淘寶網(wǎng)店二次營銷如何留住老顧客

 開網(wǎng)店的每天都在關(guān)注數(shù)據(jù)變化，關(guān)注每天新來了多少用戶，老用戶流失了多少。其實，網(wǎng)店的目的就是將新用戶變成老顧客并長期維持下去，這樣你的淘寶網(wǎng)店才能長久展。

    一、分析二次營銷存在的問題，逐一擊破

    我們做電商的，要每天關(guān)注數(shù)據(jù)，從挖掘數(shù)據(jù)，把握每一個數(shù)據(jù)，花最少的成本獲取最大的回報，那么，我們該怎么做電子商務(wù)呢，目標(biāo)就是要帶來更多的新客戶、帶來品牌上的營銷、留住更多的老客戶。然而在做二次營銷的時候，你是否遇到這些問題

    客單價低于同行水平

    關(guān)聯(lián)營銷失敗個人購買數(shù)量提不起

    跳失率高

    單個客戶利潤空間率低

    老客戶沉淀難

    客戶體驗不好

    新品銷量提不上去

    如果能解決這些問題，那么二次營銷就不是問題，至于如何解決這些問題，各有應(yīng)對，策略為重：

    提高客單價：提高客單價的方法有很多，本店經(jīng)常做的是搭配套餐，滿就減，滿就送，滿包郵。

    做好關(guān)聯(lián)營銷：很多賣家喜歡做一大堆的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和廣告圖，這樣不僅讓人眼花繚亂，而且消費不集中，分散了流量，更有可能直接跳走。建議關(guān)聯(lián)一般是三件產(chǎn)品，一件全店熱賣的，一件是同類熱賣，一件是可替代或是互補的產(chǎn)品；價格方面，不同類的可偏低，同類要持均。

    降低跳失率：提高寶貝圖片質(zhì)量、寶貝的展示效果、多角度大圖、詳細(xì)的文字說明、做好關(guān)聯(lián)、店鋪促銷活動

    提高利潤：做好連帶銷售和搭配套餐，形成一個互補；通過數(shù)據(jù)魔方分析本店購買的客單價大概在哪個范圍，從數(shù)據(jù)去做定價策略。

    客戶體驗：其實，網(wǎng)絡(luò)上的客戶體驗沒有線下的直接親身親歷，但我們可以做的就是視覺上的享受和服務(wù)上的滿足，再者是心理上的滿足，要給客戶驚喜和贈予附加價值，例如送小卡片或小禮品。

    提升新品銷量：我們可以通過對老客戶的推廣，短期快速提升銷量。

    老客戶的沉淀：首先，我們要抓住客戶，就得深度挖掘客戶價值

    對于客單價低于本店鋪的平均客單價的，不是我們的客戶

    一年一次購買、30元左右的客戶，我們不賺錢，大力讓利給他

    個性化的宣傳，例如短信，告訴客戶有新品上線或是優(yōu)惠活動

    活動、贈品，提升老客戶VIP級別

    產(chǎn)品升級（增強客戶的顧客體驗）

    然后

    有一定規(guī)模的賣家，應(yīng)建立CRM及ERP系統(tǒng)

    分析用戶消費周期、性別、消費頻次、客單價等數(shù)據(jù)

    分析用戶購買的產(chǎn)品類別

    印刷企業(yè)產(chǎn)品目錄或用戶手冊

    制定會員等級，通常為3個級別

    制定促銷策略，現(xiàn)金券、抵扣券、兌換券、買贈、套餐打折等

    回饋客戶第一次購買的感受（系統(tǒng)備注，方便以后二次營銷推薦哪類產(chǎn)品）

    確實，很多商家在做二次營銷時，會遇到很多困難。比如一些單價高、使用周期長、季節(jié)性的產(chǎn)品，類似于家居擺飾、涼席等，要促使這類買家重復(fù)購買，確實有點難。

    對于這類買家，我們需要做的是先做好電商三部曲（細(xì)分，定位，定向），銷售就是做市場，網(wǎng)絡(luò)營銷也一樣，最精的就是把細(xì)分市場再去細(xì)分，深度挖掘，找準(zhǔn)自己定位；同時，要做好營銷4P中的產(chǎn)品和價格策略，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高購買者的滿意度和忠誠度，讓購買過的買家能自愿分享和傳播本店的產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性口碑，無限擴寬分享渠道。

    類似于同樣一件擺設(shè)，同一個客戶可能不會買兩次，因為它單單只是擺設(shè)裝飾作用，沒什么實用性，但我們應(yīng)該做的就是要去賦予它美譽，讓購買過它的人能夠自主去介紹給身邊人，這就需要每個細(xì)節(jié)都做好，包括視覺和文案（下文會提到一些）

    二、客戶關(guān)懷——留住客戶的心

    其實，大家都懂，客戶關(guān)懷就是所謂的會員營銷，客戶關(guān)懷能提高我們的顧客忠誠度和滿意度，最終達(dá)到我們需要的效果，例如：高度滿意的顧客會更加、更久地忠實于我們的產(chǎn)品和品牌；主動嘗試我們更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品；容易形成良性口碑；忽視競爭品牌及其廣告，并對價格變化反應(yīng)平淡；由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務(wù)成本。做客戶關(guān)懷，大家應(yīng)該懂的很多，因為客戶屬性不同，方法也不同，這里我就說說我店鋪里對于客戶關(guān)懷做的一個活動“會員招募”

    主題：迪士尼家族新店會員招募3大驚喜

    活動規(guī)則：心動驚喜1——交易成功并收藏店鋪即可榮升迪士尼家族會員

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