網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量
以前,淘寶的店長們都會(huì)去各種平臺做推廣,來為網(wǎng)店攬生意,隨著淘寶的發(fā)展,網(wǎng)商購物成了趨勢,面對越來越多的競爭,淘寶開店教程的小編建議,店長們緊抓網(wǎng)店客服質(zhì)量,因?yàn)榫W(wǎng)店服務(wù)態(tài)度決定銷售量。
其實(shí),在銷售的領(lǐng)域里,除了你的銷售技巧外,你的服務(wù)態(tài)度是尤為重要的,到底有多重要?我描述,你想像。 你進(jìn)入了一家數(shù)碼產(chǎn)品店,你發(fā)現(xiàn)了一款新穎的播放器,你很感興趣,于是乎你問了問老板,“老板,這是什么播放器?”。片刻,老板一語不發(fā)。你再問了一次“老板,這是什么播放器?”,老板有些不耐煩,敷衍了你一句“多功能播放器”,你接著又問“有些什么功能呢?”,這時(shí)候老板很不耐煩,“旁邊有說明書,你自己看吧。” ,此時(shí)你的心情是?郁悶+郁悶+郁悶......。請問你還會(huì)購買那部播放器么? OK,就算你感興趣購買了,在買單的時(shí)候,老板還是一臉不耐煩,貌似你的光顧是一種打擾,你下次還會(huì)光顧么?不會(huì)!絕對的,除非你有被虐待傾向。
那到底什么是好的服務(wù)態(tài)度呢?是不是要參考服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn),你好!謝謝!麻煩!歡迎!等等的一些口頭上的禮貌用語呢?其實(shí)不是的,禮貌不一定能夠讓顧客覺得你的服務(wù)態(tài)度好。好的服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的,在你與顧客溝通時(shí),你需要耐心的聆聽顧客的問題,耐心的回答。哪怕你遇到一個(gè)問了十萬個(gè)為什么的顧客,你也要用心的隨和的跟他分析,就像你的朋友跟你聊天一樣。他會(huì)慢慢的感覺到你的真誠,從而信任你,信任你說的一切,信任你的產(chǎn)品。以下是我的一個(gè)例子。
這是我開店以來的第一筆生意,一個(gè)天津的顧客,他向我咨詢了我們公司一個(gè)叫“太陽勇士蛋白質(zhì)粉”的產(chǎn)品,說實(shí)話,我對那個(gè)產(chǎn)品的了解不是很多,所以為了回答他的一些疑問,我一邊翻閱產(chǎn)品資料一邊咨詢我們公司的健康顧問,然后耐心的為他分析產(chǎn)品的好,雖然到了后面,他還是不能清楚的了解那個(gè)產(chǎn)品,但是,他還是買下了,為什么呢?因?yàn)樗X得我的服務(wù)態(tài)度好,覺得我很真誠,雖然解釋不夠到位,但是我細(xì)心的說了很多,于是,他信任我,信任產(chǎn)品是真的如我所說的好。就這樣我的第一筆生意787元,成功了。
我們不要因?yàn)轭櫩蛦栴}多而不耐煩,反而問的越多我們要越高興,因?yàn)檫@證明顧客對產(chǎn)品感興趣,交易成功率也更高。親們,多給點(diǎn)耐心吧。別忘了,銷售業(yè)是服務(wù)行業(yè)......