渠道營銷與店鋪運(yùn)營思路分析
正如能量守恒定律一樣，成本也是守恒的。hishop小編認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶喜歡也方便快捷地在任意品牌和網(wǎng)購平臺上并不隨意切換。實際上，用戶網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，是用戶長期使用經(jīng)驗的積累；用戶對品牌的信任，是不斷試錯基礎(chǔ)上的總結(jié)；用戶對某個平臺的依賴，也是不斷學(xué)習(xí)的結(jié)果。所有這些都是有成本的，或者我們說占領(lǐng)或改變用戶心智的成本。
那么，渠道也存在“推”“拉”性質(zhì)模式，部分品牌企業(yè)一直想建立自己的官網(wǎng)，主動出擊，依靠大額廣告投放去“拉取”客戶獲取流量，其實這些費(fèi)用不是一般品牌企業(yè)能承受。所以，目前品牌企業(yè)主流做法，是在不同的銷售平臺上去開店，最大程度覆蓋目標(biāo)用戶，主動將自己產(chǎn)品“推送”陳列在用戶目前，以增加用戶購物選擇的豐富性，而不是去改變用戶習(xí)慣。一目了然，環(huán)節(jié)越少、不可控影響因素越少，效率越高。渠道的“推送”效率要高于客戶的“拉取”。
很多品牌企業(yè)，將店鋪運(yùn)營當(dāng)成提高轉(zhuǎn)化率的最重要的戰(zhàn)場。但殊不知，我們貨品大量備好、旗艦店鋪開張、商品精美拍照、信息完善處理并上架待售、店鋪裝修美輪美奐，促銷活動做的有聲有色，客服倉儲全部到位，但就是每天就是只有零星幾單銷量。問題到底出在哪里？很多品牌企業(yè)拔劍而茫然四顧。
戰(zhàn)斗，在品牌定位時候、在用戶購物入口場合，其實已經(jīng)打響。店鋪只是承接流量、促進(jìn)成交的作用。具體的店鋪運(yùn)營分：貨品規(guī)劃、商品細(xì)節(jié)、店鋪氣氛、促銷活動、口碑營造、客戶營銷和業(yè)務(wù)設(shè)置。其細(xì)節(jié)為：
貨品規(guī)劃：必須確保貨品的足夠的廣度和深度，并分多批次上線，確保用戶持續(xù)關(guān)注。
商品細(xì)節(jié)：圍繞品牌定位的商品拍照和制作滿足用戶關(guān)注的商品詳情頁，要細(xì)思量，不要傳遞混亂和模糊的信息。
店鋪氣氛：店裝風(fēng)格和品牌的吻合、商品成列的風(fēng)格，都展示著店鋪?zhàn)陨淼姆諊?/p>
促銷活動：營造店鋪特定氣氛，也同時給用戶一點(diǎn)小小的推動，讓其立即購買。
口碑營造：店鋪評分、商品銷售量和客戶評價等，都會幫助用戶判斷，影響用戶是否購買。
客戶營銷：老客戶的轉(zhuǎn)化率數(shù)倍于新客戶，既要不斷將新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶，也要確保老客戶的再消費(fèi)率。缺一不可，確保老客戶總數(shù)在不斷循環(huán)中擴(kuò)大。
業(yè)務(wù)設(shè)置：檢查：售后、物流政策；客服、業(yè)務(wù)流程；倉儲、貨品管理等；是否提升客戶體驗。
