B2C領(lǐng)域收購再引風(fēng)暴 兩巨頭或上演針尖對麥芒
1月16日,蘇寧電器股價首超國美;2月1日,蘇寧網(wǎng)上商城蘇寧易購正式上線。據(jù)悉,摒棄此前B2C商家所倚重的價格手段,在顧客體驗滿意度方面,蘇寧易購又開始了精雕細(xì)琢。
筆者了解到,通過在下單過程中提供更為細(xì)化的服務(wù),蘇寧易購在使整個購物過程變得更為人性化。相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,實時送貨時間預(yù)估、實時庫存預(yù)知、送貨時間及安裝時間自助選擇等應(yīng)用程序的添加,有效地打消了消費者下單過程的諸多顧慮,在網(wǎng)購大軍中漸漸形成了不錯的口碑。
通過親身體驗,筆者感受到,從下單到收貨的過程,該平臺上一些小細(xì)節(jié)將服務(wù)最優(yōu)體現(xiàn)得淋漓盡致。選擇一件商品后,產(chǎn)品的庫存量信息便直接反映在了前臺界面上,一目了然,避免了下單后才發(fā)現(xiàn)庫存不足,造成送貨收貨的延誤;緊跟其后的“送至XX地”、“預(yù)計X日內(nèi)到達(dá)”又可以讓你預(yù)先知道貨品到達(dá)的大概時間,少了幾分憂慮;而最人性化的是送貨時間和安裝時間的自助選擇了,選擇在自己最方便的時間收貨,盡量避免外出無人簽收、代收造成貨物丟失等現(xiàn)象的發(fā)生……“而這些細(xì)節(jié)的表現(xiàn)正是蘇寧信息、物流的強大之處。”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,在B2C行業(yè),拼價格是自殺,拼服務(wù)才會贏得未來。
此外,筆者獲悉,在團(tuán)隊激勵方面,蘇寧也通過種種措施來保持穩(wěn)定,今年8月底,在該公司推出的激勵計劃中,向248位中高層管理人員以及核心經(jīng)營管理骨干推行了首期股權(quán)激勵,授予激勵對象8469萬份股票期權(quán),占激勵計劃股本總額的1.21%。而蘇寧自有員工隊伍建設(shè)也取得初步成效,蘇寧1200工程為公司源源不斷地帶來新鮮血液。
市場人士分析,穩(wěn)定的團(tuán)隊,一流的服務(wù),正成為這家家電零售領(lǐng)域的航船在網(wǎng)絡(luò)無限空間里快速駛進(jìn)的護(hù)身符。
B2C未來格局不明 火花四射幾成必然
據(jù)了解,在物流配送方面,庫巴網(wǎng)雖然近年來發(fā)展迅速,但規(guī)模仍有所局限。知情者稱,繼最初的北京分公司之后,2008年起庫巴網(wǎng)在上海設(shè)立首個分公司,隨后南京、深圳、福州等配送中心相繼成立,集中在華南、華東一帶。而已擁有覆蓋全國的1200多家門店、93個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的蘇寧易購,早已形成了立體的實體服務(wù)體系。據(jù)悉,在當(dāng)前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)中,只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點的城市都能夠享受本地化服務(wù)。
而京東商城、卓越亞馬遜以及外來者新蛋,也開始一點點蠶食著電子商務(wù)的市場份額。
一位資深電子商務(wù)研究者認(rèn)為,庫巴不應(yīng)該有“超英趕美”的心態(tài),急著去超越其它商家。如何平衡線下和線上可能出現(xiàn)的矛盾,才是庫巴和國美需要正視的機制問題。“比如,京東今年一百億的規(guī)模了,蘇寧品牌價值都500多億了,團(tuán)隊、速度和市場優(yōu)勢都很明顯。幾年之內(nèi),只要那些商家不出大的問題,挑戰(zhàn)它們是沒戲的。”該研究者表示。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)咨詢顧問機構(gòu)艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,09年中國B2C家電網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模已達(dá)21.2億元,預(yù)計未來三年都將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢,2013年該規(guī)模將有望突破200億元。雖然目前B2C家電網(wǎng)購市場交易規(guī)模占家電整體網(wǎng)購交易規(guī)模的比例僅為18.7%,多重因素仍會激發(fā)B2C家電網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿?,競爭態(tài)勢將更加激烈。