獲得淘寶店鋪5分好評的8條建議
有沒有一開始就養(yǎng)成從自身做起，嚴格自律、以誠服人的經(jīng)營品德？一個追求完美、追求極致的人都是嚴以律己之人（當然也是一個比常人付出更多汗水承受更多辛勞之人），這類人堅持著自己的信念，習慣著給自己“加壓”，希望給顧客提供更高品質的服務與產(chǎn)品，所以即便只是開個網(wǎng)店，方方面面都盡可能考慮得清清楚楚、周周全全，立求做到將心比心，以誠待人、不留遺憾；試想用以德服人，以質取勝的態(tài)度去做人做事，又有多少“隱患”能找到他（她）呢？相反，抱著得過且過，做得好就做，做不好便撤的散漫無所謂態(tài)度，出現(xiàn)顧客抱怨、投訴也就不足為奇了；所以想要長久保持百分百好，就只有先把自己做到百分百棒。
（2）有沒有養(yǎng)成“未雨綢繆”“防人之心不可無”的經(jīng)營習慣?第二個要說的關鍵便是“防人之心不可無”了，有的人說了，防是要看對什么人吧？但實際你這樣想就錯了；網(wǎng)店經(jīng)營，面對的是五湖四海、三教九流，什么古怪性格的人你都可能遇到，就算你自認服務一流、品質無可挑剔，但“明箭可擋暗箭難防”，何況百分百好評只需遭遇一次傷害傾刻就可甭潰瓦解，那么真正塌實經(jīng)營的賣家怎么辦呢？目前幸運還沒有遭遇中差評的賣家是不是就只有無奈地等待那始終會來的一天呢。
（3）商品介紹有沒有含糊其詞、有意隱瞞瑕疵或夸大事實的地方?這一點非常重要，商品介紹就象做人一樣，要真實坦誠，來不得半點欺詐；人做一次欺詐的事便眾叛親離了，而交易欺詐，損失的不僅僅只是一個顧客一次賺錢機會，更重要的是比金子還珍貴的人格，“人無信不立”說的就是這個理；所以實事求是、客觀公正是你避開隱患的前提，畢竟顧客成交依據(jù)的是你提供的圖片和文字介紹，所以我們寧愿多做些“丑話說在前頭”的事，也不做往“泥巴上抹金”的傻事；而我即便衣服上有個小黑點我也會照成圖片告知于顧客，不能接受的我絕不強求或試圖隱瞞蒙混過關；在品質檢驗上，你一定要把所有的顧客都想成“眼光毒辣、百般挑剔”才行，因為如果連你自己的眼睛這關都過不去，花錢買你產(chǎn)品、等待檢驗你是不是貨真價實的顧客又怎能輕易放過去呢。
(4)顧客確認購買意向后，有沒有就收/發(fā)貨問題與顧客進行開誠布公的說明？我們很多賣家特別是新手為了成交生意，經(jīng)常做些力所能不及的承諾，即便有別的事牽扯住也會承諾即刻發(fā)貨，即便快遞需要四天時間也會承諾三天可以收到，你或許因次獲取一次成交，但接下來出現(xiàn)的麻煩定讓你焦頭爛額；輕易承諾當然會輕易埋下隱患；特別在我們控制不到的物流環(huán)節(jié)，盡管你只是在替顧客聯(lián)系快遞公司，但顧客就認定你們是一伙，就認定快遞公司是你家開的，顧客不會因你辯解而輕易站在你的立場，所以事先謹慎并鄭重說明尤其重要。
(5)發(fā)貨前有沒有經(jīng)過細致認真的檢查？跟顧客溝通好我們難以控制的部分后，發(fā)貨就完全是我們可操縱的部分了，所以接下來我們要做的工作只圍繞一個字“細”了，地址有沒有抄錯抄漏？貨物有沒有經(jīng)過質量三關？有沒有放錯放少？包裝夠不夠貼心牢固？等等這些，做到我們賣家應該做到的仁至義盡，做足賣家應該做足的的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外，有句話說的好“你怎樣對待生活，生活就會怎樣回報你”，還有句話更貼切“撒什么種子結什么果”，你付出的心血不會白付，它會一點一滴豐盈你期望的果實，豐碩與否就在于你用心多少了。
(6)你有鄭重承諾貨品在規(guī)定的時間內“無條件退換”的勇氣嗎？敢這樣承諾的應該都是對自己產(chǎn)品充滿絕對信心、對自己服務要求甚嚴之人；做一個商家當然不希望賣出去的東西、賺到手的錢再退回去，但是當你對顧客這樣承諾時，你不僅僅是給顧客吃了一顆定心丸，也是對后面可能出現(xiàn)的未知隱患留下一個迂回空間；如同我，也遇到過明知是自己錯卻抱怨賣家的買家，對質量沒什么挑剔的情況下，只有在大小和所謂的感覺上找別扭，而我什么也不說，我只說你不滿意退回來我退錢給你；不是質量問題的買家承擔運費這個之前已交待清楚，而退貨對我來說只當是沒做這個交易，不賺也不佘的犯不著跟顧客跟自己較真；而我做到現(xiàn)在，還沒哪一個顧客是因貨品質量問題提出退貨，而幾例因顧客看走眼等問題要求退貨的，我欣然應允，處理的結果卻是獲得顧客的再次和多次關臨。所以如果你有勇氣如果你對自己產(chǎn)品充滿自信，那就大膽地使出這招，你一定會看到，這一招會降服和解決很多措手不及的麻煩問題。
(7)面對顧客抱怨，你有沒有做到不拖延不推委而迅速及時的處理？相信無論做得有多好的賣家都會或多或少地遇到顧客抱怨，處理顧客抱怨是服務行業(yè)中非常重要的一環(huán)，處理得好不好將直接影響到你的口碑與聲譽；顧客在購買你產(chǎn)品的同時，其實也是在購買你的服務品質，所以真心誠意并及時為顧客解決售后問題，會讓出現(xiàn)的麻煩大事化小，小事化了。
(8)出現(xiàn)中差評不管誰的錯，你有先承認是自己的服務有欠周全的勇氣然后誠懇地與顧客溝通以其“撥亂反正”嗎？想必任何一個塌實經(jīng)營的賣家，如果有一天面對自己得到的一個中/差評，除了委屈難過還會欲哭無淚，苦心維護的好信譽一下不復存在，更何況有些緣由并非因己而起；再說人非圣賢孰能無過？就算千小心萬小心做好了自己，你也控制不了另一方顧客的心理。
