網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率 付出多少得到多少
很多店長來找淘寶開店教程的小編,說網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率不高,怎么解決。其實,有的時候,獲得轉(zhuǎn)化率就像是在罐子中抓水汽或者用手指抓水,不管你多么努力,最后都沒法掌控。
有無數(shù)種測試方法可以用來提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,A/B測試和多變量測試能有助于將轉(zhuǎn)化率提升好幾個百分點,也就意味著數(shù)千美元的利潤增長。轉(zhuǎn)化測試、反復(fù)試驗、從失敗中找到解決方法,而在這個過程中經(jīng)常有個要點會被忽視,而這個要點卻能大大的提高轉(zhuǎn)化率。
一、被忽視的要點:信息,準(zhǔn)確來說是內(nèi)容。
當(dāng)與你的訪客(也許是潛在客戶或者能帶來銷售的)建立關(guān)系時,一個小小的信息可能大有幫助。與顧客建立關(guān)系時基于真實興趣和對話,能產(chǎn)生更多的顧客、更高的銷售額和更快的業(yè)務(wù)增速。
不幸的是,很多網(wǎng)站會采用“少就是多”的理念,他們將內(nèi)容看成是一種阻礙。要知道,你移除了內(nèi)容,并不代表就移除了障礙,你移除的是能幫助顧客找到他們想要的內(nèi)容的連接器。
很多人都有這樣的經(jīng)歷,站點店中間,找不到任何人來幫助你,左看看,又看看,都沒有員工過來,這時不免讓人想要大喊“我要偷東西了!”不知這樣會不會有人關(guān)心一下了!在網(wǎng)站上,內(nèi)容就如店內(nèi)的員工,發(fā)揮著不可替代的作用。
二、信息是如何獲得轉(zhuǎn)化的
主頁、目錄、子目錄和產(chǎn)品頁面上那些獨特的內(nèi)容可以說明購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的價值所在,能允許你提供每個訪客需要的相關(guān)信息,以滿足他們的需求,給了他們購買產(chǎn)品的情感理由。
站點上更多的信息能讓勸服顧客購買時減少反抗。站點上的內(nèi)容能在本質(zhì)上讓潛在顧客輸入購買的各種詞組,顧客越關(guān)注你的信息,他們就越容易決定從你那進(jìn)行購買。
在站點上添加高質(zhì)量的信息能幫助訪客做出明智的購買決定。如果顧客是根據(jù)極少的或者不全面的信息來做出決定的,那么也許你今天能得到銷售額,但是他們極可能不會再回來了,網(wǎng)站上缺少足夠的產(chǎn)品和購買理由就意味著,你將永久失去顧客,而不是獲得一個終身支出的好友。
產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)信息更能讓顧客感到高興。要正視利益和“副作用”,因為要允許顧客對比產(chǎn)品甚至是競爭者的產(chǎn)品,缺少這些信息的話,你就會冒讓顧客不高興或者沒有任何顧客的風(fēng)險,因為這些是他們需要用來觸發(fā)購買的正確信息。
寫的很好并以顧客為重點的內(nèi)容能讓你與你的顧客之間營造出一個開放和誠信的關(guān)系。你越開放你的強(qiáng)項和弱點,同樣的,你的顧客也會越對你開放。這也給了你一個能更好滿足他們需求的機(jī)會,如果不這樣做的話,在以后的新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新道路上將會很難走。即使你今天失去了顧客,你也建立了一個橋梁,日后還能再把他們帶回來。
想知道什么樣的文字對看客來說是具有誘惑性的嗎?看看:文字帶來的跟隨效應(yīng)。
建立一個購買過程中各個方面都很內(nèi)容豐富的網(wǎng)站,能給你的顧客一個保障,讓他們覺得你是可信任的而且是值得再次返回的。一旦顧客信任了你,他們在做購買決定時就會不再猶豫了,這最終能產(chǎn)生更多的更高的顧客信任度,也就是更多的銷售額和重復(fù)顧客。
想要獲得長期顧客的企業(yè):內(nèi)容是產(chǎn)生零銷售額和終身顧客這個差異的原因,你必須要讓你的內(nèi)容扮演店內(nèi)員工的角色,向顧客詢問“有什么我能幫到您的嗎?”如果你希望讓站點得到轉(zhuǎn)化率,你就需要思考一下你給了訪客多少內(nèi)容。
如果你的站點上沒有高質(zhì)的、吸引人的、解釋性的和以顧客為重心的內(nèi)容的話,那你就阻止了你的顧客獲取做出購買決定的信息了,那你聽到的就是顧客點擊離開的聲音,因為他們找不到任何讓他們對產(chǎn)品或服務(wù)有信心的文本,而接下來,你的競爭者獲得鈔票的聲音就來自于你剛失去的顧客。