外商大舉來華開網(wǎng)店 B2C市場保衛(wèi)戰(zhàn)大幕拉開
網(wǎng)購人群總量超過1.4億、市場規(guī)模達4900億元……如果你還不了解中國電子商務(wù)市場究竟有多火，看看周邊鄰居的動向吧：全球最能賺錢零售商沃爾瑪(Wal-Mart)、美國服裝零售商蓋普(GAP)以及動作更迅速的日本優(yōu)衣庫(UNIQLO)正爭相來中國開設(shè)在線商鋪。這些門外的覬覦者，已經(jīng)將眼光瞄準了中國如火如荼的網(wǎng)購市場。
來的不都是“客”
來自沃爾瑪?shù)念A(yù)計稱，未來5年，中國將超過日本和英國，成為僅次于美國的全球第二大電子商務(wù)市場。屆時，中國網(wǎng)絡(luò)零售額將達到2300億美元，只低于美國的4900億美元。
面對巨大利益噴薄欲出的中國電商市場，在這一重要戰(zhàn)略期介入，分羹已成必然。
先來狹義地比較一下，作為全球范圍的采購商、零售商，沃爾瑪肯定將以綜合零售商的臉譜示人，而在一己領(lǐng)域已超強的蓋普、優(yōu)衣庫，在高額利潤面前，又怎會僅拘限在服裝領(lǐng)域？在蘇寧易購、京東商城等國內(nèi)B2C商家紛紛向綜合零售商轉(zhuǎn)型的今天，這注定了是一場爭奪銷售額與市場份額的“惡戰(zhàn)”。
國內(nèi)B2C商家，蘇寧易購、京東商城、國美網(wǎng)上商城、當當們，此刻都在做些什么？如何應(yīng)敵？
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士稱，市場是開放的，競爭將是必然。即使外商不來，國內(nèi)B2C商家遲早有一天也會走出去參與國際競爭。他強調(diào)說，B2C這塊肉不是那么容易吃到的。
以國內(nèi)最主流的家電零售平臺蘇寧易購為例，雖然今年2月剛剛上線，但對電子商務(wù)的研究卻已長達10年。相關(guān)負責人稱，自1999年始，蘇寧易購先后經(jīng)歷了承辦新浪網(wǎng)首個電器商城、組建自己的B2C部門以及銷售區(qū)域從南京到全國的逐步擴張等歷程，對國內(nèi)電子商務(wù)市場的了解不可謂不深厚。而深諳市場與消費者心理的蘇寧易購，上線后同年就實現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站盈利，這在行業(yè)內(nèi)不可謂不是一個奇跡。
外商入華第一年有沒有實現(xiàn)盈利的能力？一位資深的電商研究人士表示了否定。他說，巨大的市場空間只是預(yù)期，水土不服很可能成為這些外商前幾年虧損甚至苦苦支撐最終出局的重要原因。
價格非關(guān)鍵，物流服務(wù)將成主流
有消息稱，此前一直依靠“天天低價”策略在國內(nèi)最終立足的沃爾瑪，不排除沾沾自喜之余仍將這一策略延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)平臺。
對此，來自業(yè)內(nèi)的分析稱，B2C市場已經(jīng)走過價格戰(zhàn)的時期，現(xiàn)在各商家比拼更多的是服務(wù)。
國內(nèi)B2C商家的優(yōu)勢在哪里？上述資深電子商務(wù)研究人士一語道破，物流與服務(wù)。中國地域的廣博與地理環(huán)境的復(fù)雜，給各商家的運營或口碑帶來了較大麻煩。另外再加上市場空間的巨大，像國外商家那樣習慣把物流外包給第三方平臺的做法不太現(xiàn)實。為了給網(wǎng)購消費者獲得更完美的體驗，商家在依賴第三方物流平臺送貨的同時，也開始了自建物流體系的歷程。行業(yè)內(nèi)包括京東商城、當當甚至異域色彩濃厚的新蛋都在尋找突破。在這一方面口碑較佳的蘇寧易購，已打造了一個擁有覆蓋全國的1200多家門店、94個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、100%覆蓋一二級城市的售后服務(wù)網(wǎng)點以及高達80%的三四級城市的售后服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率。而且本地化配送，大家電免費送貨、免費安裝。在當前覆蓋全國的90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務(wù)。
更難描述的服務(wù)領(lǐng)域，也許在某種程度上，更多地建立在商家對電子商務(wù)行業(yè)的積累、對消費者行為與心態(tài)洞察的基礎(chǔ)上，除了產(chǎn)品品類不斷豐富，適時推出喜聞樂見的購物形式或促銷計劃，以及在付費方式方面不斷完善，都可以讓消費者的購物過程更加便捷、安全。
蘇寧易購相關(guān)負責人稱，相比物流這些硬件體系，服務(wù)方面的偏軟一些。對于這一不斷變化、較難把控的軟件體系，不管國內(nèi)國外，下一番苦工夫是必須做足的功課。
據(jù)悉，在支付方式方面，蘇寧易購此前推出了蘇寧易付寶，開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)自建支付方式的先河，網(wǎng)上充值、消費帶來的便利，受到消費者認可。
分析以往的外商入華案例，往往會發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪、寶潔這樣的跨國巨頭，在進入中國之前都有自己的一本生意經(jīng)：在適應(yīng)期的前幾年，大多數(shù)是抱定了虧損的決心，做長線投資。這次沃爾瑪、蓋普們試水中國電子商務(wù)市場的決心、生存的空間究竟有多大，業(yè)內(nèi)人士稱，在廝殺中共存，將會是長期的狀態(tài)，一切才剛剛開始。
