拼多多申請退款對店鋪有影響嗎?
一些拼多多賣家每天都會遇到買家申請團購成功退款的現(xiàn)象,那么這種情況會對拼多多店鋪產(chǎn)生什么樣的影響呢?自己該怎么做呢?讓我們來解釋一下。
1.“缺貨”理由申請退款
答:對您的物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響。
1)近30天物流服務(wù)異常訂單定義:a. 存在虛假發(fā)貨問題的訂單;b.該訂單有售后,且售后退款原因為物流原因;(所指的物流原因主要為:未按承諾時間發(fā)貨,快遞無跟蹤記錄,**裹,快遞一直未送到,缺貨)c.被消費者投訴存在物流異常問題的訂單;d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單;e.滿足a、b、c、d中任何一條,均被判定為物流服務(wù)異常訂單;
2)商家后臺店鋪首頁顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個指標(biāo),其中,若任何一個指標(biāo)達到預(yù)警線,均會出現(xiàn)“超過5倍類目均值”的提示;若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。
2.免拼卡退款
答:免拼卡使用后不會退回
3.拼多多退款理由對商家有影響嗎?
答:退款的理由不會作為問題的憑證,具體是否存在退款理由所描述的問題,需要核實具體的情況。
退款理由如果是物流原因的話,退款成功會計入物流異常訂單。
物流原因主要為:未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。
4.訂單退款后平臺優(yōu)惠券會退回嗎?
答:若訂單退款申請金額大于訂單實付金額,則實付部分以現(xiàn)金形式退回,超出部分以平臺無門檻現(xiàn)金券的形式退回;若訂單退款申請金額小于等于訂單實付金額,則直接以現(xiàn)金形式退回。
5.訂單發(fā)生退款,小額打款會返還給商家嗎?
答:如果打款之后訂單發(fā)生了退款,小額打款不會返還給商家哦。
6.退貨的運費由誰承擔(dān)?
答:退貨的運費最好是商家您和買家協(xié)商之后解決的哦,相互協(xié)商好之后,運費的具體責(zé)任和金額也更好確認。
協(xié)商好之后,您也可以在后臺通過運費補償將運費退給消費者哦。(運費補償在售后頁面)
7.買家上傳的退貨單號是假的怎么辦?
答:請您根據(jù)買家提供的信息,在快遞官網(wǎng)上查詢流轉(zhuǎn)記錄,不要在拼多多平臺和百度查詢。如在快遞官網(wǎng)仍未查詢到相關(guān)信息,建議商家駁回買家的退款申請并提交憑證。
這就是今天的分享,我希望它能對每個人的店鋪有所幫助。做電商是不斷學(xué)習(xí)的過程,唯有不斷學(xué)習(xí)才能在這個行業(yè)繼續(xù)的發(fā)展下去,因為電子商務(wù)行業(yè)也是一個不學(xué)習(xí)就會出現(xiàn)倒退的行業(yè)。