滴滴回應(yīng)作家六六：動(dòng)態(tài)加價(jià)費(fèi)用100%歸司機(jī)
6月22日下午消息，針對昨日晚間作家六六在微博發(fā)文指責(zé)滴滴壟斷經(jīng)常加價(jià)，滴滴出行今日發(fā)布回應(yīng)稱，動(dòng)態(tài)加價(jià)費(fèi)用100%歸司機(jī)。
作家六六昨日晚間在微博發(fā)布《滴滴這種流氓企業(yè)存在的理由是什么?》的文章，指責(zé)滴滴壟斷經(jīng)常加價(jià)，不僅乘客打車難，專車司機(jī)告訴她平臺(tái)還要收20%的抽成，又不交社保，車輛成本還是自己的。其指責(zé)稱滴滴“變成人人受損，只有公司受益，那不是壟斷是什么?”
滴滴出行今日回應(yīng)稱，希望動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)可以鼓勵(lì)司機(jī)們克服擁堵、惡劣天氣等困難接送乘客，從今年4月中旬開始，動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)加價(jià)的費(fèi)用100%歸司機(jī)所有，滴滴平臺(tái)分文不取。
滴滴出行方面還稱，沒能為用戶帶來舒心的出行體驗(yàn)，確實(shí)心懷愧疚。同時(shí)在不斷優(yōu)化調(diào)度算法，緩解供需不平衡的壓力。
以下為滴滴出行回應(yīng)原文：
我們已看到六六女士反饋朋友使用滴滴專車遇到動(dòng)態(tài)加價(jià)的文章。首先非常感謝六六女士對滴滴的關(guān)心和反饋，沒能為用戶帶來舒心的出行體驗(yàn)，我們確實(shí)心懷愧疚。
我們嘗試還原當(dāng)時(shí)訂單的具體情況，核查文中的截圖信息，發(fā)現(xiàn)訂單的時(shí)間正值出行早高峰，系統(tǒng)預(yù)測總行程需花費(fèi)42分鐘，其中擁堵32分鐘。當(dāng)時(shí)發(fā)單附近半徑3公里內(nèi)共有289人通過滴滴叫車，對應(yīng)的空車僅有56輛，屬于嚴(yán)重的供不應(yīng)求(上海本身也是全國運(yùn)力最緊缺的一線城市)，致使訂單觸發(fā)了動(dòng)態(tài)
調(diào)價(jià)，擁堵導(dǎo)致時(shí)長費(fèi)增加。不過，這些還只是我們單方面了解的情況，也正積極與對方取得聯(lián)系，希望查明細(xì)節(jié)情況，借此優(yōu)化改進(jìn)。由于我們之前的工作做得不到位，沒有和大家說明白為什么會(huì)發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生動(dòng)調(diào)，以及動(dòng)調(diào)的錢都去哪兒了，我們借這個(gè)機(jī)會(huì)一并說明：
1、我們希望動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)可以鼓勵(lì)司機(jī)們克服擁堵、惡劣天氣等困難接送乘客，補(bǔ)償司機(jī)師傅的辛苦和可能額外擔(dān)負(fù)的損失。從今年4月中旬開始，動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)加價(jià)的費(fèi)用100%歸司機(jī)所有，滴滴平臺(tái)分文不取。
2、要匹配出行中的司機(jī)和乘客是十分復(fù)雜的難題。雙方都在移動(dòng)中，匹配的時(shí)效性要求極高，在供需不平衡的情況下，除了精準(zhǔn)的調(diào)度算法，更需要市場調(diào)節(jié)的機(jī)制。在供需嚴(yán)重失衡時(shí)，動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)可以最大化滿足出行需求，平衡乘客和司機(jī)的權(quán)益。
3、為了在引導(dǎo)運(yùn)力的同時(shí)盡可能降低乘客的成本，滴滴對專快車動(dòng)態(tài)加價(jià)都做了雙重封頂，一是?？燔嚰觾r(jià)不超過50%(即動(dòng)調(diào)不超過1.5倍)，二是最終加價(jià)金額專車不超過59元，快車不超過29元。
4、除了盡可能增加運(yùn)力、優(yōu)化調(diào)度，我們一直在進(jìn)行差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新。除了價(jià)格較貴的專車之外，滴滴還提供更為便捷經(jīng)濟(jì)的快車、拼車、出租車、順風(fēng)車以及小巴等，以幫助不同需求的用戶滿足出行需求。
5、我們也在不斷優(yōu)化我們的調(diào)度算法，緩解供需不平衡的壓力。但我們也深知自己做的還很不夠，還有很大進(jìn)步的空間。感謝大家對我們的關(guān)心，無論是鼓勵(lì)還是鞭策，都是每個(gè)滴滴人前進(jìn)的動(dòng)力。希望讓每個(gè)乘客更平安順利地到達(dá)，讓每個(gè)司機(jī)的辛苦都有所獲得。
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