收到拼多多申請退款后商家怎么操作?

2020-06-17|HiShop
導(dǎo)讀賣家在拼多多新開始店鋪之后會遇到買家退款的問題,但新手的賣家對操作流程不太了解,所以收到拼多多申請退款后商家不知道怎么辦才好。下面就給大家總結(jié)了一些相關(guān)問題及解答...

       賣家在拼多多新開始店鋪之后會遇到買家退款的問題,但新手的賣家對操作流程不太了解,所以收到拼多多申請退款后商家不知道怎么辦才好。下面就給大家總結(jié)了一些相關(guān)問題及解答。

  1.為什么訂單確認收貨超過15天,用戶還可以在APP中申請退款/退貨退款

  答:在確認收貨15天后,消費者聯(lián)系平臺客服申請售后,對于滿足條件的消費者,平臺客服會開啟售后入口,從而消費者可以獲得2天的售后延長期,2天以內(nèi)消費者可以自主申請售后
收到拼多多申請退款后商家怎么操作?

  2.貨還在快遞途中,買家申請退款,該怎么辦?

  答:若消費者在您已發(fā)貨時申請退款,您需要攔截物流后同意消費者退款;若物流無法按時攔截,您可以和消費者協(xié)商,到時候申請退貨退款;若消費者撤銷退款,您還是需要繼續(xù)發(fā)貨的哦。

  3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理?

  答:目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復(fù)雜,該功能還在優(yōu)化開發(fā),請您耐心等待功能開放,目前處理退貨退款還是需要在電腦網(wǎng)頁端商家后臺操作的。

  4.為什么買家沒有退貨就退款成功了

  答:您可以在后臺售后/退款中查詢該訂單號,查看是否平臺介入,如果沒有介入,那么說明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單,可以直接發(fā)起極速退款的申訴。對于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

  5.買家惡意退款怎么辦?

  答:如果消費者提出惡意的售后申請,商家可以主動申請平臺介入(在您第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時);如果平臺判定情況屬實,該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

  6.收到顧客退貨后的售后處理時效是多久?

  答:買家提交退貨信息后,商家有7天有效時間同意/駁回退款,若期間物流顯示被簽收,有效時間將縮短為24小時,逾期未處理將自動退款給買家:

  (1)若7天中,退件未被簽收,處理時長依舊保持為7天倒計時;

  (2)若7天中,退件被簽收,剩余處理時長≤24小時,處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規(guī)則,剩余處理時長不變;

  (3)若7天中,退件被簽收,剩余處理時長>24小時,剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延長收貨,可恢復(fù)至原先的7天倒計時規(guī)則。

  7.參加一元秒殺活動可以申請退款嗎?

  答:參加“一元秒殺”活動的商品訂單,退款金額有所調(diào)整,退款金額調(diào)整為消費者實付金額,請知悉;

  8.買家說沒有收到貨物,申請退款怎么辦?

  答:針對買家稱沒有收到貨的售后問題,可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中,并及時處理退款申請。

  只要是以上申請退款對店鋪的影響就不會很大,所以賣家大可以大方的同意買家的退款申請,關(guān)于拼多多申請退款后商家怎么操作的問題,現(xiàn)在你知道了嗎?

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