空調(diào)家電試水網(wǎng)絡(luò)分銷 消費(fèi)習(xí)慣隨之改變
家電產(chǎn)品曾被認(rèn)為最不適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，但是隨著電子商務(wù)發(fā)展的成熟，沒有什么是不可能的，今夏空調(diào)銷售在網(wǎng)絡(luò)渠道的走紅就有力的粉碎了這種說法。通過各種B2C網(wǎng)上商城以及淘寶網(wǎng)，空調(diào)的出貨量已經(jīng)刷新了以往的銷售記錄，同比增長(zhǎng)高達(dá)數(shù)百倍。
美的制冷家電中國(guó)營(yíng)銷總部相關(guān)人士透露，美的空調(diào)的網(wǎng)購(gòu)規(guī)模已突破4億元。奧克斯空調(diào)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調(diào)的銷售額已突破5
空調(diào)網(wǎng)購(gòu)遇阻
據(jù)了解，空調(diào)作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品相比，對(duì)于產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)的要求極高，一直有“三分質(zhì)量七分安裝”之說。而現(xiàn)階段，許多第三方的家電網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，或是網(wǎng)上商城，由于受自身的資金、規(guī)模等條件的制約，雖然可以將空調(diào)的運(yùn)輸交由第三方物流公司負(fù)責(zé)，卻無法在短期內(nèi)建立專業(yè)的空調(diào)售后服務(wù)體系。
志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人指出，目前國(guó)內(nèi)的眾多網(wǎng)上商城，只能承擔(dān)起向生產(chǎn)廠家提供購(gòu)買信息的角色，而無法完成空調(diào)的銷售與安裝?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站曾組織階段性的空調(diào)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，也只是在網(wǎng)上發(fā)布空調(diào)信息獲取團(tuán)購(gòu)人員資料后，再由空調(diào)廠家配送產(chǎn)品、安裝服務(wù)，目前淘寶電器城的空調(diào)銷售模式與之相似。
金杰也表示，現(xiàn)階段無論是淘寶網(wǎng)，還是京東商城銷售的空調(diào)，都是通過奧克斯現(xiàn)有的物流配送、售后服務(wù)等體系來完成的，這些網(wǎng)站只是聚集人氣和購(gòu)買力。
知情人士透露，現(xiàn)階段，許多網(wǎng)上商城在空調(diào)銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務(wù)外，還受到了資金實(shí)力和貨物倉儲(chǔ)等條件的制約。由于空調(diào)的產(chǎn)品體積較大，涉及室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)，物流運(yùn)輸費(fèi)用遠(yuǎn)高于彩電、洗衣機(jī)等大家電，如果網(wǎng)購(gòu)企業(yè)從空調(diào)企業(yè)采購(gòu)后再發(fā)給用戶面臨產(chǎn)品多次流轉(zhuǎn)，銷售費(fèi)用也會(huì)成倍成長(zhǎng)。同時(shí)，空調(diào)銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。
“我們也非常希望網(wǎng)購(gòu)企業(yè)像國(guó)美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協(xié)議，甚至雙方還可以進(jìn)行定制空調(diào)的研發(fā)與包銷，提升網(wǎng)購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在受制于網(wǎng)購(gòu)銷售規(guī)模小、區(qū)域發(fā)展不均、倉儲(chǔ)物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路。”一位空調(diào)企業(yè)電子商務(wù)部人士如此說。
日前，在繼續(xù)保持著與國(guó)內(nèi)各大購(gòu)物網(wǎng)站合作關(guān)系同時(shí)，志高開始將自身在生產(chǎn)、技術(shù)、配送、售后等線下優(yōu)勢(shì)，與電子商務(wù)的線上優(yōu)勢(shì)結(jié)合，推出了“志高商城”。記者還獲悉，奧克斯空調(diào)的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業(yè)均已經(jīng)為自家的空調(diào)等家電產(chǎn)品建立了專業(yè)的B2C電子商城。
空調(diào)企業(yè)破題
今年以來，網(wǎng)上商城空調(diào)銷售的成倍上漲，被認(rèn)為是空調(diào)企業(yè)的集中發(fā)力和高度重視的結(jié)果?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者獲悉，早在10年前，便有生產(chǎn)企業(yè)開始嘗試空調(diào)網(wǎng)購(gòu)。不過，由于這一新興渠道一直在空調(diào)廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調(diào)網(wǎng)購(gòu)均是“試水”，缺乏企業(yè)在發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略上的扶持與重視。
金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規(guī)模，他多次在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，在任何時(shí)候都要保證網(wǎng)上商城的配送與安裝。而《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者從海爾、美的、海信科龍等企業(yè)了解到，家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為這些空調(diào)企業(yè)未來要著力發(fā)展的一大新興戰(zhàn)略渠道，國(guó)內(nèi)所有的主流空調(diào)企業(yè)均已新設(shè)立了電子商務(wù)部，并開始與各大網(wǎng)上商城、各地傳統(tǒng)代理商、經(jīng)銷商的合作與協(xié)調(diào)。
“在空調(diào)網(wǎng)購(gòu)過程中，企業(yè)重視并出臺(tái)政策，是直接拉動(dòng)銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購(gòu)買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的代理商完成，在這一過程中，錢是網(wǎng)站收的，活是經(jīng)銷商干的，如果廠家不出臺(tái)相關(guān)的政策給予商家補(bǔ)貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時(shí)就會(huì)影響到網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。”中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌指出了當(dāng)前存在于空調(diào)網(wǎng)購(gòu)過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調(diào)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)未來的發(fā)展。
不過，志高空調(diào)電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人卻指出，“相對(duì)與第三方網(wǎng)上商城合作，廠家自建的B2C購(gòu)物網(wǎng)站能充分利用生產(chǎn)廠家的各種資源，同時(shí)更加珍惜消費(fèi)者對(duì)廠家品牌的理解和認(rèn)識(shí)，而中國(guó)作為世界上最大的產(chǎn)品制造基地，各類生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量非常巨大，所以垂直B2C購(gòu)物網(wǎng)站無疑會(huì)成為未來電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。”
為了提升自建網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，志高將推出一系列只面向網(wǎng)購(gòu)渠道的E時(shí)代、E家寶等定制產(chǎn)品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業(yè)則針對(duì)自家的網(wǎng)上商城，也推出了一系列的定制產(chǎn)品，從而階段性地保證。
洪仕斌則提醒，現(xiàn)階段空調(diào)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模仍然偏小，無論是借助第三方的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，還是自建網(wǎng)上商城，或是其它手段，空調(diào)企業(yè)的主要任務(wù)應(yīng)該是找到線上與線下資源的融合點(diǎn)，通過多條腿走路，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)者利益的最大化。
