微信公眾號怎么利用運營提升轉化率

2015-07-07|HiShop
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微信公眾號怎么利用運營提升轉化率

  現(xiàn)在很多公司有這么一個職位,就是微信公眾號運營,很多新手剛剛接觸這個時會覺得很迷茫,微信公眾號怎么運營,微信公眾號運營中會出現(xiàn)什么樣的問題?

  接下來我們要講到的就是微信公眾號運營中會碰到的問題,這些問題直接關系到你微信公眾號是否能賣出產品。

  問題一:粉絲無法轉化為消費者

  14年以來有個很熱的概念叫做新媒體,很多企業(yè)都在微信做新媒體。

  企業(yè)在微信運營上就是發(fā)布內容、資訊,并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數(shù)量的粉絲。可是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn),這些粉絲并不購買商品。

  這個現(xiàn)象相對普遍,有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

  參考建議:

  首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解,我欣賞你的內容,與我是否購買是兩回事。

  參考走心的廣告文案,將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務做成了內容服務。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手,公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數(shù)據(jù)有分析報告,主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

  問題二:與業(yè)務相關的內容服務意識淡薄

  微信的大熱,讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主,對粉絲的引導和服務不夠重視?,F(xiàn)在不談個性化服務,也不談服務的深化,因為很多賬號根本就沒有服務。

  類似的有諸多淘寶等電商服務商,有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后,并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現(xiàn)帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

  參考建議:

  對運營人員設定要求和考核機制,提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統(tǒng)企業(yè),進行互聯(lián)網化運營時,即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術等布局,直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強化。

  問題三:整體的用戶體驗很差

  用戶體驗是一個很大的話題,我們把它說得小一些。

  第一,圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

  第二,賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

  第三,回復的指引的作用。

  微信運營者,需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的,很多表面現(xiàn)象的背后,是企業(yè)根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

  參考建議:

  排版工具很多,秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數(shù)據(jù)和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執(zhí)行。

  問題四:用戶溝通力

  微信公眾號是連接企業(yè)和客戶的通道,通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

  本質的問題是,企業(yè)缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道,與消費者交流交給廣告公司去干,或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

  現(xiàn)在有了微信這個交流通道,卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握,而是需要投身進去嘗試,而是一個對話機制。理解了這個,再在微信公眾號里做互動,想必會游刃有余。

  參考建議:

  可以收集粉絲的常見問題,聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復,投票,數(shù)據(jù)梳理分析,用戶問卷調研等都是可選的辦法。

  其實以上這四個問題都是微信公眾號運營中會遇到的,主要是談的轉化率的問題,企業(yè)注冊微信公眾號是為了什么,就是打響品牌以及銷售產品。