)等要求越來越高，均是導(dǎo)致網(wǎng)購增速放緩的原因。
“純電商時代很快會結(jié)束，未來10到20年將沒有‘電子商務(wù)’這一說法，只有‘新零售’，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，才能真正創(chuàng)造出新的零售形態(tài)。”在2016年10月舉行的2016云棲大會上，馬云如是說。
日益激烈的市場競爭迫使線下零售商紛紛開始主動轉(zhuǎn)型求生，零售場景里出現(xiàn)了這樣的大融合：沃爾瑪與jet.com十字路口的線上線下戰(zhàn)略牽手;國美與華為線下鋪店聯(lián)姻極力破局……
“隨著信息的互聯(lián)互通，消費資源越來越豐富，消費結(jié)構(gòu)也不再掣肘于以往幾種簡單的形式，消費者逐漸升級為‘消費商’。這種轉(zhuǎn)變提示著每一位商業(yè)參與者，消費主權(quán)時代已經(jīng)到來。這些零售巨頭選擇強強聯(lián)合的趨勢，漸漸滲透進微觀商戶之間。他們圍繞消費者需求，取彼之長補己之短，推動整個零售領(lǐng)域活躍起來。”北京購阿購技術(shù)服務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO王占宏告訴記者。
Hi商學(xué)院認為，由技術(shù)推動支撐的線上線下大融合已悄然而至，大智移云已成基礎(chǔ)配置，而新零售模式成為破局的關(guān)鍵。
“國美的新零售路徑，就是以‘6+1’為價值創(chuàng)造觸點、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體。其中，‘6’是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王，這6張王牌在邏輯上是層層遞進的關(guān)系，最后形成完整的生態(tài)閉環(huán);‘1’是指線上線下融合為用戶提供首屈一指的服務(wù)。”杜鵑告訴記者。
國美最終要建立的是以“6+1”為核心的社交商務(wù)生態(tài)圈，形成對用戶利益最大化的新零售模式。（新零售是什么意思?“新零售”要怎么實現(xiàn)?）
“數(shù)據(jù)支撐電商趨勢。”在GOU主張 YUE非凡——京東商用華南分享會上，京東集團副總裁、京東大客戶部總經(jīng)理宋春正指出，京東商用的發(fā)布解決了傳統(tǒng)商用模式存在的企業(yè)采購不透明、采購過程復(fù)雜、內(nèi)部組織合作有障礙、信息化采購平臺無法自動化、采購過程從“長尾”走向“爛尾”等難題。京東商用通過互聯(lián)網(wǎng)手段使用戶需求無縫傳到上游供應(yīng)商降本增效，從而實現(xiàn)采購中心助力企業(yè)經(jīng)營、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營效果的目標。
