“灰色的差評(píng)”—淘寶惡意評(píng)價(jià)的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀

近日，“壽衣門”，“職業(yè)差評(píng)師”時(shí)間又將淘寶推到了風(fēng)口浪尖，與此同時(shí)，淘寶也公布了惡意差評(píng)的處理辦法，現(xiàn)在就由開淘網(wǎng)小編帶您解讀淘寶差評(píng)判定新規(guī)則 。

規(guī)則正文：
惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。
評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。
惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)。

規(guī)則解讀：

一、 惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形？
      惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：
      1、與同行交易后給出的中、差評(píng)；
      2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：
      （1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給
          予贈(zèng)品等；
      （2）商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中、差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，要求降價(jià)、不退貨退
           款等。
      3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？
      若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi)，且收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"已全網(wǎng)顯示后，登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點(diǎn)擊"投訴維權(quán)"，發(fā)起"惡意評(píng)價(jià)"投訴并舉證，淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí)，原則上投訴受理期間為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天。
      溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除，具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看：
      http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

三、什么情況下無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？
      只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：
      1、投訴涉及的中、差評(píng)已經(jīng)生效；若評(píng)價(jià)未生效（即未全網(wǎng)顯示），是無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
      2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴；若超出該時(shí)間范圍，則無(wú)法發(fā)起。
      3、投訴涉及的評(píng)價(jià)為中、差評(píng)；好評(píng)無(wú)法發(fā)起。
      若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的，請(qǐng)您聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行反饋：
       http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？
      請(qǐng)寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：
      1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
      2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
      3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
      4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。

五、若收到惡意評(píng)價(jià)投訴，該如何申訴？
      1、如您不存在此行為或是無(wú)心所致，請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì)；
      2、如您不存在此行為，但無(wú)法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
            （1）阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
            （2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
            （3）手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
            （4）其他客觀有效的證明。
      被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。

六、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？
      惡意評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。
      如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，請(qǐng)點(diǎn)此進(jìn)行申訴：http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123