淘寶違規(guī)行為定義的規(guī)則與解讀

        淘寶違規(guī)行為定義的規(guī)則與解讀

        規(guī)則正文：
        違規(guī)行為，是指涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶網(wǎng)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
        會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。
        因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
        違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

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        一、 現(xiàn)在淘寶的違規(guī)執(zhí)行體系是怎么設(shè)置的？
        現(xiàn)在的違規(guī)執(zhí)行體系，改變了會(huì)員一旦違規(guī)就被執(zhí)行處罰的方式，用違規(guī)扣分來代替直接處罰。
        會(huì)員每一次違規(guī)，淘寶首先消除其違規(guī)行為的影響，即對(duì)會(huì)員的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，比如刪除會(huì)員發(fā)布的違禁商品或信息。同時(shí)，依據(jù)規(guī)則規(guī)定對(duì)會(huì)員進(jìn)行扣分。
        當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)到處罰節(jié)點(diǎn)，也就是會(huì)員的某次違規(guī)行為特別嚴(yán)重或者多次違規(guī)的時(shí)候，淘寶才會(huì)對(duì)會(huì)員進(jìn)行處罰。
        違規(guī)執(zhí)行體系的設(shè)置，主要是為了能使會(huì)員了解、學(xué)習(xí)、熟悉規(guī)則，希望會(huì)員自覺糾正違規(guī)行為，消除由違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響，并教育會(huì)員預(yù)防違規(guī)行為的發(fā)生。這樣的設(shè)置較之以前，更加慎重，更加合理。

        二、 淘寶以什么來區(qū)分一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為？
        嚴(yán)重違規(guī)行為，是指用戶在淘寶網(wǎng)上的這些行為可能已經(jīng)涉嫌違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。一般違規(guī)行為是除嚴(yán)重違規(guī)行為之外，在淘寶網(wǎng)上損害了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益的行為。

        三、 會(huì)員在淘寶網(wǎng)上違規(guī)了，會(huì)有什么后果？
        會(huì)員如果違規(guī)了，會(huì)按照規(guī)則的規(guī)定被扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為的扣分分別累計(jì)，形成兩個(gè)分?jǐn)?shù)。這兩個(gè)分?jǐn)?shù)只要其中一個(gè)達(dá)到了對(duì)應(yīng)的處罰節(jié)點(diǎn)，就會(huì)被執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的處罰措施。
        也就是說，會(huì)員的每次違規(guī)行為只會(huì)引起扣分，分?jǐn)?shù)累加的后果才是處罰。

        四、 糾正違規(guī)行為指的是什么？
        糾正違規(guī)行為，是指消除因違規(guī)行為而產(chǎn)生的不良影響，消除會(huì)員因違規(guī)行為而得到的不當(dāng)利益。

        五、 糾正、扣分和處罰是什么關(guān)系？
        糾正，是消除會(huì)員違規(guī)行為產(chǎn)生的不良影響，每個(gè)違規(guī)行為都應(yīng)該被糾正，有的需要會(huì)員自行糾正。部分行為比較嚴(yán)重，對(duì)其他會(huì)員或者網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)影響較大的行為，淘寶將做主動(dòng)糾正。
        會(huì)員每次違規(guī)除了糾正之外，還應(yīng)該按照規(guī)則的規(guī)定被扣分。
        處罰是對(duì)會(huì)員進(jìn)行一定期間的限制，是由扣分累計(jì)引發(fā)的后果。
        糾正和扣分都不是處罰，但扣分的累計(jì)會(huì)導(dǎo)致處罰。

        六、 違規(guī)行為怎么清零？
        一般違規(guī)行為的扣分在每個(gè)自然年度內(nèi)累計(jì)。到了每年的十二月三十一日晚二十三點(diǎn)五十九分五十九秒，當(dāng)年的一般違規(guī)行為累積扣分會(huì)被清零。
        嚴(yán)重違規(guī)行為的扣分也是在每個(gè)自然年度內(nèi)累計(jì)的。如果當(dāng)年年末之前，會(huì)員已經(jīng)因嚴(yán)重違規(guī)行為累積扣分達(dá)到或超過四十八分，而被處以查封賬戶處罰了，那么該會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分也不會(huì)被清零了。如果當(dāng)年年末之前，會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分只累計(jì)到四十七分以及四十七分以下的，十二月三十一日晚二十三點(diǎn)五十九分五十九秒該會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)扣分也會(huì)被清零。

        七、 每年年末，違規(guī)扣分清零的同時(shí)，正在執(zhí)行的處罰撤銷嗎？
        每年年末違規(guī)扣分清零的時(shí)候，如果會(huì)員正在被執(zhí)行某個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰，這個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰不會(huì)隨著累計(jì)扣分的清零而撤銷。
        比如：十二月三十一日凌晨零點(diǎn)，某會(huì)員開始被執(zhí)行一般違規(guī)行為十二分的節(jié)點(diǎn)處罰，即店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天。當(dāng)天晚上二十三點(diǎn)五十九分五十九秒，該會(huì)員的一般違規(guī)行為扣分被清零，但是店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處罰，要在第二年的一月十一日以后才會(huì)被撤銷。

        八、 對(duì)違規(guī)行為的公示，公示在哪里，怎么看到？
        會(huì)員的違規(guī)行為公示在其賬戶的信用評(píng)價(jià)頁(yè)面。
        點(diǎn)擊會(huì)員的信用等級(jí)標(biāo)志，就能進(jìn)入其信用評(píng)價(jià)頁(yè)面，可以看到其違規(guī)情況以及被處罰的情況。

        九、 哪些情況下，淘寶會(huì)判定非分銷商責(zé)任，不會(huì)對(duì)分銷商進(jìn)行處罰？
        以下情況，淘寶會(huì)判斷為非分銷商責(zé)任，分銷商不會(huì)被扣分：
        1、分銷商品被判定為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)；
        2、分銷商品被判定為放置的屬性或類目與商品本身情況不相符；
        3、出售分銷商品，如果分銷商已經(jīng)在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)單付款，而供應(yīng)商未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；
        4、分銷商沒有對(duì)分銷商品的寶貝頁(yè)面描述進(jìn)行編輯；或者雖然分銷商編輯了分銷商品的寶貝描述，但并不是因?yàn)榉咒N商編輯的內(nèi)容使得買家收到的商品與該描述不符的。

        十、 如果同一個(gè)會(huì)員既違反了一般違規(guī)行為的規(guī)定，又違反了嚴(yán)重違規(guī)行為的規(guī)定，他的違規(guī)扣分怎么累計(jì)？
        比如某會(huì)員某天因?yàn)闉E發(fā)信息被扣兩分，因侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)被扣四分，此時(shí)該會(huì)員的一般違規(guī)行為扣分為兩分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣分為四分。一周后又因違背承諾被扣六分，發(fā)布違禁信息被扣兩分，此時(shí)他的一般違規(guī)行為扣分就累積到了八分，嚴(yán)重違規(guī)行為扣分就累積到了六分。

        十一、分銷商品引起的違規(guī)，責(zé)任如何判定？
        因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。違規(guī)行為責(zé)任判定如下：
        1、賣家因分銷商品而侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        2、賣家因分銷商品而導(dǎo)致其商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?，如果淘寶判定為供?yīng)商責(zé)任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        3、賣家所售商品為分銷商品，在買家付款前且該商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，則分銷商不扣分，僅刪除違規(guī)商品。
        4、賣家及分銷平臺(tái)供應(yīng)商對(duì)分銷商品延遲發(fā)貨的，如果分銷商未在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)單付款，則淘寶判定為分銷商責(zé)任，對(duì)分銷商扣分；如果分銷商已經(jīng)在買家付款后二十四小時(shí)內(nèi)完成采購(gòu)單付款，而供應(yīng)商未在買家付款后七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分。
        5、 賣家對(duì)分銷商品描述不符的，如果淘寶判定為供應(yīng)商責(zé)任，分銷商不扣分。