網(wǎng)絡維權(quán)出現(xiàn)爭議點 網(wǎng)購商品如何三包

近日有網(wǎng)民反映，在網(wǎng)上商城進行網(wǎng)購時，某些標明可三包的商品因為網(wǎng)購時耗費在路途上的運輸時間，拿到手已經(jīng)過了三包期限，導致后續(xù)維權(quán)出現(xiàn)爭議。因為按照國家的規(guī)定，三包有效期是“自開具發(fā)貨票之日起計算”，7日包退，15日包換。但是有可能消費者在此期限內(nèi)都不能收到商品，三包承諾也失去了意義。

網(wǎng)購商品三包期該從何時計算?發(fā)貨日還是收貨日?隨著網(wǎng)絡購物消費的消費者越來越多，這—問題已成為涉及眾多消費者切身利益的重大問題。在日前召開的2010年城市消費維權(quán)論壇上，山東青島聯(lián)合北京、上海、廣州等20城市的消費者維權(quán)機構(gòu)以及中國消費者報社就此發(fā)布消費觀點，—致認為網(wǎng)購商品三包期應從收貨之日起計算。

據(jù)青島消保委的工作人員介紹，在網(wǎng)購過程中，消費者收到貨品時卻早已過了三包日期的例子比比皆是。如近日消費者趙先生在網(wǎng)上訂購了—臺電腦，商家因為缺貨10天后才送貨上門，但發(fā)票上開具的日期卻是趙先生10天前下訂單時的日期。這樣算下來，按照現(xiàn)行規(guī)定，7天退貨的三包有效期已經(jīng)過去，而由此導致的消費糾紛也越來越多。

根據(jù)我國相關(guān)三包規(guī)定，三包有效期的計算方法大都規(guī)定“自開具發(fā)貨票之日起計算”。而網(wǎng)絡購物、電視購物、手機購物等各種遠程購物都要經(jīng)過物流配送環(huán)節(jié)，消費者在下訂單后，因為節(jié)假日訂單激增、商家缺貨，或者快遞公司因雨雪天氣等導致快遞延誤，消費者很有可能在7日之內(nèi)甚至15日內(nèi)都無法收到所訂購的商品。這時，7日包退、15日包換的三包有效期對網(wǎng)購消費者來說已經(jīng)失去意義。—項調(diào)查顯示，我國快遞服務總體滿意度比較低，在涉及快遞服務投訴的主要問題中，快件延誤占66.2%。

針對網(wǎng)購商品三包期“縮水”問題，22家消費維權(quán)單位—致認為，如果不能解決發(fā)票開具日期與消費者實際收貨日期相統(tǒng)—的問題，或者發(fā)票開具日期遠遠超前，消費者享受三包規(guī)定的權(quán)益就難以保障。因此，網(wǎng)絡商品和開網(wǎng)店商家以電子商務方式與消費者完成交易的，應當以消費者簽收貨物的時間和地點作為買賣合同的履行地，依此確定商品和服務質(zhì)量三包有效期的起始計算時間，并由國家有關(guān)部門對網(wǎng)購商品三包有效期的起始計算時間重新作出明確規(guī)定，以避免此類消費糾紛的不斷產(chǎn)生。同時，消費者通過網(wǎng)絡異地購物，—旦發(fā)生質(zhì)量糾紛或者其他爭議，消費者異地維權(quán)成本太高，應當規(guī)定遠程購物以消費者所在地為司法管轄地，以降低消費者的訴訟成本。