網(wǎng)商進(jìn)化論 電子商務(wù)十年開始進(jìn)入品牌化時(shí)代
提起國內(nèi)的電子商務(wù)行業(yè)你會首先想到什么呢?阿里巴巴?當(dāng)當(dāng)?淘寶?中國制造?敦煌?還是京東、新蛋、凡客誠品、紅孩子?沒錯(cuò),以上這幾個(gè)品牌幾乎占據(jù)了現(xiàn)今中國電子商務(wù)的大半江山。對消費(fèi)者來說,它們賣的是什么商品已經(jīng)不是最重要的,最重要的是消費(fèi)者強(qiáng)烈地認(rèn)同上述品牌,形成了一種消費(fèi)依賴和忠誠,這就是品牌的力量。
在2010年12月18日即將在上海召開的安亭·上海國際汽車城信息產(chǎn)業(yè)園 “網(wǎng)商容天下2010上海峰會”,將云集中國電子商務(wù)行業(yè)的知名品牌,囊括像淘寶網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、籬笆網(wǎng)這樣的B2B、B2C、C2C的代表,還有李寧這樣的傳統(tǒng)行業(yè)品牌。上海峰會將會同網(wǎng)商行業(yè)以及服務(wù)商一起研討中國電子商務(wù)品牌的建設(shè)和走向。據(jù)悉,本次上海峰會已經(jīng)獲得了包括EC培訓(xùn)網(wǎng)、艾瑞咨詢集團(tuán)、新浪微博、新浪電商、億邦動力網(wǎng)、站長網(wǎng)、賣家雜志、天下網(wǎng)商雜志、開拓者電商聯(lián)盟、輕翼電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、電子商務(wù)研究中心等權(quán)威媒體及專業(yè)電商服務(wù)機(jī)構(gòu)的大力支持,合力形成共贏的宣傳局面。
品牌就是企業(yè)的靈魂
企業(yè)做產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)品有產(chǎn)品的價(jià)值;做品牌,品牌也有品牌的價(jià)值。產(chǎn)品可以販賣,品牌也能販賣,產(chǎn)品滿足的是消費(fèi)者利益的需要性或需求性;而品牌滿足雖然也有需求性,但更多的是欲望性。消費(fèi)者為了自己欲望的滿足也會掏錢消費(fèi),這種滿足就是品牌帶給消費(fèi)者的。品牌帶給消費(fèi)者的是一種心靈需求的情感價(jià)值,這個(gè)價(jià)值也是利益。
品牌不是自己能夠做出來的,它一定是消費(fèi)者認(rèn)同的。這種被認(rèn)同的價(jià)值是由很多元素組合的,是需要時(shí)間的,因?yàn)檫@不是一個(gè)簡單的利益價(jià)值認(rèn)同,通過公關(guān)-公共關(guān)系等手段塑造,也是別人的心理情感的價(jià)值認(rèn)同。
拿電子商務(wù)來說,品牌是廣大消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò),對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等等所形成的一種評價(jià)和認(rèn)知,是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力長期辛勤耕耘建立起來的與消費(fèi)者之間的一種信任。一個(gè)好的品牌對客戶影響是深入人心的,在它基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌延伸到網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品比如網(wǎng)站名稱,網(wǎng)站域名,網(wǎng)站LOGO 等這些東西在網(wǎng)友心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。
行業(yè)洗牌后,品牌將是電子商務(wù)的發(fā)展核心
本次上海峰會在舉辦時(shí)間上剛好承前啟后,總結(jié)前十年的經(jīng)驗(yàn),展望后十年的趨勢,也是本次大會的主要議程??v觀電子商務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展歷程,經(jīng)歷了萌芽期、調(diào)整期、復(fù)蘇期、高速發(fā)展、及轉(zhuǎn)型升級等五個(gè)階段,在這期間,如同大浪淘沙般,眾多電子商務(wù)網(wǎng)站前仆后繼,很多無法生存的網(wǎng)站都是因?yàn)闆]有打造出自己的品牌,從而喪失了戰(zhàn)斗力,在電子商務(wù)的戰(zhàn)場上失利。再看阿里巴巴、敦煌、京東、紅孩子等知名網(wǎng)站,經(jīng)過不斷努力,成功打造出自己的品牌,讓別人一說起電子商務(wù)就想起他們的名字??梢?,電子商務(wù)網(wǎng)站想要在競爭中站穩(wěn)腳跟,就必須為自己的網(wǎng)站創(chuàng)建出品牌,打造良好的口碑,樹立企業(yè)形象,用品牌帶動效益。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者已經(jīng)開始變得越來越理性,要求也越來越高,客戶希望在購物時(shí),能隨時(shí)隨地找到產(chǎn)品與價(jià)格信息,以及質(zhì)量與供貨能力、用戶評論等信息,同時(shí),他們希望無論選擇哪種渠道購物,包括實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)購物、電話電視購物等等,商品的質(zhì)量和服務(wù)等都能夠保持一致,并可以及時(shí)的與他們選擇的品牌進(jìn)行交互。所以,在競爭激烈的電子商務(wù)時(shí)代,電子商務(wù)企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)品牌來確定自身的優(yōu)勢是勢在必行的選擇。
品牌建設(shè)傳播必不可少
電子商務(wù)是一個(gè)以服務(wù)為主的行業(yè),高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立品牌的必要手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的互動平臺,網(wǎng)站設(shè)計(jì)和運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié),包括銷售、客服、技術(shù)等各方面,都應(yīng)該從客戶的需求出發(fā),提供快速、高質(zhì)量的服務(wù),展現(xiàn)出企業(yè)的品牌。通過不同的方式,如電子郵件、即時(shí)通訊、論壇在線答疑、電話服務(wù)等,以為客戶著想為基本,最大限度的調(diào)動客戶的積極性,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶的忠誠度,形成良好的品牌效益。
電子商務(wù)網(wǎng)站通過線上和線下的雙重推廣,向盡可能多的受眾傳播品牌理念,造成廣泛的品牌效應(yīng),樹立深刻的品牌印象,推動網(wǎng)站的發(fā)展。其品牌傳播可以運(yùn)用廣告、新聞、公共關(guān)系、人際、銷售等手段,多渠道,多方面的進(jìn)行宣傳,把網(wǎng)站全面引向市場,引向更多的潛在客戶,為網(wǎng)站帶來可觀的流量和效益。
品牌化有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,新的思路,新的開拓都是發(fā)展的必要條件,品牌化之路,任重而道遠(yuǎn)。企業(yè)需要不斷提高自身水平,以適應(yīng)迅速發(fā)展的電子商務(wù)市場。鋪天蓋地的品牌宣傳未必能營造出良好的效果,但不進(jìn)行必要的品牌宣傳只會默默無聞,沒有認(rèn)知度,同樣無法成功。所以,創(chuàng)建品牌對于電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展有著重要的推動作用。關(guān)注本次上海峰會,相信一定能夠讓從業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者、專家學(xué)者、媒體們看到電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)最新的價(jià)值展現(xiàn),引發(fā)更多的思考,從而推動整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)朝更好的方向發(fā)展。