微商如何做好客戶關(guān)系管理?

2015-01-26|HiShop
導(dǎo)讀:微商想必大家都很熟悉,想要做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲,粉絲來之不易,那么我們做微商很重要的一個(gè)工作就是如何留住這些來之不易的粉絲,今天小編就教大家微商如何做好客戶關(guān)系管理?...

  微商想必大家都很熟悉,想要做好微商很重要的一個(gè)基礎(chǔ)就是粉絲,粉絲來之不易,那么我們做微商很重要的一個(gè)工作就是如何留住這些來之不易的粉絲,今天小編就教大家微商如何做好客戶關(guān)系管理?

微商如何做好客戶關(guān)系管理?

  1、微商如何做好客戶關(guān)系管理——“人情味”是商業(yè)時(shí)代的稀缺資源。

  傳統(tǒng)意義上,我們所認(rèn)為的客戶關(guān)系維護(hù),基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關(guān)系維護(hù),從銷售初期建立客戶關(guān)系,獲取客戶信息,到售中和售后的環(huán)節(jié)進(jìn)行一些定性的回訪。這樣的客戶關(guān)系維護(hù)客戶當(dāng)做“沒有客戶關(guān)系維護(hù)”,甚至我們所做的某些動(dòng)作(電話回訪、上門拜訪,新產(chǎn)品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度,還讓客戶對(duì)品牌的印象越來越差。

  對(duì)于一些真正的大客戶、重點(diǎn)客戶來說,缺的不是一點(diǎn)點(diǎn)的利益,而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,成為最懂得自己的品牌,即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得我曾經(jīng)去拜訪一位投訴的大客戶,在到了客戶家里的時(shí)候,客戶看到精心為她準(zhǔn)備的鮮花感到了喜悅,雖說對(duì)于這樣層級(jí)的客戶來講,一束花并不怎么貴重,卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中,還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,最后給她提了一些關(guān)于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友,并且在后來這位客戶還推薦了朋友進(jìn)行購買。所以,客戶關(guān)系維護(hù),一定要做到有“人情味”。

  2、微商如何做好客戶關(guān)系管理——“持續(xù)性”是客戶關(guān)系維護(hù)的基本維度。

  在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系維護(hù)工作中,基本上是以階段性為主,即都集中在購買前后對(duì)客戶非常重視。但是一旦成交以后對(duì)客戶的關(guān)懷就開始淡漠,甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動(dòng)的去處理。這樣的關(guān)系維護(hù)是不具備持續(xù)性的。持續(xù)性的關(guān)系維護(hù)是基于“老客戶是最重要的資源”的理念,無論客戶購買時(shí)間長短,都應(yīng)該有持續(xù)性的維護(hù),讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”。

  3、微商如何做好客戶關(guān)系管理——“增值性”是客戶關(guān)系維護(hù)的高級(jí)境界。

  客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該做到“無功利性”,即不是以赤裸裸的買賣為目的的關(guān)系維護(hù)。更重要的是要是對(duì)客戶“增值性”。例如:產(chǎn)品的定期維護(hù)保養(yǎng)、老客戶的特殊政策和活動(dòng)。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關(guān)注和關(guān)愛!

  4、微商如何做好客戶關(guān)系管理——“社群性”是客戶關(guān)系維護(hù)的最大競爭點(diǎn)。

  就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣,客戶的需求除了商品本身以外,對(duì)于社交的需求及社會(huì)關(guān)系的需求更為強(qiáng)烈。品牌除了提供服務(wù)以外,實(shí)際上也是一個(gè)龐大的“社會(huì)關(guān)系平臺(tái)”,在客戶群中也有不同的分類,但是一般情況下,這些同類圈層的客戶都處于獨(dú)立狀態(tài)。如果品牌在客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)中,能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關(guān)系社群,將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

  5、微商如何做好客戶關(guān)系管理——“即時(shí)性”---學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)工具。

  微信、微博及電子商務(wù)平臺(tái)的超快發(fā)展,為品牌進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)創(chuàng)造了技術(shù)條件。如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)工具,對(duì)客戶信息和客戶社群開展管理,將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗(yàn)!

  微商如何做好客戶關(guān)系管理,我相信你看了小編說的這幾點(diǎn)之后心中有了一個(gè)大概的思路,微商,講究的是社交思維!所以,想要做好微商的客戶關(guān)系管理,就得用心!

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