拼多多客服聊天有什么技巧嗎?
客服的服務(wù)是一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)中最末的一環(huán),也是十分重要的一環(huán),只有這一環(huán)連接上了,整場(chǎng)交易才能說(shuō)得上是圓滿(mǎn)的。而客服跟買(mǎi)家溝通一般都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天的,客服聊天有什么技巧嗎?接下來(lái)我們以拼多多為例了解一下。
一、客戶(hù)接待溝通的基本原則
1.態(tài)度熱情
語(yǔ)言方面:
a.多用語(yǔ)氣詞,拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系;
b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);
c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶(hù)多。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶(hù)
a.任何與客戶(hù)的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;
b.以肯定的方式,表答否定的意義;
c.贊美客戶(hù),比如審美,眼觀(guān)之類(lèi);
d.妥協(xié),一定要有條件的;
e.客戶(hù)不說(shuō)話(huà),我們一定要去找話(huà)題;
二、溝通的流程和方法
1.要充分的了解客戶(hù),這個(gè)是客戶(hù)很關(guān)鍵的技能。
有以上聊天記錄,我們可以判斷,客戶(hù)的需求是糖,原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。
2.推薦產(chǎn)品。
a.來(lái)了一個(gè)客戶(hù),我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢?
主要推薦店鋪主推商品;
與入口商品相似的商品;
利潤(rùn)高的商品。
b.如何推薦自己的產(chǎn)品?
避免只推薦一款商品;
要有推薦順序。
c.客服推薦產(chǎn)品給客戶(hù)的原則
產(chǎn)品特點(diǎn):賣(mài)點(diǎn)、屬性和用法等;
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):有無(wú)我有,人有我優(yōu);
買(mǎi)家利益:局勢(shì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)有什么好處。
3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶(hù)的的問(wèn)題。
*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō);
*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō),強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);
b、針對(duì)客戶(hù)的心里特點(diǎn),主動(dòng)打消客戶(hù)的疑慮。
c、明確售后的服務(wù)保證。
d、增加下單的緊迫感。
以上就是hishop小編給大家介紹的拼多多客服聊天技巧的分享,希望對(duì)大家有所幫助!