淘寶網(wǎng)新手賣家, 如何做到好評(píng)率100%?
我們都知道, 在淘寶網(wǎng)上開店, 賣家的好評(píng)率是非常重要的! 假如一個(gè)買家找到同樣的一件商品, 兩家店鋪都有賣,價(jià)格也一樣, 那么買家肯定會(huì)挑好評(píng)率100%的這家來(lái)買. 雖然好評(píng)率并不能百分百準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn), 但在沒有更好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前, 買家不堪好評(píng)率看什么?
既然好評(píng)率如此重要, 我們有什么訣竅能保證好評(píng)率100%呢? 訣竅是有的, 只要你用心為顧客服務(wù), 產(chǎn)品質(zhì)量有保證, 再結(jié)合以下的幾“招式”, 好評(píng)率100%沒有問題! 如果你突然有一天，你所有招式都用了， 一個(gè)買家還是給了你一個(gè)中差評(píng), 趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧, 這個(gè)八九不離十是居心不良的人(可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)惡意中差評(píng)!
招式一：及時(shí)跟蹤物流情況+回訪
寶貝發(fā)出去以后, 要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況. 如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來(lái)意想不到的收獲哦！
如果看到物流信息上顯示的是對(duì)方已經(jīng)簽收了，那么你可以在阿里旺旺上給買家發(fā)一條信息, 如圖：
招式二：及時(shí)給買家確認(rèn)評(píng)價(jià)
在買家給你收貨確認(rèn)以后，無(wú)論你有多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)的給買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)天能評(píng)價(jià)就不要拖到第二天甚至好多天！因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)過后才能看到買家給你的評(píng)價(jià)，如果這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)，那么你就要看我的招式三了！
招式三: 發(fā)現(xiàn)中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系系買家溝通
如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個(gè)中評(píng)或差評(píng)，首先不要著急，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候急是沒用的，而且容易壞事. 你要找出和這個(gè)賣家的聊天記錄，看看當(dāng)時(shí)是什么情況，一般買家在給中差評(píng)的同時(shí)都會(huì)寫下原因的. 對(duì)照著原因想一下是哪一個(gè)地方出了差錯(cuò)，或者去找出這個(gè)買家是一個(gè)什么類型的人，找到交流的突破口. 然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時(shí)就可以給你改過來(lái)！但如果買家不線，那么你就要用電話溝通了（其實(shí)即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠(chéng)意. 這個(gè)時(shí)候不要吝嗇電話費(fèi). 因?yàn)榧偃缳I家死活不改中差評(píng)的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無(wú)補(bǔ)）. 如果對(duì)方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去, 如圖:
打電話過去先自報(bào)家門，然后針對(duì)他的評(píng)價(jià)詢問了下一些基本的情況. 然后就發(fā)揮你天才口才吧. 注意一定要誠(chéng)懇, 如果自己有失誤的地方一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò). 如果給對(duì)方造成損失的話可以給對(duì)方一定的金錢上的彌補(bǔ). 同時(shí)說(shuō)些賣家好評(píng)率對(duì)賣家的重要性, 可能適當(dāng)說(shuō)些淘寶網(wǎng)開店的難處(但是不要過多哦). 這樣的話一般不太"鐵石心腸"的買家都同意改掉中差評(píng)的~
配方四：勇于承擔(dān)責(zé)任, 承認(rèn)錯(cuò)誤
很多的中差評(píng)不一定都來(lái)自于賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度看來(lái)就是賣家的責(zé)任. 其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的. 發(fā)生糾紛時(shí)賣家買家各自的立場(chǎng)不同，會(huì)出現(xiàn)各自堅(jiān)持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈(zèng)品的時(shí)候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會(huì)出存在一些質(zhì)量問題，那么這個(gè)時(shí)候你就要及時(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！下面這張幾張圖，是俺遇到的一個(gè)差評(píng)時(shí)的聊天記錄.
6月12日客戶和俺家客服聊天的圖：
6月13日買家和俺家客服聊天的圖，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)在處理其他的事，而且之前這個(gè)情況客服也沒有反映給我：
客服聊到這里后，立即把俺叫過來(lái)，俺過來(lái)后看了下客服的聊天記錄，于是就有了下面的對(duì)話：
一段對(duì)話，俺不僅化解了一場(chǎng)評(píng)價(jià)危機(jī)，而且還贏得了一位忠實(shí)的顧客！
招式五: 用心與買家溝通
遇到中差評(píng)時(shí)一定要做好與買家的溝通，多換位思考下: 如果是自己買東西那你會(huì)怎樣面對(duì)這種情況呢？ 相信用心溝通的話人與人之間沒有解決不了的難題！
